Понятие зрелости

Записаться

Модели зрелости: предпосылки и возникновение CMM

От улучшения процессов к моделям зрелости

Модели зрелости — тема, возникшая достаточно давно. Понятию зрелости около тридцати лет. Работы по моделям зрелости продолжаются и сейчас, захватывая всё большую область в бизнес-информатике. Начиналось всё со скромных задач, а сейчас это отдельная область знаний. Поэтому моделям зрелости уделяется много места и времени.

Модели зрелости возникли из попыток регламентировать, описать и формализовать деятельность по улучшению процессов в ИТ. Улучшение процессов — частный случай организационных улучшений. К ним также относятся улучшение организационных структур, повышение качества корпоративных данных, повышение качества персонала и т.д.

Улучшение процессов считается направленным процессом, который можно теоретически обосновать. Его цели: удовлетворение внешним требованиям, снижение потерь, повышение качества, снижение себестоимости и другие универсальные цели. Кроме того, у каждой организации есть локальные, специфические цели. Деятельность по улучшению желательно связывать с этими целями.

Методы улучшения процессов: внедрение лучших практик (например, стандарт 127) и повышение уровня зрелости процессов организации.

Что такое зрелость

Точного определения нет, но интуитивно ясно: чем дольше организация работает в конкретной области, тем лучше она это делает. В этом смысле она становится более зрелой. Что значит «лучше» и как измерять зрелость — вопросы, которыми задавались Вудс Хамфри и его коллеги в университете Карнеги — Меллон.

История CMM

Вудс Хамфри — специалист по качеству. Он занимался качеством в программных и ИТ-делах. В результате изменений он оказался в университете Карнеги — Меллон, где продолжал заниматься качеством ИТ. Университет был вовлечён в крупный проект по качеству ИТ, инициированный Министерством обороны США. Заказ касался разработки методики сравнительной оценки субподрядчиков в проектах по разработке программного обеспечения. В результате появилась модель CMM (Capability Maturity Model, модель зрелости возможностей). Это модель зрелости организации, занятой разработкой ПО, или модель зрелости процессов организации.

CMM компактная, ясная и понятная, но оказалась неожиданно глубокой. Она породила множество вопросов и проблем в смежных областях и стала отправной точкой для разработки теории зрелости и моделей зрелости.

Краткие итоги

Улучшение процессов в ИТ не сводится к отдельным техническим приёмам. Оно встроено в более широкую рамку организационных изменений, где наряду с процессами меняются структуры, данные и персонал. Практический смысл такой работы появляется только тогда, когда она привязана к целям: внешним требованиям, потерям, качеству, себестоимости и локальным задачам организации. Иначе улучшения остаются набором разрозненных инициатив.

Модели зрелости дают язык для описания того, насколько организация способна последовательно улучшать свою деятельность. Их ценность в том, что они превращают интуитивное представление «чем дольше работаем, тем лучше» в объект управления. Однако само понятие зрелости остаётся не до конца определённым: важно не только время работы, но и измеримые признаки того, что организация действительно работает лучше. Это создаёт запрос на формализацию уровней, критериев и оценок.

История CMM показывает, как практическая потребность — сравнение субподрядчиков в проектах разработки ПО — приводит к созданию модели, которая затем выходит за первоначальные рамки. Модель оказывается компактной и ясной, но порождает вопросы в смежных областях и становится отправной точкой для более широкой теории зрелости.

Практическое применение таких моделей связано с оценкой поставщиков, выбором приоритетов улучшений и обоснованием инвестиций в качество. Они помогают связать текущее состояние процессов с желаемым и выбрать реалистичную траекторию развития. При этом модель не заменяет управленческого решения: она даёт ориентиры, но требует адаптации к конкретным целям и условиям.

Таким образом, логика движения — от размытого понятия зрелости к формализованным моделям, от узкой задачи оценки подрядчиков к общей области знаний — показывает, что зрелость процессов является инструментом управления изменениями, а не самоцелью. Успех зависит от того, насколько улучшения связаны со стратегическими и локальными целями, а также от готовности измерять и пересматривать достигнутое.