Бизнес

Сфера услуг

Программа освещает вопросы экономики, менеджмента и маркетинга для сферы услуг. Материал включает разнообразные практические задания, позволяющие развивать необходимые руководителям и менеджерам навыки.
Студентов 1825 Выпускников 201 Для всех
690 ₽ 1 200 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
Объем
36 час.
Длительность
30 дней
Нагрузка в неделю
9 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Этот курс исследует многогранные аспекты менеджмента и маркетинга, применимые к сфере услуг. В нем подробно анализируются принципы предпринимательства, включая бизнес-планирование и франчайзинг, а также государственное регулирование и глобальные тенденции рынка услуг. Материалы охватывают специфику управления персоналом, стратегический менеджмент, логистический сервис и фэсилити-менеджмент. Особое внимание уделяется разработке управленческих решений, современным концепциям маркетинга услуг, покупательскому поведению, клиентской лояльности, ценообразованию и продвижению. Курс будет полезен менеджерам, предпринимателям и специалистам, стремящимся повысить эффективность деятельности в динамично развивающейся сервисной отрасли.
Цели
  • Сформировать системное понимание менеджмента и маркетинга в сфере услуг.
  • Развить навыки анализа предпринимательской деятельности и рыночных тенденций.
  • Научить применять принципы стратегического управления и логистического сервиса.
  • Помочь освоить методы разработки управленческих решений и оценки клиентской лояльности.
Чему я научусь?
  • Анализировать специфику рынка услуг и предпринимательства.
  • Использовать инструменты менеджмента для эффективного управления сервисными предприятиями.
  • Разрабатывать стратегии маркетинга услуг и формировать клиентскую лояльность.
  • Применять методы ценообразования, продвижения и каналов распределения услуг.
  • Обосновывать управленческие решения на основе анализа информации в сфере услуг.

Авторы

Бурменко Татьяна Дмитриевна
Бурменко Татьяна Дмитриевна
Чему я научусь?
  • Анализировать специфику рынка услуг и предпринимательства.
  • Использовать инструменты менеджмента для эффективного управления сервисными предприятиями.
  • Разрабатывать стратегии маркетинга услуг и формировать клиентскую лояльность.
  • Применять методы ценообразования, продвижения и каналов распределения услуг.
  • Обосновывать управленческие решения на основе анализа информации в сфере услуг.

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз. 90 мин
1 Цивилизационный процесс
Цивилизационный процесс тест для курса Сфера услуг 35 мин
2 Информационный фактор в развитии человеческого общества
Информационный фактор в развитии человеческого общества тест для курса Сфера услуг 35 мин
3 Сфера услуг в современном обществе
Сфера услуг в современном обществе тест для курса Сфера услуг 35 мин
4 Услуги в современной экономике: сущность и классификация
Услуги в современной экономике: сущность и классификация тест для курса Сфера услуг 35 мин
5 Рынок услуг
6 Предпринимательство в сфере услуг
Предпринимательство в сфере услуг тест для курса Сфера услуг 30 мин
7 Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг
Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг тест для курса Сфера услуг 30 мин
8 Франчайзинг в сфере услуг
Франчайзинг в сфере услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
9 Государство и развитие сферы услуг
Государство и развитие сферы услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
10 Мировой рынок услуг
Мировой рынок услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
11 Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения тест для курса Сфера услуг 30 мин
12 Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения тест для курса Сфера услуг 30 мин
13 Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров тест для курса Сфера услуг 35 мин
14 Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
15 Формирование новой модели женской занятости
Формирование новой модели женской занятости тест для курса Сфера услуг 35 мин
16 Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы
Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы тест для курса Сфера услуг 55 мин
17 Целепостановка и планирование в сфере услу
Целепостановка и планирование в сфере услу тест для курса Сфера услуг 55 мин
18 Процесс организации на предприятиях сферы услуг
Процесс организации на предприятиях сферы услуг тест для курса Сфера услуг 60 мин
19 Мотивация как функция сервисного менеджмента
Мотивация как функция сервисного менеджмента тест для курса Сфера услуг 60 мин
20 Управленческий контроль в сфере услуг
Управленческий контроль в сфере услуг тест для курса Сфера услуг 60 мин
21 Управление персоналом клиентоориентированной организации
Управление персоналом клиентоориентированной организации тест для курса Сфера услуг 55 мин
22 Стратегический менеджмент в сфере услуг
Стратегический менеджмент в сфере услуг тест для курса Сфера услуг 45 мин
23 Логистический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности
Логистический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности тест для курса Сфера услуг 45 мин
24 Фэсилити-менеджмент
Фэсилити-менеджмент тест для курса Сфера услуг 50 мин
25 Цель, условия и принципы разработки управленческих решений
Цель, условия и принципы разработки управленческих решений тест для курса Сфера услуг 50 мин
26 Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг
Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг тест для курса Сфера услуг 45 мин
27 Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности
Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности тест для курса Сфера услуг 45 мин
28 Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги
Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги тест для курса Сфера услуг 35 мин
29 Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса
Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса тест для курса Сфера услуг 35 мин
30 Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений
Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений тест для курса Сфера услуг 35 мин
31 Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания
Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания тест для курса Сфера услуг 35 мин
32 Процесс предоставления услуги
Процесс предоставления услуги тест для курса Сфера услуг 35 мин
33 Сущность сервисных услуг и их классификация
Сущность сервисных услуг и их классификация тест для курса Сфера услуг 35 мин
34 Цена и ценообразование на услуги
Цена и ценообразование на услуги тест для курса Сфера услуг 35 мин
35 Каналы распределения услуг
Каналы распределения услуг тест для курса Сфера услуг 30 мин
36 Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг
Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
37 Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг
Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
38 Марочная политика в сфере услуг
Марочная политика в сфере услуг тест для курса Сфера услуг 35 мин
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз. 90 мин
Экзамен 60 мин

Какой документ я получу?

Сертификат

Выдаётся автоматически после успешного завершения программы.

Удостоверение о повышении квалификации

Выдается при наличии среднего специального или высшего образования (необходимые документы).

Стоимость программы

690 ₽ 1 200 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
^