Взаимосвязь факторов влияния
Факторы влияния связаны с организационными структурами через матрицу RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed — матрица ответственности). С информацией они связаны через структуру входов-выходов. Политика и процедуры реализуются в виде видов деятельности. Это рекомендации по соблюдению практик управления. Их нужно формулировать в политиках и других нормативных документах руководства. Так идея взаимосвязи фактора процесса влияния с остальными факторами становится понятной и присутствует в описании процесса.
Схема оценки процесса
Схема оценки процесса нужна человеку, который конструирует свои процессы. Прежде чем поставить целевой фактор и целевую оценку возможностей процесса, он должен выполнить оценку по этой схеме.
Документ COBIT PAM
Схема оценки описана в отдельном документе — COBIT PAM (COBIT Process Assessment Model — модель оценки процессов COBIT), или «COBIT Process Assessment Module». Там же приведено руководство для оценки. Эта схема совпадает с тем, что говорится в ISO/IEC 15504: есть референтная модель процесса и схема измерений. Когда мы объединяем одно с другим, получается схема оценки конкретного процесса — модель оценки этого процесса.
Организация оценки и результат
Внизу схемы описано, как должен быть организован процесс оценки: его входы, выходы, участники, роли и ответственность, основные фазы — например, планирование и сбор данных. В итоге получается то, что должно получиться согласно ISO/IEC 15504: профиль, который включает все процессы из базовой референтной процессной модели. Например, процессы из базовой модели COBIT — пять больших групп. По каждой группе и по каждому процессу формируются оценки, которые можно применять на практике.
Краткие итоги
Практическое применение оценки процессов начинается с понимания того, что процесс не существует изолированно. Его результат зависит от согласованности организационных структур, информационных потоков, политик и процедур. Поэтому оценка процесса должна опираться не на отдельный акт контроля, а на систему взаимосвязей, где каждый элемент влияет на возможность процесса достигать целевых показателей. Логика такой оценки строится на двух опорах: референтной модели процесса и схеме измерений. Первая задаёт эталонное описание процессов, вторая — способ сопоставления фактического состояния с эталоном. Их объединение даёт модель оценки конкретного процесса, пригодную для практического применения.
Далее важно определить организационные условия оценки: входы, выходы, участников, роли, ответственность и последовательность фаз. Это превращает оценку из разового мероприятия в управляемый процесс, где планирование предшествует сбору данных, а сбор данных — формированию обоснованных суждений. Такой порядок снижает субъективность и обеспечивает воспроизводимость результатов.
Итогом становится профиль процессов, охватывающий базовую референтную модель. Профиль позволяет увидеть не только отдельные оценки, но и общую картину возможностей процессов по крупным группам. Практическая ценность профиля в том, что он помогает принимать решения: где требуется улучшение, какие практики управления нужно закрепить в политиках и нормативных документах, как распределить ответственность и ресурсы. Оценка процессов, таким образом, становится инструментом управления изменениями, а не самоцелью. Она связывает требования стандарта с реальными действиями и создаёт основу для последовательного совершенствования.
Факторы влияния связаны с организационными структурами через матрицу RACI (матрица ответственности), а с информацией — через структуру входов-выходов. Политика и процедуры реализуются через виды деятельности — рекомендации по практикам управления. Их нужно закреплять в политиках и нормативных документах руководства. Идея взаимосвязи фактора процесса влияния с другими факторами присутствует в описании процесса.
Оценка процесса строится по схеме, которая нужна до установления целевого фактора и целевой оценки возможностей. Схема описана в COBIT PAM (COBIT Process Assessment Model) вместе с руководством для оценки. Она совпадает с ISO/IEC 15504, где есть референтная модель процесса и схема измерений. Их объединение даёт модель оценки конкретного процесса.
Внизу схемы описано, как организовать оценку: входы, выходы, участники, роли и ответственность, основные фазы — планирование и сбор данных. Итог — профиль, включающий все процессы базовой референтной модели. Например, в базовой модели COBIT выделены пять больших групп. По каждой группе и процессу формируются оценки, применимые на практике.
1. Факторы влияния связаны с организационными структурами через матрицу RACI.
2. С информацией факторы влияния связаны через структуру входов-выходов.
3. Политики и процедуры реализуются через виды деятельности.
4. Рекомендации по практикам управления должны закрепляться в политиках и нормативных документах.
5. Оценка процесса нужна до установления целевого фактора и целевой оценки возможностей.
6. Схема оценки процесса описана в COBIT PAM.
7. COBIT PAM содержит руководство для оценки.
8. Схема оценки согласуется с ISO/IEC 15504.
9. В основе оценки лежат референтная модель процесса и схема измерений.
10. Объединение референтной модели и схемы измерений даёт модель оценки конкретного процесса.
11. Процесс оценки включает входы, выходы, роли, ответственность и фазы.
12. Итог оценки — профиль процессов по базовой референтной модели.
1. Как факторы влияния связаны с организационными структурами?
2. Через что факторы влияния связаны с информацией?
3. В каком виде реализуются политики и процедуры?
4. Где должны формулироваться рекомендации по практикам управления?
5. Зачем нужна схема оценки процесса перед постановкой целевой оценки возможностей?
6. В каком документе описана схема оценки процесса?
7. Что ещё содержит COBIT PAM помимо схемы оценки?
8. С каким стандартом совпадает схема оценки?
9. Какие два элемента лежат в основе оценки по ISO/IEC 15504?
10. Что получается при объединении референтной модели и схемы измерений?
11. Что описывается внизу схемы оценки?
12. Что является итогом оценки согласно ISO/IEC 15504?
