Управление финансами

Записаться

ITIL 2011: управление портфелем и управление стратегией

В ITIL 2011 два процесса — управление портфелем и управление стратегией — описаны шире, чем ранее. В них рассматриваются:

• роли, задействованные при выполнении активностей;
• политики, полезные для описания этих активностей;
• ограничения и риски, возникающие при их выполнении;
• объекты данных, работы и организационные шаги.

Однако оба процесса далеки от простого понимания бизнес-процесса как последовательности работ, которая выполняется в определённом порядке, определёнными ролями, с использованием определённых инструментов и даёт определённый выход. В строгом смысле это не столько процессы, сколько развёрнутое описание того, что нужно сделать для достижения осмысленных результатов.

Управление финансами услуг

На этом фоне управление финансами услуг выглядит традиционно. Как и в ITIL v2, оно состоит из решения трёх задач:

1. Бюджетирование.
2. Выставление счетов.
3. Бухгалтерский учёт.

В ITIL 2011 эти задачи сохранились. Суть не изменилась, но вокруг них появилось много общих формулировок. Например, управление финансами даёт провайдеру возможность развивать способности, связанные с обеспечением операционной прозрачности деятельности, анализом и рациональным принятием решений.

Цели управления финансами

Среди целей управления финансами перечислены:

• обеспечение баланса между затратами и доходом;
• оценка влияния появления новых услуг или изменения существующих услуг на провайдера;
• обоснование финансирования, необходимого для управления предоставлением услуг;
• учёт затрат, связанных с созданием, предоставлением и сопровождением услуг;
• прогнозирование финансового положения.

Большинство этих целей очевидны.

Специфика внутреннего провайдера

Для внутренних провайдеров управление финансами — это интерфейс между деятельностью провайдера, выполнением его специфических активностей и финансовым департаментом. Финансовый департамент оценивает:

• происходит ли активность в рамках бюджета;
• обоснованы ли запросы на изменение бюджета и чем именно.

Схема процесса управления финансами

Схема процесса управления финансами в ITIL 2011 немного лучше предыдущих. В ней появились конкретные работы, роли и объекты данных. Например, упоминается Chart of Accounts (план счетов). Это скорее исключение для ITIL 2011: процесс наиболее близок к тому, что было раньше, и к нему, по сути, нечего добавить или убавить.

Краткие итоги

Логика построения материала идёт от общего критического взгляда на описание процессов в ITIL 2011 к более привычной области управления финансами услуг. Сначала фиксируется, что управление портфелем и управление стратегией представлены не как строгие последовательности действий, а как расширенные перечни ролей, политик, ограничений, рисков, объектов данных и организационных шагов. Практическая ценность такого формата в том, что он помогает увидеть область ответственности, условия выполнения и факторы риска. Но одновременно он затрудняет моделирование, контроль исполнения и измерение результата, потому что не даёт ясной процессной цепочки «вход — работы — роли — инструменты — выход». Поэтому специалисту приходится самостоятельно достраивать процессную логику.

Далее управление финансами услуг рассматривается как более традиционная область. Его ядро не меняется по сравнению с ITIL v2 и сводится к бюджетированию, выставлению счетов и бухгалтерскому учёту. Практическая ценность этого ядра в том, что оно связывает деятельность провайдера с финансовым департаментом, бюджетом и обоснованием изменений. Для внутреннего провайдера это особенно заметно: управление финансами становится интерфейсом между выполняемыми активностями и финансовым контролем, а финансовый департамент проверяет, идёт ли работа в рамках бюджета и достаточно ли обоснованы запросы на его изменение.

Схема процесса управления финансами выигрывает за счёт конкретных работ, ролей и объектов данных, например плана счетов. Это делает её ближе к прежним, более практичным описаниям. Однако общая проблема остаётся: обилие общих формулировок о прозрачности, анализе и рациональных решениях не заменяет ясной модели действий. Поэтому практическое применение требует переводить описание ITIL в последовательность операций, назначать ответственных, определять данные и проверяемые выходы. Тогда ценность подхода проявляется не в декларациях, а в управляемости финансовых решений и обоснованности бюджетных изменений.