Комплексный взгляд на предприятие

Записаться

Комплексный взгляд на предприятие

Комплексный взгляд на предприятие означает, что руководство ИТ — неотъемлемая часть руководства предприятием. Управление ИТ — непосредственная часть управления другими бизнес-функциями. Поэтому ИТ не стоит рассматривать как что-то отдельное: это такая же бизнес-функция, как сбыт, производство или закупки.

Каскад целей

Каскад целей — это последовательность: цели предприятия → соответствующие им цели ИТ и других бизнес-функций (кадровые, сбыта, производства, закупок и т. д.). Конкретный набор зависит от вида деятельности предприятия.

Практическая ценность каскада в том, что он позволяет измерять степень достижения целей и оценивать, насколько хорошо работает ИТ. Поэтому одно из ключевых положений звучит так: каскад целей определяет важные измеримые цели и задачи на различных уровнях ответственности.

База знаний COBIT и каскад целей

База знаний COBIT структурирована в соответствии с каскадом целей. Зная каскад, можно извлекать из базы конкретные примеры и информацию. Когда каскад доходит до уровня факторов влияния, можно оценить вклад каждого фактора в достижение цели предприятия через ИТ. Поэтому база знаний COBIT играет важную роль при построении каскада целей.

В COBIT есть раздел «Осторожное использование каскада целей». В нём сказано, что это не более чем информация к размышлению, а не настоятельная рекомендация. Причина: каждое предприятие по-своему расставляет приоритеты.

Таблицы целей и вклад целей

Таблицы целей универсальны: они подходят предприятиям любого масштаба и области деятельности. Но их следует рассматривать только как общий знаменатель.

В таблицах соответствия используются индикаторы Primary/Secondary (первичный/вторичный). Они показывают, какая цель предприятия вносит основной вклад, а какая — вторичный. Важно: это не соотношение «50 на 50». Вклад каждой цели трудно определить точно, и он меняется в динамике. Поэтому таблицы содержат упрощение.

Практическое применение

На практике первым шагом должна быть тонкая настройка таблиц с учётом конкретной ситуации. По личному опыту автора, в проекте для обоснования решений в области ИТ использовался каскад целей COBIT. Тонкой настройки там не было: нужно было взять таблицы как образец и разработать собственные.

Информация в COBIT служит только подсказкой и не имеет обязательных практических последствий. Поэтому нужно выстраивать собственный каскад целей, а затем смотреть, насколько он методически соответствует тому, что предлагает COBIT.

Пример таблицы соответствия

Пример использования каскада целей — таблица соответствия между процессами как факторами влияния и ИТ-целями.

ИТ-цели разбиты по четырём измерениям сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard, BSC):

• обучение и развитие;
• внутреннее управление;
• заказчики;
• финансы.

Слева в таблице показаны конкретные процессы. Их в COBIT гораздо больше, чем в приведённом фрагменте. Они разбиты по категориям, например IDM и AP. После кода процесса указано его название, например «обеспечение создания и развития организационной системы управления ИТ».

В клетках таблицы стоят буквы ПС — Primary/Secondary. Они показывают, что процесс первичен для одной ИТ-цели и менее важен для другой. Так в примере видно соответствие между факторами влияния (процессами) и целями предприятия/ИТ.

Факторы влияния

Факторы влияния названы универсальными и применимыми на всех этапах создания ценности. Они относятся ко всем аспектам и лицам — внутренним и внешним, имеющим отношение к руководству ИТ.

Краткие итоги

Комплексный взгляд на предприятие нужен для того, чтобы управление ИТ не превращалось в изолированную деятельность. Практический смысл такой позиции — в связке стратегических целей предприятия и конкретных задач ИТ. Каскад целей работает как переводчик: он переводит общие намерения в измеримые результаты на разных уровнях ответственности. Это даёт основу для оценки не только факта выполнения работ, но и вклада ИТ в общий результат.

COBIT в этой логике — не готовый рецепт, а методическая рамка и источник структурированных примеров. Его база знаний следует каскаду целей, поэтому помогает переходить от целей предприятия к целям ИТ и далее к факторам влияния. Через факторы влияния можно анализировать, какие процессы и условия сильнее или слабее влияют на достижение целей. Однако универсальность таблиц ограничена: они дают общий знаменатель, а не точную картину для конкретной организации.

Особенность таблиц соответствия в том, что они различают первичный и вторичный вклад. Это полезно для приоритизации, но не отменяет условности оценки. Вклад целей редко бывает равным, его трудно измерить точно, и он меняется со временем. Поэтому таблицы стоит воспринимать как ориентир, требующий тонкой настройки. На практике надёжнее разработать собственный каскад целей по образцу COBIT, а затем проверить его методическую согласованность с рамкой.

Пример с процессами и ИТ-целями показывает, как абстрактные принципы превращаются в рабочий инструмент. ИТ-цели группируются по измерениям сбалансированной системы показателей, а процессы выступают факторами влияния. Такое представление помогает увидеть, какие процессы важнее для конкретных целей, и где управленческие решения дадут наибольший эффект. Категории процессов и обозначения первичности/вторичности нужны для навигации, а не для формального копирования.

Практический вывод: ценность подхода не в заполнении таблиц, а в осознанном выборе целей, показателей и факторов влияния. Организация должна сама расставить приоритеты, учесть масштаб, отрасль и динамику. COBIT даёт язык и примеры, но ответственность за каскад и его применение остаётся на предприятии. Тогда управление ИТ становится частью общего управления, а не параллельной надстройкой.