Высшая школа бизнес-информатики

Процессы управления информационными технологиями

Программа знакомит с лучшими мировыми практиками управления ИТ: ITIL, COBIT, CMMI, ГОСТ. Вы научитесь применять эталонные процессные модели для организации эффективной работы ИТ-подразделений и повышения качества ИТ-услуг.
Студентов 1 Для всех RU
5 900 ₽ 12 000 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение,
но не менее 1900 ₽
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
Объем
120 час.
Длительность
90 дней
Нагрузка в неделю
10 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Учебный курс посвящен процессам управления информационными технологиями на основе мировых практик. Рассматриваются основные понятия управления ИТ, модели предприятия, руководство BIZBOK, процессное управление и BPM CBOK 3.0, примеры процессных организаций и сравнение с функциональным управлением, активы и метрики процессов, инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов, бизнес-модель ИТ-организации и классификация ИТ-услуг. Материал адресован руководителям ИТ, методологам и архитекторам процессов.
Цели
  • Сформировать понимание процессного управления в ИТ-организации.
  • Развить умение применять эталонные модели и руководства.
  • Подготовить к анализу активов и метрик процессов.
Чему я научусь?
  • Описывать процессы управления ИТ и их взаимосвязи.
  • Сравнивать процессное и функциональное управление.
  • Применять метрики при анализе процессов.
  • Классифицировать ИТ-услуги внутреннего рынка.

Авторы

Бирюков Александр
Бирюков Александр
Чему я научусь?
  • Описывать процессы управления ИТ и их взаимосвязи.
  • Сравнивать процессное и функциональное управление.
  • Применять метрики при анализе процессов.
  • Классифицировать ИТ-услуги внутреннего рынка.

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз. 90 мин
1 Управление ИТ. Основные понятия 42 мин
2 Модели предприятия 48 мин
3 Модель BIZBOK Guide 72 мин
4 Бизнес-процессы как модель деятельности 21 мин
5 Процессное управление и BPM CBOK 3.0 84 мин
6 Примеры процессных организаций 33 мин
7 Функциональное управление 69 мин
8 Процессное управление и ИТ 39 мин
9 Активы и метрики процессов 54 мин
10 Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов 66 мин
11 ИТ-организация и её бизнес-модель 36 мин
12 ИТ-услуги. Внутренний рынок ИТ-услуг 78 мин
13 Классификация ИТ-услуг ИТ-организации 33 мин
14 Примеры ИТ-услуг 51 мин
15 ИТ-услуги и ИТ-процессы 60 мин
16 История ITIL 36 мин
17 Структура ITIL v2 24 мин
Тест 1 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
18 Процессы предоставления услуг 63 мин
19 Процессы поддержки услуг 54 мин
20 Управление инцидентами - 1 39 мин
21 Управление инцидентами - 2 60 мин
22 Управление инцидентами - 3 42 мин
23 Управление инцидентами - 4 33 мин
24 Анализ процесса 39 мин
25 Управление конфигурациями - 1 39 мин
26 Управление конфигурациями - 2 27 мин
27 Управление конфигурациями - 3 78 мин
28 Управление конфигурациями - 4 51 мин
29 Анализ процесса 33 мин
30 Выводы по ITIL v2 21 мин
31 Внедрение референтных моделей 18 мин
32 Общая характеристика ITIL v2011 27 мин
33 Основные понятия ITIL v2011 66 мин
34 Стратегия услуг в целом 51 мин
35 Стратегический процесс 15 мин
36 Управление портфелем услуг 39 мин
37 Структура портфеля услуг 69 мин
38 Процесс управления портфелем услуг 36 мин
39 Управление финансами 21 мин
40 Управление взаимоотношениями с бизнесом - 1 39 мин
41 Управление взаимоотношениями с бизнесом - 2 27 мин
42 Стратегия услуг. Выводы 21 мин
43 Проектирование и разработка услуг и бизнес-процессы 21 мин
44 Проектирование и разработка услуг. Общая схема 39 мин
45 Проектирование и разработка услуг и потребности бизнеса 24 мин
46 Жизненный цикл услуги 39 мин
47 Процессы проектирования и разработки 30 мин
48 Управление уровнем услуг 24 мин
49 Управление изменениями 12 мин
50 Управление поставщиками 54 мин
51 Выводы по проектированию и разработке услуг 9 мин
52 Развёртывание услуг 12 мин
53 Предоставление услуг 24 мин
54 Непрерывное улучшение услуг 21 мин
55 Стандартизация деятельности по разработке ПО 30 мин
56 Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Структура 21 мин
57 Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Роль модели жизненного цикла 54 мин
Тест 2 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
58 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Структура процессов 48 мин
59 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс приобретения - 1 18 мин
60 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс приобретения - 2 54 мин
61 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс приобретения - 3 48 мин
62 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Гарантия качества ПО 27 мин
63 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс обеспечения гарантии качества - 1 33 мин
64 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс обеспечения гарантии качества - 2 51 мин
65 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Верификация - 1 27 мин
66 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Верификация - 2 36 мин
67 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Валидация - 1 18 мин
68 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Ревизия 39 мин
69 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Адаптация 27 мин
70 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Выводы 24 мин
71 Понятие зрелости 24 мин
72 Модель СММ. Назначение и смысл 39 мин
73 Модель СММ. Уровни зрелости 72 мин
74 Структура уровня 39 мин
75 Эволюция организации по СММ 45 мин
76 Второй уровень зрелости. Структура 63 мин
77 Разделы 33 мин
78 Ключевые практики 15 мин
79 Второй уровень. Избранные практики - 1 42 мин
80 Второй уровень. Избранные практики - 2 36 мин
81 Второй уровень. Избранные практики - 3 15 мин
82 Внутренние и внешние оценки. Выводы по СММ 51 мин
83 CMMI. Структура - 1 45 мин
84 CMMI. Структура - 2 27 мин
85 CMMI. Уровни возможностей 42 мин
86 CMMI. Уровни возможностей и уровни зрелости 9 мин
87 CMMI. Общие цели и практики 42 мин
88 CMMI-DEV. Процессные области 30 мин
89 СMMI-DEV. Непрерывное и поэтапное представления 27 мин
90 CMMI-DEV. Пример процессной области 39 мин
91 Общие практики - 1 45 мин
92 Общие практики - 2 30 мин
93 CMMI-SVC 36 мин
94 CMMI-SVC. Пример процессной области 45 мин
95 Оценка возможностей 18 мин
96 Выводы по CMMI 36 мин
97 CMMI 2.0 15 мин
98 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504. Общая характеристика 36 мин
99 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504. Уровни возможностей процессов 30 мин
100 Базовая модель процесса 63 мин
101 Выводы по моделям зрелости 27 мин
102 ГОСТ Р ИСО 9000 48 мин
103 ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003 - 1 51 мин
104 ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003 - 2 21 мин
105 Группа стандартов SQuaRE. Структура 36 мин
106 Модели качества и оценка качества 48 мин
Тест 3 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
107 Управление рисками 54 мин
108 DAMA DMBOK2. Назначение и структура 36 мин
109 Руководство данными - 1 42 мин
110 Руководство данными - 2 63 мин
111 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. ИТ-аудит системы управления услугами 60 мин
112 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. Процессы жизненного цикла 27 мин
113 Назначение и состав COBIT 5 42 мин
114 Принципы COBIT 5 51 мин
115 Каскад целей 60 мин
116 Комплексный взгляд на предприятие 36 мин
117 Факторы влияния 48 мин
118 Услуги, инфраструктура, приложения 18 мин
Тест 4 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
119 ИТ-процессы 24 мин
120 Руководство и управление ИТ 24 мин
121 Эталонная модель процессов 27 мин
122 Уровни возможностей процессов 12 мин
123 Выводы по COBIT 5 15 мин
124 COBIT 2019. Назначение и структура 27 мин
125 Основные понятия COBIT 2019 33 мин
126 Факторы, влияющие на построение системы руководства ИТ - 1 36 мин
127 Факторы, влияющие на построение системы руководства ИТ - 2 27 мин
128 Каскад целей 15 мин
129 Уровни возможностей в COBIT 2019 15 мин
130 Описание и использование целей 42 мин
Тест 5 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
131 Литература. Процессы управления информационными технологиями
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз. 90 мин
Экзамен 120 мин

Какой документ я получу?

Сертификат

Выдаётся автоматически после успешного завершения программы.

Удостоверение о повышении квалификации

Выдается при наличии среднего специального или высшего образования (необходимые документы).

Стоимость программы

5 900 ₽ 12 000 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение,
но не менее 1900 ₽
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
^