Высшая школа бизнес-информатики

Управление сервисами на основе ITIL4

Программа знакомит с ITIL 4: ключевые понятия, четыре измерения, система и цепочка создания ценности, 34 практики управления. Подготовка к сертификации ITIL 4 Foundation. Для ИТ-специалистов и руководителей.
Для всех RU
1 900 ₽ 3 000 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение,
но не менее 890 ₽
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
Объем
36 час.
Длительность
30 дней
Нагрузка в неделю
9 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Учебный курс посвящен управлению сервисами на основе ITIL 4. Рассматриваются ITSM и ключевые понятия сервис-менеджмента, четыре измерения, система и цепочка создания ценности, а также практики управления услугами. Подробно разбираются общие, сервисные и технические практики, включая управление архитектурой, информационной безопасностью, знаниями, инцидентами, проблемами, изменениями и доступностью. Материал адресован менеджерам сервисов, ИТ-руководителям и специалистам, выстраивающим работу ИТ-услуг.
Цели
  • Сформировать понимание подхода ITIL 4 к управлению ИТ-услугами.
  • Развить умение описывать цепочку создания ценности сервиса.
  • Подготовить к применению практик управления услугами в работе.
Чему я научусь?
  • Описывать четыре измерения сервис-менеджмента ITIL 4.
  • Применять общие, сервисные и технические практики.
  • Использовать цепочку создания ценности для анализа сервиса.
  • Управлять инцидентами, проблемами и изменениями.

Авторы

Скрипник Динара
Скрипник Динара
Чему я научусь?
  • Описывать четыре измерения сервис-менеджмента ITIL 4.
  • Применять общие, сервисные и технические практики.
  • Использовать цепочку создания ценности для анализа сервиса.
  • Управлять инцидентами, проблемами и изменениями.

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз. 90 мин
1 ITSM и ITIL 24 мин
Тест 1 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
2 Основные понятия сервис-менеджмента 51 мин
Тест 2 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
3 Четыре измерения сервис-менеджмента 60 мин
Тест 3 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
4 Система создания ценности ITIL 123 мин
Тест 4 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
5 Цепочка создания ценности сервиса 63 мин
Тест 5 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
6 Практики управления ITIL 18 мин
Тест 6 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
7 Общие практики: управление архитектурой, управление информационной безопасностью, управление знаниями, измерение и отчетность, управление организационными изменениями, управление портфелем 129 мин
Тест 7 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
8 Общие практики: управление проектами, управление взаимоотношениями, управление рисками, управление сервисными финансами, управление стратегией, управление подрядчиками, управление персоналом и талантами 117 мин
Тест 8 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
9 Сервисные практики: управление доступностью и бизнес-анализ 39 мин
Тест 9 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
10 Сервисные практики: управление мощностью и производительностью, обеспечение изменений 42 мин
Тест 10 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
11 Сервисные практики: управление инцидентами и управление ИТ-активами 45 мин
Тест 11 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
12 Сервисные практики: мониторинг и управление событиями и управление проблемами 45 мин
Тест 12 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
13 Сервисные практики: управление релизами и управление каталогом сервисов 27 мин
Тест 13 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
14 Сервисные практики: управление конфигурациями и управление непрерывностью ИТ-сервисов 42 мин
Тест 14 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
15 Сервисные практики: управление проектированием и Service Desk 45 мин
Тест 15 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
16 Сервисные практики: управление уровнем сервисов, управление запросами на обслуживание, подтверждение и тестирование сервисов 63 мин
Тест 16 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
17 Технические практики: управление развертыванием, управление инфраструктурой и платформами, разработка и управление программным обеспечением 66 мин
Тест 17 для курса # 59367 для курса Управление сервисами на основе ITIL4 40 мин
18 Литература. Управление сервисами на основе ITIL4
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз. 90 мин
Экзамен 120 мин

Какой документ я получу?

Сертификат

Выдаётся автоматически после успешного завершения программы.

Удостоверение о повышении квалификации

Выдается при наличии среднего специального или высшего образования (необходимые документы).

Стоимость программы

1 900 ₽ 3 000 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение,
но не менее 890 ₽
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
^