Цель, условия и принципы разработки управленческих решений

Основные методологические подходы к разработке управленческих решений

Методы, используемые в процессе поиска, формируют взгляды ЛПР на процесс нахождения, анализа и выбора управленческих решений. В экономической литературе последних лет предложено множество подходов к созданию методологического аппарата, призванного повысить качество принимаемых решений¹. Среди известных подходов, способствующих логической стройности и обоснованности процесса разработки управленческих решений, основополагающее значение имеют следующие (рис. 25.1).

Рис. 25.1. Основные методологические подходы к разработке управленческих решений

1. Системный подход. Реализация решения окажет прямое или опосредованное воздействие на поведение всех взаимосвязанных звеньев, составляющих предприятие. Вот почему резонно сначала оценить характер и степень этого влияния и лишь потом принимать окончательное решение. Обеспечивая достижение поставленных целей, управленческое решение вместе с тем способствует сохранению целостности предприятия как социально-экономической системы.
2. Комплексный подход. Деятельность компании разворачивается одновременно во множестве сфер, поэтому необходимо предвидеть последствия выполнения решения в материально-техническом, трудовом, организационном, управленческом, экономическом, финансовом, экологическом, социальном и других аспектах функционирования предприятия. По итогам этого комплексного анализа складывается заключение о пригодности разработанного решения.
3. Динамический подход. Процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения во времени. С одной стороны, происходит саморазвитие компании, тонкости которого не всегда поддаются детальному наблюдению и учету, а с другой - во многом неизвестным остается будущее действие факторов. Реализуемое решение испытывает влияние со стороны причинно-следственных факторов окружающей и внутренней среды, в результате чего полученный результат по завершении планового периода может иметь отклонение от ожидаемого.
4. Процессный подход. Процесс управления включает функции прогнозирования, планирования, учета, контроля, анализа и регулирования поведения предприятия, что нельзя забывать при разработке решения. Для осуществления управления все эти функции должны быть взаимоувязаны по этапам, содержанию и объему передаваемой плановой и отчетной информации. В противном случае может произойти снижение эффекта при выполнении управленческого решения.
5. Маркетинговый подход. Поскольку принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке, процесс разработки решений должен иметь "маркетингоориентированный" характер. Тем самым каждое решение должно рассматриваться под углом зрения его влияния на рыночное положение предприятия.
6. Поведенческий подход акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса. Отсюда, принятое решение, с одной стороны, отвечает социальным приоритетам, ценностям, традициям руководителей, а с другой стороны, оно должно найти положительный отклик у исполнителей и реализовать их творческий потенциал.
7. Нормативный подход направлен на упорядочивание и рационализацию действий персонала управления в ходе разработки и выполнения решений, что достигается благодаря как регламентации правил этой деятельности (с помощью стандартов предприятия, положений, должностных инструкций и др.), так и установлению прогрессивных норм использования ресурсов предприятия (времени, материалов, энергии, труда, финансов и др.).
8. Ситуационный подход исходит из того, что выбор предпочтительного решения диктуется конкретной ситуацией, т. е. характером изменения внешней и внутренней среды. Несмотря на общие закономерности, каждая ситуация обычно имеет определенную новизну, которая учитывается при разработке и принятии решения.
9. Информационный подход. Для полноценного поиска решения необходимо использовать как количественную, так и качественную (эвристическую) информацию о внешней и внутренней среде. В отличие от численных, качественные сведения не всегда удается выразить в цифровой форме, что не должно служить препятствием для их ввода в алгоритмы управления и последующей обработки. В настоящее время создан математический инструментарий (теория нечетких множеств и ее приложения) для формализации качественной информации и оперирования ею, вследствие чего повышается обоснованность полученного решения.
10. Экономический подход. Суть его состоит в том, что привлекаемые для разработки и реализации решений ресурсы предприятия (персонал, информация, алгоритмы, компьютерные программы, вычислительная и коммуникационная техника, энергия, материалы и др.) должны приносить положительный экономический эффект. Иными словами, результат применения этих ресурсов должен превосходить расходы на их приобретение, содержание и использование. В отношении информации это означает, что затраты на получение, обработку, передачу и хранение данных обязаны быть меньше выгоды от выполнения разработанного с их помощью управленческого решения.

Завершая рассмотрение методологических подходов, сошлемся на мнение П. Друкера²: "Не существует универсальной формулы принятия правильных ключевых решений. Но если они принимаются наобум и без осознания их важности, они неизбежно окажутся неправильными. Для получения хотя бы одного шанса на то, чтобы быть правильными, ключевые решения должны приниматься систематически".

Аналогичного мнения придерживается и И. Ансофф. Он убежден, что "единого рецепта оптимального управления компанией не существует"³. И это говорит о разнообразии проблемных ситуаций в хозяйственной деятельности и большом множестве отвечающих им управленческих решений.

Отмеченные методологические подходы, продолжая и развивая друг друга, имеют больший эффект при совместном применении их в органическом единстве.