Национальный исследовательский университет "Высшая Школа Экономики"
Опубликован: 19.11.2012 | Доступ: свободный | Студентов: 1992 / 431 | Длительность: 30:21:00
Специальности: Менеджер, Преподаватель
Лекция 21:

Технология проектирования веб-сайтов

< Лекция 20 || Лекция 21: 12345678910

21.2. Определение цели разработки веб-представительства

Цель создания сайта оказывает существенное влияние на структуру и состав сайта, определяет характер работ при его создании. Все цели могут быть разделены на две группы: некоммерческая деятельность и получение прибыли. Примерный состав целей может быть представлен в виде графа, приведенного на рис.21.1.

Состав целей создания сайта

Рис. 21.1. Состав целей создания сайта

Важность первого этапа связана с тем, что создание веб-сайта требует определенных материальных затрат. И если предприятие идет на эти затраты, то оно должно иметь уверенность в том, что эти затраты будут чем-то компенсированы. Поэтому цель создания сайта должна быть экономической, хотя совсем не обязательно коммерческой.

Что может дать веб-сайт предприятию? Сформулируем возможные экономические выгоды предприятия.

  1. Увеличение объемов продаж и количества заказов на продукцию фирмы:
    1. за счет расширения рынка сбыта;
    2. за счет интенсификации рынка;
  2. Интеграция смежников через Интернет (сокращение простоев, снижение запасов, повышение ритмичности работы предприятия, сглаживание сезонных различий).
  3. Упрощение учета и управления финансовыми и транспортными потоками (и как следствие – снижение издержек).
  4. Проведение маркетинговых исследований, создание целевой аудитории предприятия с целью повышения скорости реакции на потребности рынка и др.

Кроме основных существуют и сопутствующие цели:

  • сайт должен быть актуальным;
  • сайт должен быть интересным, иначе он не будет посещаться более одного раза и время каждого посещения будет минимальным;
  • сайт должен быть авторитетным: если на нем дается информация, она должна быть достоверной;
  • сайт должен быть удобным, дружественным к пользователю.

Определить цель можно по-разному. Есть, например, неконкретное определение цели, расплывчатое, слишком обобщенное, не имеющее четких очертаний. Примером может служить такая цель, как повышение прибыльности предприятия. Цель должна быть более конкретной. А в такой формулировке цель может быть достигнута за счет повышения ритмичности поставок, сокращения простоев оборудования, сокращения издержек (и снижения себестоимости продукции), активизации имеющегося рынка или экстенсивного его развития и т. д.

Рассмотрим более конкретную цель: увеличение объемов продаж и количества заказов на продукцию фирмы за счет расширения рынка сбыта. Что такое расширение рынка сбыта, чем оно может быть достигнуто и какими чертами должен обладать сайт?

Расширить рынок сбыта можно за счет большего охвата населения информацией о продукции, которую выпускает предприятие. Видимо, это самое главное – информированность населения.

Если эту цель надо достигнуть с помощью веб-сайта, то к какому типу можно отнести этот сайт, какие состав и структуру он должен иметь?

Визитной карточки достаточно, чтобы расширить рынок? Нет. Информационный Web уже работает на поставленную цель.

Web для продвижения товаров и услуг прямо предназначен для достижения поставленной цели, расширения рынка сбыта, так как на этом сайте ведется подготовка населения к восприятию товаров и услуг данного предприятия.

Но этого еще мало для расширения рынка сбыта. Надо не только информировать население, но и дать возможность заказать товар или даже приобрести его. А это уже Web электронной коммерции.

Значит, для достижения поставленной цели веб-сайт предприятия должен иметь черты информационного Web, Web для продвижения товаров и услуг и электронного магазина.

А Web для внутрифирменного обучения позволяет расширить рынок сбыта? Нет.

А Web для совместного проектирования? Тоже нет.

Для конкретизации поставленной цели имеет большое значение еще один вопрос: а на сколько (количественно) должен быть увеличен рынок? Допустим, ваш заказчик хочет, чтобы в результате создания сайта 15-20% населения нашей страны стало клиентами предприятия, приобретало выпускаемую им продукцию. Достижима ли в принципе эта цель только за счет создания сайта?

В российском Интернете (РуНет) появляется (по разным источникам) от 1 до 20% активного населения России. Только для них доступен будет этот источник информации. Но совсем не обязательно все станут клиентами предприятия. Если удастся из тех, кто ходит в Интернет, сагитировать хотя бы 1% (а это в целом по стране – до 0,1 млн человек), это будет очень хорошо!

Когда формулируется цель, ее нужно согласовывать с количественными характеристиками как предприятия, так и окружающей предприятие среды, в том числе – Интернета.

Рассмотрим другую цель: увеличение объемов продаж и заказов на продукцию предприятия за счет интенсификации рынка.

Что такое интенсификация рынка и каким в этом случае должен быть сайт?

Интенсификация рынка – это значит, что рынок должен стать более активным. То есть рынок уже есть. Товар покупают. Как сделать, чтобы покупали больше те же самые покупатели, не вовлекая новых? Что для этого нужно изменить, усовершенствовать?

Может показаться, что интенсификации рынка можно добиться за счет преимущества перед конкурентами – но в этом случае рынок будет расширен за счет той части, которая была у конкурентов. Это тоже экстенсивное развитие рынка.

Имеется чисто экономическая задача: рынок должен остаться тот же самый, но покупать он должен больше. Если каждый участник этого рынка купил уже одно изделие, нужно сделать так, чтобы он купил второе. За счет чего этого можно добиться?

Фирма Microsoft каждый год выбрасывает на рынок новую операционную систему и перестает поддерживать старые. Это – один вариант интенсификации рынка. Он связан с сокращением срока службы товара, необходимостью его замены.

Одного телевизора на семью достаточно? Наверное, было бы неплохо в каждой комнате квартиры иметь по телевизору с видеомагнитофоном. Почему этого нет? Дорого. Значит, снижение цены может привести к интенсификации рынка.

Раскрытие новых возможностей в использовании товара тоже может привести к достижению этой цели. Например, если в том же телевизоре сделано устройство, не позволяющее просматривать телепередачи для взрослых, появляется возможность использовать его как телевизор для детской комнаты.

Но к интенсификации рынка может привести и совершенствование торговли, развитие новых методов и форм. Продажа в кредит, например, позволяет достигнуть этой цели. Или устройство лотереи (например, "Приобретите автомобиль за 10$ при его стоимости 3000". Конечно, есть риск, что ты отдашь 10$ и ничего не получишь. Но ведь один из 300-т участников получит! А если не автомобиль, а спортивный тренажер стоимостью 150$ – за 15? Здесь уже выигрывает каждый десятый!). Лотерея может интенсифицировать рынок и при сезонной распродаже – без снижения стоимости залежалого товара.

Совершенствование форм и методов торговли может быть выполнено и развитием электронной торговли – созданием, к примеру, сайта для проведения вещевых лотерей, например, в виде магазина уникальных предложений, предлагающего приобрести складной многофункциональный тренировочный фитнес-центр Cettler Classic всего за 15$ (шансы на выигрыш равны 1/30).

Интенсифицировать рынок можно, найдя второе применение товару, возможность нестандартного его использования. Например, краску обычно применяют по основному назначению – придание определенного цвета окрашиваемой поверхности. Но ее можно использовать и как клей – в этом случае с помощью краски можно приклеить, например, кафельную плитку. Если найти и раскрыть покупателям возможность нестандартного использования товара, рынок интенсифицируется.

Какой же сайт подходит для этой цели?

Визитная карточка ничего не дает.

Информационный Web мало что дает. Но на нем уже можно привести рекомендации по альтернативным применениям товаров, по не очень известным потребительским свойствам товаров.

Для интенсификации рынка нужно работать с потенциальным покупателем, задействуя такие инструменты, как advertising, public relations и др. Это – сайт продвижения товаров и услуг. В основном, на рассмотренные две цели он и работает.

Рассмотрим такую цель создания сайта, как повышение ритмичности поставок комплектующих от предприятий-смежников. Если эта цель будет достигнута и поставки будут ритмичными, предприятие всегда будет работать эффективно, "с колес". Сокращаются запасы, отпадает необходимость в складских помещениях, а вместе с ними – и внутрифирменные расходы. Все это приводит к повышению прибыльности предприятия.

Какого типа сайт нужен для достижения этой цели?

Визитная карточка здесь ни при чем.

Информационный сайт, информирующий население о производимых товарах и услугах, – тоже. Правда, сайт может информировать смежников о наличии комплектующих, но для управления это лишь косвенный фактор, так как представитель нужного предприятия-смежника может эту информацию пропустить.

Сайт для продвижения товаров и услуг к делу не относится.

Какой же сайт подходит? На этом примере видно, что цель создания сайта определяет, какого типа он должен быть, какую структуру должен иметь!

Для выбора типа сайта необходимо хорошо себе представлять, что такое ритмичность поставок, от чего она зависит, что является причиной неритмичности, как добиться ритмичности поставок, какие методы и средства для этого используются.

Для обеспечения ритмичности поставок необходимо постоянно держать контакт с поставщиками, создать заинтересованность поставщиков в результатах совместной деятельности. Сайт с обратной связью для этого подходит? Нет, так как на сайте с обратной связью эта обратная связь работает больше на того, кто приходит на сайт, а не на владельца сайта. Посетитель задал вопрос и получил ответ на него. Инициатива исходит от посетителя. Обратная связь имеет эпизодический характер. А в данном случае нужен постоянный контакт, совместное планирование работ, быстрое разрешение конфликтных ситуаций. Для этой цели более всего подходит сайт совместного проектирования.

Он позволяет вести постоянную совместную работу: все должны быть в курсе общего хода дел, степени участия каждого соисполнителя, качества поставляемой продукции, выполнения каждым договорных обязательств, соблюдения сроков поставки. Когда сайт начинает работать, контроль ритмичности поставок становится более четким и наглядным. С помощью сайта осуществляется оперативное управление поставками.

Какую же структуру должен иметь такой сайт? Можно, конечно, изобрести свою, а затем совершенствовать сайт в процессе его эксплуатации. Но можно воспользоваться и накопленным ранее опытом: при разработке автоматизированных систем управления (АСУ) в 70-80-е годы большое внимание уделялось оперативному управлению. АСУ даже содержали подсистемы материально-технического снабжения, сбыта, управления запасами, оперативного управления основным производством. Это были одни из самых трудных подсистем, с трудом поддающихся автоматизации, так как Интернет при разработке АСУ не использовался.

Из анализа этих подсистем следует, что в число задач, которые приходится решать для повышения ритмичности поставок, входят:

  • определение потребности в конкретных видах материалов для выпуска продукции и обеспечения производства;
  • размещение заказов материалов по выпускающим их предприятиям;
  • получение и распределение материалов на предприятии;
  • учет прихода, уровня запасов и расхода материалов;
  • оперативный контроль состояния выполнения заказов на поставку, наличия материалов на складах и в производстве.

Информировать всех участников проекта о решении всех этих задач нет необходимости. Хотя сайт и позволяет объединить в коллектив всех участников, его структура должна отражать, с одной стороны, доступную для всех информацию, а с другой – информацию, доступную отдельно каждому члену этого коллектива, необходимую ему для выполнения своей части проекта. Кроме того, должна быть отражена оперативная информация о нарушениях общего ритма работы.

Главная задача такого сайта – обеспечить работу "с колес", что возможно только при очень хорошей организации всего процесса, которая регулируется договорами, содержащими санкции за нарушение сроков поставок.

Для реализации такой цели, как ускорение заказа товаров и услуг, подходит сайт электронной коммерции в его простейшем варианте.

Если четко определена цель, то процесс проектирования сайта облегчается, разработчику ничего не надо придумывать, ограничивается свобода выбора. Структуру сайта диктуют средства и методы достижения цели.

Если цель определена неконкретно, например, увеличение объемов продаж, то она содержит большой элемент неопределенности, ничем не ограничивает разработчика, а у заказчика всегда остается возможность сказать, что цель не достигнута, – это обычно связано либо со штрафными санкциями к разработчику либо с полным прекращением финансирования.

Таким образом, цель создания сайта должна быть четко сформулирована, должна ограничивать свободу разработчика в выборе структуры сайта, облегчать использование типовых структур.

Нужно также учитывать, что цели могут быть истинные и ложные, основные и вспомогательные, дополнительные, общие и частные. Они могут составлять целую иерархию. Самым простым бытовым примером ложной цели является формулировка "хочу яблоко", когда на самом деле хочется пить и для удовлетворения этой потребности может подойти апельсин, персик или стакан сока. В данном случае ложная цель содержит один из способов ее достижения и отрицает другие.

При создании веб-сайта главное – предельно четко и конкретно определить основную экономическую цель, из которой должно быть ясно, для чего сайт создается, что нужно от него предприятию.

Начинается разработка веб-сайта с четкого формулирования целей (основных и сопутствующих), которых не должно быть много. Под них определяется угол зрения, общий тон, на который настраиваются все документы сайта, состав этих документов. Именно цели будут определять состав и структуру программного обеспечения сайта, задействованные на нем сервисы Internet.

< Лекция 20 || Лекция 21: 12345678910
Аннна Миллер
Аннна Миллер
Екатерина Дмитриева
Екатерина Дмитриева