Управление качеством проекта

Процесс обеспечения качества проекта охватывает все намеченные операции, реализуемые в рамках программы обеспечения качества с целью обеспечения уверенности в том, что результаты проекта будут отвечать запланированным стандартам качества.

Контроль качества - процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством, выполняемый для оценки исполнения и обеспечения полноты, точности и соответствия выходов проекта ожиданиям заказчика.

Задача данного процесса состоит в проверке того, что поставляемые результаты и выполняемые работы отвечают требованиям, установленным ключевыми заинтересованными сторонами для окончательной приемки. Процесс контроля качества определяет соответствие выходов запланированных операций стандартам, нормативно-правовым требованиям и спецификациям, отображенным в программе качества.

Для контроля качества проводятся аудиторские проверки, в рамках которых определяется, советует ли качество проекта запланированным стандартам обеспечения данного показателя.

• Сбор данных

  • Контрольные списки.
  • Контрольные листы.
  • Выборочный контроль.
  • Анкеты и опросы.

• Анализ данных

  • Анализ исполнения.
  • Анализ первопричины.
• Инспекция
• Тестирование/оценки продукт

• Отображение данных

  • Диаграммы причинно-следственных связей.
  • Контрольные карты.
  • Гистограмма.
  • Диаграммы разброса.
• Совещания

По результатам проведения аудита готовится отчет о результатах контроля качества, представляющий собой результаты мероприятий по контролю качества. Пример формы представления результатов контроля качества приведен в таблице 6.2. Данные о результатах контроля используются при проведении повторной оценки и анализа стандартов качества.

Отчет о результатах контроля качества также включает следующую информацию:

• Рекомендованные корректирующие действия - определенные мероприятия, выполнение которых вызвано результатами операций по контролю качества.
• Рекомендованные предупреждающие действия - специальные мероприятия по предупреждению возникновения условий, при которых процессы проекта могут выйти за пределы установленных параметров.
• Рекомендованное исправление дефектов - предложения по устранению дефектов.

Контроль качества осуществляется на протяжении всего проекта, что позволяет обосновать уровень качества выполненного проекта путем предоставления достоверных данных, накопленных в рамках процесса контроля качества.

Согласно стандарту ИСО 9001:2008, в случае возникновения отклонений от запланированного качества проекта устанавливается два вида действий - коррекция и корректирующие действия.

Коррекция - действия, предпринимаемые для устранения возникшего несоответствия.

Корректирующие действия - действия, предпринимаемые для устранения причин несоответствия.

Стандартом рекомендован следующий порядок устранения отклонений:

• проведение анализа несоответствий;
• определение причин возникших несоответствий;
• оценка необходимости проведения корректирующих мероприятий и коррекций,
• выполнение действий,
• регистрация результатов предпринятых действий в плане корректирующих действий,
• анализ результативности и эффективности предпринятых действий,
• установление ответственности за выполнение этих мероприятий, сроки и порядок их выполнения,
• разработка необходимые формы документов для регистрации информации.