Примеры процессных организаций

Записаться

Процессное управление: примеры организаций

Индивидуальное и специальное производство

Процессное управление традиционно используют организации, которые выполняют задачи индивидуального производства. Это тяжёлое и специальное машиностроение, создание инфраструктурных объектов: мостов, тоннелей, дорог, атомных станций и других специальных сооружений.

Строительство

Большинство строительных организаций работает процессно. Даже отдельная постройка — это отдельный процесс. Он хорошо стандартизирован и технологически понятен, но у каждого заказчика есть свои пожелания, поэтому процесс приходится адаптировать.

Даже типовое жилищное строительство не полностью одинаково. Раньше строили много одинаковых панельных или кирпичных домов. Проект дома мог быть стандартным, детали и технология — тоже. Но особенности участка, ориентации дома, подключения к инфраструктуре и коммунальным службам всё равно требуют изменений.

СМИ

Пример процессной организации — СМИ. Здесь процесс возникает не из-за уникальных требований конкретного клиента или группы клиентов, а из-за уникальности продукта. Каждый выпуск журнала, телешоу или книги сильно кастомизирован (customized).

В журнале есть иллюстрации, фотографии, текст, рекламные блоки, целевые врезки по договорённости с редакцией. Это определяет лицо выпуска. При этом подготовка журнала идёт по стандартизированному процессу: определённые люди выполняют определённые задачи и взаимодействуют заданным способом.

Журнал не ориентирован на конкретного человека или потребителя. Он уникален сам по себе. Это похоже на дорожное строительство, где тоже нет одного потребителя. Но у инфраструктурного объекта есть один заказчик, который платит за объект. У журнала такого заказчика нет: деньги платит масса разных покупателей. При этом журнал не адаптирован под их конкретные нужды.

Индивидуальные услуги

Процессно управляются организации, оказывающие индивидуальные услуги в сфере B2B (business-to-business, «бизнес для бизнеса»): транспортные, логистические, оптовая торговля, рекрутинг (recruiting), инжиниринг (engineering), проектные, юридические и аутсорсинговые (outsourcing) услуги, например ведение бухгалтерии.

Также сюда относятся услуги B2C (business-to-consumer, «бизнес для потребителя»): юридические, медицинские, образовательные, туристические и другие. Таких услуг много. Они держатся на небольшом штате специалистов широкого профиля, которые быстро подстраиваются под требования клиента, строят специфический процесс и выполняют его.

Проектная организация

Проектная организация — частный случай процессной организации. Она производит уникальную услугу или продукт. Отличия от общей процессной организации:

1. Процесс может настраивать заранее созданный полуфабрикат. Проект чаще создаёт продукт или услугу с нуля, отталкиваясь только от требований конкретного потребителя.
2. Проект выполняет специально создаваемая уникальная и временно существующая проектная команда. Процесс могут выполнять одни и те же штатные люди, которые постоянно находятся в своих ролях.
3. Проектная команда может включать штатных сотрудников, привлечённых сотрудников из других организаций и сотрудников из других подразделений, которые раньше не имели дела с такой работой.
4. У проекта специальные условия реализации: отдельный бюджет, специально привлекаемые подрядчики, специальная организационная единица — проектный офис. Управление проектом предполагает отдельный контракт для одного конкретного проекта.

В процессной деятельности прямой связи между процессом и контрактом нет: можно заключить контракт на целый ряд процессов в интересах конкретного клиента. В проекте связь самая непосредственная.

Таким образом, проектная деятельность является процессной, но усложнённой: в ней есть дополнительные проблемы, которые решаются отдельно.

Краткие итоги

Процессное управление оказывается практичным там, где стандартная технология сочетается с уникальностью входа, продукта или условий. Ключевой управленческий вопрос — не «есть ли повторяемость», а «где возникает уникальность». Если она связана с требованиями клиента, особенностями участка, подключения или пожеланиями заказчика, организация сохраняет процессный каркас и адаптирует его под ситуацию. Это снижает риск потери качества и позволяет использовать накопленные компетенции.

В сферах индивидуального производства, строительства и услуг такая логика проявляется через настройку процесса под каждый заказ. Даже типовые решения требуют локальных изменений. В СМИ уникальность смещается от клиента к продукту: каждый выпуск не похож на предыдущий, но создаётся в устойчивом процессе. Практический вывод: процессная модель поддерживает творческую или проектную уникальность, если сохраняет роли, взаимодействия и технологическую дисциплину.

Отдельного внимания требует разграничение процесса и проекта. Проект не отменяет процессную природу, а добавляет к ней специальные механизмы: временную команду, отдельный бюджет, привлекаемых подрядчиков, проектную организационную единицу и отдельный контракт. Это полезно, когда результат создаётся с нуля и не может быть получен простой настройкой полуфабриката. Если же результат возникает как серия адаптаций в интересах разных клиентов, достаточно процессного управления, а контракт может охватывать несколько процессов.

Для практики важно выбирать формат управления по источнику уникальности и условиям реализации. Процессный подход даёт стабильность и масштабируемость, проектный — концентрацию ресурсов и ответственность за уникальный результат. Ошибка начинается там, где проектные признаки пытаются лечить процессными шаблонами или, наоборот, любую адаптацию оформляют как проект. Поэтому зрелость управления проявляется в умении комбинировать процессную основу с проектными надстройками там, где это действительно необходимо.