Информационный фактор в развитии человеческого общества
Доминирующая роль сферы услуг в постиндустриальном обществе позволяет применять термины "сервисная экономика", "экономика услуг". По мнению ученых, в сервисной экономике речь идет об установлении интерактивных (диалоговых) и постоянно отслеживаемых отношений с потребителями, направленных на максимизацию степени их удовлетворенности. В экономике услуг фактор взаимодействия превосходит по своему значению технологические факторы в качестве переменной, определяющей эффективность.
Именно услуги оказываются в центре современной экономики, как это было в свое время с промышленностью в индустриальной экономике.
В современной литературе1 выявляют следующие отличия сервисной экономики от индустриальной.
Во-первых, в сервисной экономике предприятия нацелены в первую очередь на повышение эффекта полезности, более полного удовлетворения специфических (индивидуализированных) запросов клиентов. В индустриальной же производители стремятся максимизировать выпуск товарной продукции.
Во-вторых, в сервисной экономике понятие полезности отождествляется с характером использования товаров и с тем, насколько совершенны системы, включающие как материальный продукт, так и соответствующие услуги, а в индустриальной - только с материальной стороной продукции.
В-третьих, в сервисной экономике под качеством понимается способность производителя установить и постоянно отслеживать отношения с покупателем в целях максимизации степени удовлетворения его потребности. В индустриальной экономике под качеством понимают умение предприятия хорошо делать свое дело.
В-четвертых, в сервисной экономике меняется стиль менеджмента, отличительными особенностями становятся гибкость, быстрота принятия решений, сетевая организация, свобода маневра и открытость. В индустриальной экономике менеджмент носит в значительной мере "механический" характер, что определяется в решающей мере иерархичностью структур и их чрезмерной упорядоченностью. Современные партнеры стремятся создавать организационные структуры, которые отличались бы более развитыми горизонтальными связями, и при которой степень вертикальной интеграции отношений между их подразделениями была бы меньше. В этом случае, ориентируясь на потребности клиентов, предприятие больше внимания уделяет обеспечению взаимосвязи между стратегическими целями фирмы и мотивацией сотрудников.
В-пятых, основное внимание в сервисной экономике уделяется эффективности функционирования материально-сервисных систем, а в индустриальной - преобразованию сырья в готовую продукцию (на это нацелены основные технологии).
Различия индустриальной и сервисной экономики показаны в табл. 2.2.
| Индустриальная | Сервисная |
| Цель | |
| Максимизация выпуска продукции | Стремление повысить полезность (успех предприятия определяет маркетинг) |
| Полезность | |
| Отождествляется с материальной продукцией | Отождествляется с характером использования и улучшением систем, объединяющих материальный продукт и услуги |
| Качество | |
| Понимается как "хорошо сделанное" | Интерактивные (диалоговые и коммуникационные) связи с потребителями с целью их наибольшего удовлетворения |
| Основные технологии | |
| Связаны с преобразованием сырья в готовую продукцию | Связаны с материально-сервисными системами |
| Стиль менеджмента | |
| "Механический" (и даже "военизированный") - с чрезмерной упорядоченностью организации "мужское" начало) | Гибкость, "биологичность" (каждая "клетка" несет всю совокупность информации), высокая оперативностьКлючевые моменты: быстрота принятия решений, сетевая организация) открытость, свобода маневра ("женское" начало) |
В сервисной экономике главным фактором, определяющим успех предприятия, выступает его способность понять системы предпочтения клиента и тенденции их развития и как можно лучше удовлетворять его запросы. В научных работах последних лет интерес к исследованию факторов развития сервисной экономики возрастает. В частности, можно привести схему, предложенную Б.Н. Чернышёвым, которая демонстрирует логическую взаимосвязь между указанным феноменом и необходимостью "выхода" на проблемы менеджмента и маркетинга с позиции развития сервисной экономики. Отметим, что похожая схема приведена и К. Лавлоком2.
В последние 20 лет все шире начинают использовать термин "новая экономика". Появившись в западной литературе в начале 80-х годов ХХ в., он использовался сначала для обозначения экономики, в которой ведущая роль переходит к производству услуг, а не материальных товаров. Позднее, спустя десятилетие, указанный термин стал применяться для обозначения совокупности отраслей, отличающихся высокотехнологическими элементами от противоположной "старой" экономики. Это его узкая трактовка.
Заметим, что "по определению национального научного фонда США, к наукоемким отраслям относятся те, в которых доля расходов на НИОКР составляет 3,5%, а доля научного персонала - не менее 2,5%; в число наукоемких отраслей входят авиакосмическая, приборостроительная, электротехническая, электронная и др. К числу высоких технологий чаще всего относят пять важнейших направлений технологического развития: информационные технологии; технологии, основанные на использовании новых материалов; космические технологии; ядерные технологии"3.
В настоящее время понятие "новая экономика" трактуется шире, а именно: под ней понимается "такое влияние высоких технологий на экономическое окружение, которое ведет к изменению отдельных макроэкономических параметров". Как считает И.А. Стрелец, подобное определение новой экономики гораздо сильнее подчеркивает особенности современного экономического развития. Интересно сопоставить мнения известных ученых относительно отличительных черт новой экономики (табл. 2.3).
| По К. Келли | По М. Кастельсу |
|
|
Постепенное осмысление происходящих качественных изменений дает все основания для вывода о том, что экономику постиндустриального общества можно характеризовать с различных точек зрения, с разной степенью полноты и глубины. Вместе с тем понятие "новая экономика" как наиболее емкое на сегодняшний день чаще всего применяется в качестве синонима понятия "постиндустриальная экономика". Такой подход достаточно распространен в западной литературе (М. Кастельс и др.), он же начинает получать признание и распространение в отечественной литературе. В настоящее время можно отметить еще ряд черт новой экономики:
- качественно изменяются роль и место человека в постиндустриальном производстве;
- модифицируются в процессе своего усложнения отношения собственности, особое значение приобретает интеллектуальная собственность и ее экономический оборот;
- доминирующую роль в структуре новой экономики играет сфера услуг, в которой создается преобладающая часть ВВП (ВНП) и где занято уже сейчас от 60 до 75% всех работников;
- базируясь на высокоразвитом материальном производстве, во взаимосвязи производства и потребления на первый план выдвигается потребление, фактически реализуя свободу потребительского выбора;
- претерпевает качественные изменения организация производства. На первый план выдвигаются гибкость, сетевой принцип (сетевая логика - по Кастельсу), что предъявляет новые требования к личности работника;
- существенно возросла роль "правил игры", т. е. роль институциональной системы, в том числе государства.