Записаться

1. Уровни возможностей

Каждая процессная область может находиться на своём уровне. Этот уровень называют не зрелостью (maturity), а возможностями (capability). В русском переводе закрепилось слово «возможности», хотя точнее было бы «способности». Каждая процессная область имеет свой уровень возможностей. Цель — сравнивать разные процессные области и их описания.

2. Общие цели и общие практики

Для сравнения независимо от конкретных процессных областей существует отдельная конструкция — общие цели (Generic Goals). Они достигаются за счёт общих практик (Generic Practices). Общие практики, как и специфические, делятся на субпрактики. Есть пояснения общих практик (Generic Practice Elaborations) — более подробное объяснение того, как их выполнять.

Общие цели сопоставлены уровням возможностей: на первом уровне одни общие цели, на втором — другие и так далее. Получается измерительный инструмент.

3. Как определяется уровень процессной области

Берём любую процессную область в том виде, в каком она существует в организации. Смотрим на её специфические практики. Затем проверяем, выполняются ли для них общие цели. Для этого выясняем, присутствуют ли общие практики соответствующего уровня в ходе выполнения специфических практик.

Если общие практики есть, процессная область находится на соответствующем уровне возможностей. Если их нет — не находится. Эта конструкция лежит в основе модели.

4. Дополнительные элементы описания

У каждой процессной области есть несколько заголовков:

• Назначение (Purpose Statement) — описание того, для чего эта процессная область нужна.
• Вводные комментарии (Introductory Notes) — небольшой комментарий.
• Взаимосвязи с другими процессными областями (Related Process Areas) — связи с другими областями. Это самое тонкое и сложное для осознания место процессной модели, поэтому его оставляют на закуску.

5. Простой пример

Есть специфическая практика: выполнить такую-то работу. На уровне 2 одна из общих практик говорит: выполнение всякой работы должно быть спланировано. Смотрим, планируется ли эта работа в реальной компании. Если да, общая практика имеет место.

Другая общая практика говорит: ресурсы на каждую работу должны выделяться специально. Смотрим, есть ли деятельность «выделить ресурсы для выполнения работы». Если есть, практика выполняется. Если все общие практики уровня выполнены, процессная область находится на этом уровне.

6. Терминологическое уточнение

В модели часто говорят просто процесс, а не процессная область, потому что внутренние мелкие процессы и практики не важны. Можно считать, что это один большой процесс, включающий специфические практики. Поэтому при описании уровней часто говорят возможности процесса (Process Capability), а не возможности процессной области (Process Area Capability).

Краткие итоги

В основе подхода лежит идея измеримости процессных областей через универсальную шкалу. Уровень перестаёт быть субъективной характеристикой «зрелости» и становится проверяемым состоянием: для каждой области можно установить, какие общие цели достигнуты, а какие нет. Это создаёт основу для сравнения областей между собой. Логика оценки строится не на декларациях, а на наблюдаемых практиках: нужно убедиться, что в реальной работе присутствуют общие практики, соответствующие выбранному уровню. Такой механизм полезен там, где требуется объективно фиксировать текущее состояние.

Практическое применение связано с диагностикой: сначала выбирается процессная область, затем анализируются её специфические практики, после чего проверяется наличие общих практик. Результат — не список недостатков, а позиционирование области на шкале возможностей. Это позволяет сравнивать области, если использовать единые критерии. Однако универсальность не отменяет контекста: общие практики должны быть встроены в конкретную деятельность, иначе оценка останется формальной.

Дополнительные элементы описания — назначение, комментарии и взаимосвязи — помогают понять границы области и её зависимости. Особую сложность представляют взаимосвязи, поскольку они требуют системного взгляда и согласования между областями. Без этого локальное улучшение может не дать ожидаемого эффекта.

Таким образом, ценность подхода в том, что он связывает цели, практики и уровни в единую проверяемую конструкцию. Для практики это означает переход от разовых улучшений к последовательному управлению возможностями, где каждый уровень подтверждается фактическим выполнением общих практик. Важно не превращать оценку в самоцель: она нужна для обоснованных решений. Если организация видит, какие практики отсутствуют, она может планировать изменения, а не просто констатировать несоответствие. В итоге создаётся язык для обсуждения процессов, который делает развитие более прозрачным и воспроизводимым.