CMMI. Общие цели и практики

Записаться

Уровни возможностей и институционализация процессов

1. Специфические цели и практики

Специфическая цель (Specific Goal, SG) процессной области достигается, когда выполняются все практики этой области. Специфических целей может быть много. Специфические практики (Specific Practice, SP) описывают активности, результатом которых становится достижение связанной цели.

2. Непрерывное и поэтапное представления

Организацию можно рассматривать двумя способами.

Непрерывное представление (continuous representation) — взгляд на организацию как на совокупность независимых процессных областей. Они опираются на одну и ту же шкалу общих целей и общих практик. При этом организация в целом не достигает одного уровня: разные процессные области могут находиться на разных уровнях возможностей.

Поэтапное представление (staged representation) — представление организации через набор уровней зрелости. Уровни зрелости выводятся из уровней возможностей процессных областей.

3. Общие цели и практики

Общие цели (Generic Goals, GG) и общие практики (Generic Practices, GP) одинаковы для всех процессных областей.

На нулевом уровне общая цель отсутствует.

На первом уровне цель — достичь специфических целей. Общая практика — выполнить специфические практики. Признак выполнения: все рабочие продукты, которые должны быть получены в результате специфических практик, есть.

4. Уровень 2: управляемый процесс

На втором уровне процесс институционализируется как управляемый (institutionalize as managed). Практики не должны выполняться разрозненно; для них нужны общие ограничения и управление.

Общие практики уровня 2:

• разработать организационную политику;
• спланировать процесс;
• предоставить ресурсы;
• распределить ответственность;
• обучить персонал;
• управлять рабочими продуктами: вести реестры и учёт;
• привлечь нужных стейкхолдеров (stakeholders) — заинтересованных лиц: бизнес, клиентов, внешние регулирующие органы;
• отслеживать и контролировать процесс: соответствие плану, учёт изменений, соответствие стандартам и процедурам, устранение несоответствий;
• анализировать процесс вышестоящим руководством.

5. Уровень 3: определённый процесс

На третьем уровне процесс институционализируется как определённый (institutionalize as defined). Цель — создать наилучший общий шаблон процесса для задач процессной области и затем пользоваться им.

Общие практики уровня 3:

• создать и поддерживать описание определённого процесса, выкроенного из стандартных процессов организации с учётом специфики ситуации;
• аккумулировать опыт выполнения процессов в разных экземплярах и на его основе создать единый стандартный процесс и соответствующие процессные активы (process assets).

6. Стандартный и определённый процесс

Собирается процессный опыт: информация и артефакты, полученные при планировании и выполнении процесса. Примеры: рабочие продукты, метрики (metrics) и другие данные. Их помещают в репозиторий процессной статистики и библиотеку процессных активов.

Для процессной области уровня 3 существует стандартный производственный процесс, построенный как обобщение практик области уровня 2. Все практики стандартного процесса описаны и доступны исполнителям.

Каждая реализация строится так: берётся стандартный процесс из общедоступного места, к нему применяется стандартная процедура выкраивания (tailoring), создаётся определённый процесс, и по нему работают.

7. Проверка достижения уровня 3

Опыт может быть аккумулирован, стандартный процесс создан, но никто им не пользуется. Определённые процессы не строятся, все работают как раньше. Это мешает достижению уровня 3.

Оценщик проверяет практику GP 3.1: как создаётся определённый процесс из стандартного. У этой практики есть определённые выходы. Если выходы присутствуют в деятельности организации, процесс реально используется. Если нет — не используется.

Краткие итоги

Практическая ценность разграничения уровней возможностей и зрелости состоит в том, что оно позволяет не смешивать локальное улучшение отдельной процессной области с изменением организации в целом. Сначала важно добиться, чтобы процесс давал требуемый результат через специфические практики. Затем его нужно сделать управляемым: закрепить политику, план, ресурсы, ответственность, обучение, учёт рабочих продуктов, участие заинтересованных сторон, мониторинг и анализ руководством. Без этого даже полезная практика остаётся набором разрозненных действий и не становится устойчивой.

Следующий шаг — переход от управляемого процесса к определённому. Он предполагает не просто выполнение работ, а накопление опыта, его обобщение в стандартный процесс и использование этого стандарта для построения конкретных реализаций с учётом ситуации. Ключевой практический риск — имитация зрелости: документы, репозитории и стандарты могут существовать, но не влиять на реальную работу. Поэтому критерием становится наличие выходов практики в деятельности, а не наличие описания.

Для организации это означает необходимость проверять, как стандартный процесс реально применяется, как выполняется выкраивание и как процессные активы помогают исполнению, а не только хранятся. Такой подход даёт основу для аудита, оценки и улучшений: он показывает, где процесс только выполняется, где уже управляется, а где становится частью организационной системы. В непрерывном представлении можно развивать области независимо; в поэтапном — видеть общий уровень зрелости. Практическое применение связано с диагностикой разрывов, планированием улучшений и выбором реалистичного следующего шага.