Опубликован: 20.12.2016 | Доступ: свободный | Студентов: 1532 / 143 | Длительность: 54:46:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 28:

Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги

< Лекция 27 || Лекция 28: 12345 || Лекция 29 >

Активное развитие сферы услуг стало важнейшей характеристикой экономики после Второй мировой войны, особенно в конце ХХ в. Увеличение объемов торговли товарами неизбежно привело к росту торговли сопутствующими услугами. Около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год). Например, доля услуг в общих потребительских расходах населения США устойчиво росла на протяжении всего послевоенного периода и в 2001 г. она приблизилась к 60%. В 2001 г. 77% всех занятых в США были сосредоточены в сфере услуг. Объем международной торговли услугами в 2000 г. составлял примерно 23% объема мировой торговли в целом. Эта тенденция сохраняется и в настоящее время.

Сформировалась экономика сервисного типа с ее особенностями, одной из которых является предложение на рынке специфической полезности, объединяющей материальный продукт и услуги, а степень этой полезности начинает оцениваться не по месту производства, а по месту потребления такого материально-сервисного набора.

Базовые положения маркетинга сервиса были сформулированы американским предпринимателем Сайерсом Маккорником (1809-1884). Он сконструировал первый комбайн и, имея только техническое образование, сформулировал такие основные направления современного маркетинга, как изучение и анализ рынка, основные принципы выбора ценовой политики и сервисного обслуживания.

Основные этапы становления концепции маркетинга охарактеризованы в табл. 28.4.

Таблица 28.4. Основные этапы становления концепции маркетинга услуг
Период Основное содержание теоретических работ Автор
Конец 40-х годов XX в. Начало опережающего развития сферы услуг по сравнению с промышленным производством в экономике ряда стран
1969 г. Попытки выявить различия между товарами вещной формы и услугами. Заложены основы корни маркетинга услуг Э. Джонсон (Университет Вашингтона, США)
Конец 60 - начало 70-х годов Вклад сферы услуг в ВВП развитых стран стал равным вкладу промышленного и аграрного секторов
1972 г. Исследование применения концепции маркетинга в индустрии услуг В. Джордж (Университет Джорджии, США)
Начало 70-х годов Многочисленные публикации в "Joumal of Marketing" (США) по поводу возможности выделения концепции маркетинга услуг в отдельную дисциплину В. Джордж,

X. Баксдейл,

Р. Джадд,

Д. Ратмелл
1973 г. Исследование особенностей маркетинга транспортных услуг. Начало создания кейсов, посвященных проблемам маркетинга услуг К. Лавлок (Гарвардская школа бизнеса, США)
1974 г. Раскрыта одномоментность производства, маркетинга и потребления услуг. Показана специфика услуги как продукта. Впервые определен новый элемент процесса маркетинга услуг - процесс взаимодействия между теми, кто оказывает услугу, и теми, кто ее потребляет. Издана первая книга по маркетингу услуг "Введение в маркетинг услуг". Раскрыты проблемы управления маркетингом услуг, обусловленные неосязаемости услуги Д. Ратмел (США) Э. Джонсон (Университет Вашингтона, США)
1976 г. Предложена модель маркетинга услуг "обслуживание в действии", или "производство услуг". Выделены базисные характеристики услуги: одновременность производства и потребления услуги и неосязаемость Э. Лангеард, П. Эйглие (Университет Марселя, Франция)
1977 г. Исследование особенностей концепции маркетинга в сфере профессиональных услуг. Выдвижение инициатив по организации конференций по проблемам качества в сфере услуг Э. Гаммессон (Университет Стокгольма, Швеция)
1977 г. Американский институт маркетинга опубликовал первый научный доклад в котором освещалась специфика маркетинга услуг
Середина - конец 70-х годов Предложены различные классификации услуг Дж. Шостак, У. Сассер. Р. Олсен. Т. Хитл. Р. Чейз
1979 г. Раскрыты функции маркетинга в сфере услуг. Определены специфические черты концепции маркетинга услуг. Введены в научный оборот понятия "внутренний маркетинг", "двусторонний маркетинг" К. Гренроос, (Шведская школа экономики и бизнес-управления)
1980 г. Определено родовое отличие услуги от физического товара Л. Берн (США)
1981 г Проведена первая национальная конференция, посвященная маркетингу услуг, организованная Американской ассоциацией маркетинга г. Орландо, США
1984 г. Организована отдельная секция в Американской ассоциации маркетинга, занимающейся проблемами маркетинга услуг
80-е годы Становление теории маркетинга услуг общественных и неприбыльных организаций К. Лавлок, Ч. Вейнсберг (Гарвардская школа бизнеса, США)
1985 г. Основан Центр изучения маркетинга услуг при Университете г. Аризона (США)
1990 г. Проведен первый международный семинар по управлению маркетингом услуг Университет г. Марселя (Франция)
Начало 90-х годов Появились первые отечественные публикации по проблеме маркетинга услуг

Составлено по: Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 4.

< Лекция 27 || Лекция 28: 12345 || Лекция 29 >