Руководство и управление ИТ

Записаться

Третий принцип: руководство и управление

Руководство и управление — две разные деятельности. Руководство соответствует законодательной деятельности, управление — исполнительной. Идея руководства: создавать ценность, решая три задачи. У руководства есть факторы влияния и охват, который в каждой организации разный.

Внизу схемы находятся роли, виды деятельности и отношения. Факторы влияния включают методологию, принципы, структуру процесса, практические приёмы и другое. Методология КОБИТ 5 (COBIT 5) рассматривает все факторы влияния с единых позиций: применяет единые методы и единый подход к управлению этими факторами.

Охват руководства

Руководство предприятием — понятная постановка задачи, но те же принципы применимы не только к предприятию в целом. Объектами руководства могут быть отдельные виды деятельности, группы подразделений и другие области. Тогда факторы влияния сжимаются до выбранного охвата.

Если речь идет о руководстве предприятием в целом, рассматриваются все бизнес-процессы, вся культура и этика поведения, вся информация предприятия. Если речь идет только о руководстве ИТ, рассматриваются только ИТ-процессы и информация, связанная с ИТ и поддерживаемая ИТ. Бумажная информация, не связанная с ИТ, не рассматривается. Если руководство охватывает ИТ и другие бизнес-функции, то охватываются процессы ИТ и этой бизнес-функции. Они должны взаимодействовать; учитывается информация из бизнес-функции и степень её поддержки средствами ИТ.

Так в КОБИТ 5 (COBIT 5) формируется глобальный взгляд на место руководства и факторов влияния. Далее рассматриваются заинтересованные стороны, руководство, управление и исполнительная деятельность.

Взаимодействие руководства и управления

Взаимодействие устроено через фактор влияния, связанный с областью охвата; он влияет на руководство.

Для процессов проводится граница между процессами руководства и управления. Процессы всегда делятся на две части: процессы руководства и процессы управления. Они не пересекаются. Обязательно содержатся матрицы RACI — матрицы, которые указывают роль в процессе для организационных ролей: руководства, исполнителей, менеджеров и других.

Для информации взаимодействие состоит в том, что информация описывает входы и выходы процесса: от кого процесс получает входы и кому передает выходы. Информация передается между руководством и управлением в соответствии с этими входами и выходами. Процессы руководства выдают выходы; эти выходы поступают на входы процессов управления. Так поддерживаются информационные потоки между руководством и управлением. Смысл связи показан для процессов, информации, оргструктуры и остальных вещей.

Институционализация решений и модели зрелости

Принципы, политики и подходы — это способ институционализации руководящих решений на предприятии. Они реализуют взаимодействие между руководством и управлением.

В моделях CMM/CMMI начиная со второго уровня возможностей процессов или зрелости организации появляются политики и принципы руководства. Они прямо учитываются при исполнении процессов — для групп ключевых процессов или процессных областей на втором и более высоких уровнях возможностей или зрелости. Так описываются понятные связи между руководством, управлением и исполнением.

Краткие итоги

Практическая ценность разделения руководства и управления проявляется тогда, когда оно доведено до конкретных механизмов. Если ограничиться общим тезисом о разных деятельностях, организация рискует смешать целеполагание, контроль и исполнение. Поэтому далее важно зафиксировать охват: что именно попадает в зону руководства — предприятие целиком, только ИТ, ИТ вместе с бизнес-функцией или иная область. От этого зависит набор факторов влияния, которые нужно учитывать.

Единый подход к факторам влияния позволяет не собирать разрозненные практики, а связывать методологию, принципы, структуру процессов и приёмы в согласованную систему. Когда охват сужается, факторы не исчезают, а сжимаются до выбранной области. Это помогает точнее распределять ответственность и не предъявлять к разным объектам одинаковых требований.

Связь руководства и управления становится управляемой через процессы, информацию и роли. Разделение процессов на непересекающиеся части снижает конфликт ответственности, а матрицы RACI показывают, кто участвует в процессе. Информация описывает входы и выходы, благодаря чему выходы руководства становятся входами управления. Это превращает взаимодействие из декларации в регулярный поток решений и данных.

Наконец, принципы, политики и подходы институционализируют руководящие решения. Они переводят их в правила, которые учитываются при исполнении процессов. В моделях зрелости это проявляется начиная со второго уровня, когда политики и принципы руководства начинают прямо влиять на процессы. Практический смысл такой логики — создать прозрачную систему, где руководство задает рамки и ценность, управление организует исполнение, а процессы и информация обеспечивают устойчивую связь между ними.