Уровни зрелости и группы ключевых процессов
В модели зрелости есть уровни. На каждом уровне выделяется группа ключевых процессов. Она состоит из разделов. Разделы всегда одинаковы по смыслу на всех уровнях:
- обязательства по выполнению;
- необходимые предпосылки;
- выполняемые операции;
- измерение;
- анализ;
- проверка внедрения.
Цвета ключевых практик условны. Они помогают показать разные стороны практик, но сами цвета не являются содержательным делением.
Смысл разделов
| Раздел |
Что описывает |
Роль |
| Обязательства по выполнению |
То, что должна сделать организация, чтобы выполняемые операции могли выполняться |
Синие практики |
| Необходимые предпосылки |
Результаты, артефакты и входы, нужные для выполнения операций |
Обеспечение входов |
| Выполняемые операции |
Управленческие действия, которые должны быть выполнены |
Белые практики |
| Измерение и анализ |
Действия, связанные с обработкой метрик |
Оценка процесса |
| Проверка внедрения |
Контроль того, что ключевые практики действительно выполняются |
Проверка институционализации |
Проверка внедрения и автономия проектных групп
На втором уровне у проектных групп большая степень самостоятельности. При этом есть корпоративные политики, которые ограничивают их творчество. Проверяется, следуют ли проектные группы этим политикам и правильно ли ограничена их самостоятельность.
На третьем уровне уже есть стандартный процесс. Но и там проектная группа может не обосновать отклонение от требования стандартного производственного процесса. Это тоже нужно проверять. Как именно проводится проверка — отдельный вопрос; в практиках приведены примеры.
Эволюция ключевых практик
Ключевые практики не накапливаются. Они изменяются и эволюционируют по мере перехода организации на более высокий уровень зрелости. В лекции приведены примеры такого изменения.
Институционализация
Цвета практик говорят о двух сторонах:
- как выполняются работы;
- насколько устойчива дисциплина выполнения этих работ.
Это называется институционализация (Institutionalization). Речь идёт о степени узаконенности, укоренённости определённых правил поведения в организации.
Все ключевые практики раздела «Проверка внедрения» проверяют, насколько ключевые практики из остальных разделов группы ключевых процессов укоренились, есть ли нарушения и отклонения.
Разделение на разделы нужно для неформального пояснения, зачем нужна каждая группа практик. Более глубокого смысла в этом делении нет. Решение не очень удобно для восприятия, и в последующих версиях модели от него отказались. Но в модели первого поколения оно используется.
По описанию раздела видно, идёт ли речь об эффективности выполнения работ или об обеспечении стабильности и повторяемости этих работ.
Характеристика разделов
Обязательства по выполнению. Здесь описаны практики, которые показывают, какие действия должна выполнить организация, чтобы обеспечить институционализацию и стабильность процесса. Если организация игнорирует свои обязательства по выполнению, проектная группа не сможет выполнять то, что от неё хотят. Этот раздел описывает требования к институционализации.
В русском языке точного существительного «институционализация» нет. Это калька с английского Institutionalization. Термин означает создание институтов, правил, стабильных правил игры.
Необходимые предпосылки. Здесь описаны предварительные условия, которые должны выполняться в проекте для компетентного внедрения производственного процесса. Это не институционализация, а обеспечение необходимых входов: ресурсов, организационных структур, обученного персонала и другого. Это скорее оперативная работа менеджера процесса, который создаёт организационные структуры, планирует обучение и так далее.
Выполняемые операции. Это роли и процедуры, необходимые для внедрения групп ключевых процессов. Обычно они включают планирование и реализацию процедур выполнения, отслеживание и другие действия.
Измерение и анализ. Здесь описано, что необходимо делать с метриками.
Проверка внедрения. Это проверка самой институционализации. Здесь описаны шаги, которые позволяют убедиться, что операции выполняются.
Краткие итоги
Практическое значение модели зрелости проявляется не в перечне практик, а в связке между управленческими действиями и устойчивостью организации. Повторяющиеся разделы помогают увидеть, что любой процесс нуждается одновременно в обязательствах, входах, операциях, измерениях и контроле. Если один элемент выпадает, остальные не компенсируют его автоматически. Например, наличие процедур без организационных обязательств создаёт разрыв между требованиями и реальной работой. Наличие обязательств без ресурсов и обученного персонала делает внедрение формальным. Наличие операций без метрик не позволяет понять, достигается ли нужный результат. Наличие метрик без проверки внедрения не показывает, соблюдаются ли правила и где возникают отклонения.
Такой взгляд полезен для диагностики. Вместо общей оценки «процесс работает или не работает» можно понять, какого именно элемента не хватает: организационной воли, входных условий, регламента, измерения или контроля. Это делает анализ внедрения более предметным. Особенно важно это там, где проектные группы обладают самостоятельностью. Автономия не отменяет корпоративные политики; она должна быть ограничена так, чтобы отклонения были видны и обоснованы. Проверка внедрения становится механизмом, который удерживает баланс между самостоятельностью и едиными правилами.
Эволюция ключевых практик показывает, что зрелость не сводится к механическому добавлению новых требований. При переходе на новый уровень меняются акценты, роли и способы контроля. Поэтому практическое применение модели требует не простого копирования практик, а понимания логики их изменений. Если организация сохраняет старые формы контроля при новых условиях, она может тормозить самостоятельность. Если, наоборот, ослабляет контроль без создания новых механизмов проверки, растёт риск незаметных отклонений. Устойчивое внедрение возникает там, где обязательства, входы, операции, метрики и проверка выстроены как взаимосвязанная система, а не как набор формальных требований.
В модели зрелости первого поколения на каждом уровне есть группы ключевых процессов. Каждая группа состоит из повторяющихся разделов: обязательства по выполнению, необходимые предпосылки, выполняемые операции, измерение, анализ, проверка внедрения. Цвета ключевых практик условны и одинаковы на всех уровнях.
Обязательства по выполнению — это то, что должна сделать организация, чтобы выполняемые операции стали возможны. Это синие практики. Если организация игнорирует обязательства, проектная группа не сможет делать требуемое. Раздел описывает требования к институционализации (Institutionalization) — укоренённости и узаконенности правил.
Необходимые предпосылки — это предварительные условия, входы и артефакты: ресурсы, организационные структуры, обученный персонал. Это не институционализация, а обеспечение входов. Это оперативная работа менеджера процесса.
Выполняемые операции — управленческие действия, роли и процедуры для внедрения групп ключевых процессов. Обычно включают планирование, реализацию и отслеживание. Это белые практики.
Измерение и анализ — действия по обработке метрик.
Проверка внедрения — контроль того, что ключевые практики действительно выполняются. Этот раздел проверяет институционализацию остальных практик: насколько они укоренились, есть ли нарушения и отклонения.
На втором уровне у проектных групп большая самостоятельность, но есть корпоративные политики. Проверяется, следуют ли группы политикам и правильно ли ограничена их автономия. На третьем уровне есть стандартный процесс, но проектная группа может не обосновать отклонение от его требований. Это тоже нужно проверять.
Ключевые практики не накапливаются, а эволюционируют при переходе на более высокий уровень зрелости. Цвета практик показывают, как выполняются работы и насколько устойчива дисциплина их выполнения. Разделение на разделы носит пояснительный характер: оно помогает понять, зачем нужна каждая группа практик. Более глубокого смысла в нём нет. В последующих версиях модели от такого деления отказались. По описанию раздела видно, идёт ли речь об эффективности работ или об их стабильности и повторяемости.
1. На каждом уровне зрелости группы ключевых процессов состоят из одинаковых по смыслу разделов.
2. Разделы описывают не только действия, но и условия их устойчивого выполнения.
3. Обязательства по выполнению создают организационную основу для операций.
4. Необходимые предпосылки обеспечивают входы, ресурсы и обученный персонал.
5. Выполняемые операции описывают управленческие действия, роли и процедуры.
6. Измерение и анализ связаны с обработкой метрик.
7. Проверка внедрения оценивает укоренённость практик и наличие отклонений.
8. На втором уровне проверяется соблюдение политик при высокой автономии групп.
9. На третьем уровне проверяется обоснованность отклонений от стандартного процесса.
10. Ключевые практики не накапливаются, а эволюционируют при переходе на новый уровень.
11. Институционализация означает укоренённость и узаконенность правил.
12. Разделение на разделы носит пояснительный характер и позже было пересмотрено.
1. Какие разделы входят в группу ключевых процессов на каждом уровне?
2. Что описывают выполняемые операции?
3. Чем обязательства по выполнению отличаются от необходимых предпосылок?
4. Что такое институционализация?
5. Почему проверка внедрения необходима на втором уровне зрелости?
6. Что проверяется в условиях автономии проектных групп?
7. Какая проблема возможна на третьем уровне при наличии стандартного процесса?
8. Как ключевые практики изменяются при переходе на более высокий уровень?
9. Почему разделение на разделы называют неформальным?
10. Как по описанию раздела понять, об эффективности или стабильности идёт речь?
11. Что относится к необходимым предпосылкам?
12. Какую роль играет измерение и анализ?
