Трёхчастная схема разработки стратегии
На схеме процесса разработки стратегии представлена классическая традиционная схема, которой уже около тридцати лет. Это трёхчастная конструкция, опирающаяся на стандартные работы:
- Оценить ситуацию As Is (как есть).
- Разработать описание ситуации To Be (как должно быть).
- Разработать план перехода и выполнить его — перейти от ситуации As Is к ситуации To Be.
Именно это и изображено на схеме. Стратегическое планирование (strategic planning) перво-наперво требует понять, где находится предприятие, что оно делает, какие у него есть ограничения, какие соображения по поводу целей и так далее. Затем на основе всего этого нужно разработать стратегию и реализовать её.
Что даёт ITIL 2011
В ITIL 2011 (Information Technology Infrastructure Library, библиотека инфраструктуры ИТ) про стратегический процесс сказано немного. Не очень понятно, как это делать. Например, как разрабатывать цели? Исходя из чего? Ничего конкретного про это не говорится.
Поэтому трёхчастная конструкция, с одной стороны, что-то проясняет, но с практической точки зрения не имеет ценности, пока каждый из больших блоков не наполнен совершенно конкретными работами.
Роль консалтинговой методики
Если взять методику авторитетной, заслуженной консалтинговой компании, работающей по этой трёхчастной схеме, то её блоки настолько продуманы и точно описаны с точки зрения входов, выходов, рисков, исполнителей, ролей и результатов, что, как говорится, бери и работай.
Это консалтинговая методика, которая составляет ноу-хау любой консалтинговой фирмы. Она позволяет при предсказуемых затратах достигать качественного результата.
В общем виде схема — не больше чем маркетинговая, маркетингово-рекламная картинка. Она говорит: да, хорошо бы разработать стратегию вот так. А как именно — решайте сами. Вот три части — и вперёд.
Место стратегии в ITIL
Стратегическая часть не очень впечатляет, но сам факт, что её внесли в ITIL 2011, очень важен. В ITIL v2 этого не было, и это вызывало много вопросов. Если принять, что какая-то стратегия услуг всё же есть, масса вопросов сразу снимается.
Но как разрабатывать эту стратегию услуг — по-прежнему непонятно. Возможно, ITIL v4 (ITIL 4) будет в этом отношении лучше.
Краткие итоги
Практическая ценность стратегической схемы определяется не её наличием, а степенью операционной готовности. Трёхчастная логика полезна как базовая рамка: она задаёт направление движения от текущего состояния к желаемому. Однако рамка не отвечает на вопросы о методах, критериях, данных и ответственности. Поэтому при применении такой схемы ключевым становится вопрос наполнения: какие работы, в какой последовательности, с какими входами и выходами, рисками и ролями должны выполняться. Именно этот слой превращает стратегию из декларации в управляемый процесс.
Консалтинговые методики ценны не самой схемой, а своей детализацией и повторяемостью. Они снижают неопределённость, позволяют планировать затраты и повышают предсказуемость качества. Если такой детализации нет, схема остаётся коммуникационным или рекламным инструментом. Она может объяснить общую идею, но не даёт практического руководства. Для организации это означает риск имитации стратегической работы: документы создаются, но не становятся основой решений.
Включение стратегического уровня в ITIL 2011 меняет статус темы: стратегия услуг перестаёт быть внешней надстройкой и признаётся частью системы управления. Это снимает часть вопросов о месте стратегии. Но признание необходимости не равно наличию метода. Главный разрыв сохраняется между пониманием того, что стратегия нужна, и знанием того, как её разрабатывать. Поэтому практическое применение связано с адаптацией общих рамок к конкретной среде, выбором методики, определением целей, ограничений и критериев перехода. Перспектива ITIL v4 показывает, что развитие управленческих подходов идёт в сторону большей целостности и практичности. Но и новая версия не отменяет необходимости локального проектирования. В итоге успех зависит от способности организации превратить общую трёхчастную логику в набор конкретных управленческих действий, обеспеченных ресурсами, ролями и измеряемыми результатами.
Классическая схема разработки стратегии существует около тридцати лет. Это трёхчастная конструкция: оценить ситуацию As Is, разработать описание To Be, разработать план перехода и выполнить его.
В ITIL 2011 стратегический процесс показан лишь общей схемой. Неясно, как разрабатывать цели и стратегию, исходя из чего. Поэтому без наполнения больших блоков конкретными работами схема не имеет практической ценности.
Авторитетная консалтинговая методика, работающая по той же трёхчастной схеме, детально описывает входы, выходы, риски, исполнителей, роли и результаты. Это ноу-хау фирмы. Оно позволяет при предсказуемых затратах достигать качественного результата. Без такой детализации схема остаётся маркетингово-рекламной картинкой: стратегию можно разработать вот так, а как именно — решает сам пользователь.
Важно, что стратегическую часть включили в ITIL 2011. В ITIL v2 её не было, и это вызывало много вопросов. Если принять, что некоторая стратегия услуг есть, многие вопросы снимаются. Но как её разрабатывать, по-прежнему непонятно. Возможно, ITIL v4 будет лучше.
1. Классическая схема разработки стратегии существует около тридцати лет и имеет трёхчастную структуру.
2. Первая часть — оценка текущей ситуации As Is.
3. Вторая часть — описание желаемой ситуации To Be.
4. Третья часть — план перехода и его выполнение.
5. ITIL 2011 представляет стратегический процесс лишь в общем виде.
6. Без детализации крупные блоки схемы не имеют практической ценности.
7. Консалтинговые методики наполняют блоки конкретными работами.
8. Детализация включает входы, выходы, риски, исполнителей, роли и результаты.
9. Такая детализация является ноу-хау и обеспечивает предсказуемые затраты и качество.
10. В ITIL v2 стратегической части не было, что вызывало вопросы.
11. Включение стратегии в ITIL 2011 важно, но не объясняет, как разрабатывать стратегию услуг.
12. Возможно, ITIL v4 лучше решит эту проблему.
1. Из каких трёх частей состоит классическая схема разработки стратегии?
2. Что означает ситуация As Is?
3. Что означает ситуация To Be?
4. Какая работа следует после описания ситуации To Be?
5. Почему трёхчастная схема без детализации имеет низкую практическую ценность?
6. Чем наполняются крупные блоки схемы в методиках консалтинговых компаний?
7. Что относится к ноу-хау консалтинговой фирмы?
8. Что даёт детализация входов, выходов, рисков, исполнителей и ролей?
9. Почему включение стратегической части в ITIL 2011 считается важным?
10. Какая проблема была в ITIL v2 из-за отсутствия стратегической части?
11. Что происходит, если принять наличие некоторой стратегии услуг?
12. Почему остаётся неясным, как разрабатывать стратегию услуг?
