Управление сервисами на основе ITIL4

Литература. Управление сервисами на основе ITIL4

Показывать лекцию целиком

 

  1. Демин П.А., Исайченко Д.И. Управление услугами на основе измерений. Cleverics, Москва, 2019, 232 c.
  2. ISO 15504 – https://internet-law.ru/gosts/gost/48644/
  3. COBIT Process Assessment Model (PAM): Using COBIT 5 – https://pdf4pro.com/view/cobit-5-process-assessment-method-pam-isaca-1c7a76.html
  4. ITIL Practitioner Guidance - https://archive.org/details/itilpractitioner0000axel
  5. ITIL Continual Service Improvement – https://cio-wiki.org/wiki/ITIL_Continual_Service_Improvement_(CSI)#:~:text=ITIL%20Continual%20Service%20Improvement%20(CSI),and%20implementing%20changes%20for%20improvements
  6. ITIL®
  7. COBIT
Вернуться к учебному плану