Модели зрелости процессов домена " Приобретение и внедрение"

AI 6. Управление внесением изменений

Управление процессом "Управление внесением изменений" удовлетворяет следующим бизнес требованиям к ИТ соответствие бизнес требованиям в русле корпоративной стратегии, при сокращении дефектов и переделок в решениях и услугах и соответствует характеристикам:

0. Несуществующий

Отсутствует регламентированный процесс управления изменениями, и изменения могут вноситься фактически без всякого контроля. Нет понимания того, что изменение может оказаться разрушительным как для ИТ, так и для бизнес операций, и не осознаются выгоды от применения эффективного управления изменениями.

1. Начальный/Повторяющийся эпизодически и бессистемно

Признается необходимость управления и контроля изменений. Практики внесения изменений заметно различаются, и существует вероятность несанкционированных изменений. Документация по изменениям ведется плохо или отсутствует вообще, а документация по конфигурации является неполной и недостоверной. Существует вероятность ошибок в сочетании с нарушениями работы в среде промышленной эксплуатации, вызванными плохим управлением изменениями.

2. Повторяющийся, но интуитивный

Существует неформальный процесс управления изменениями, который соблюдается для большинства случаев внесения изменений. Однако, он неструктурирован, примитивен и подвержен ошибкам. Точность документации по конфигурации является нестабильной и внесению изменений предшествует лишь ограниченное планирование и оценка возможных последствий.

3. Определенный

Определен формализованный процесс управления изменениями, включая их классификацию, ранжирование, аварийные процедуры, санкционирование изменения, и управление выпуском, однако его соблюдение не обеспечено соответствующими механизмами. Имеют место временные решения, идущие в обход процессов. Могут происходить ошибки и несанкционированные изменения. Анализ последствий изменений в инфраструктуре ИТ на корпоративные операции становится формализованным, обеспечивая поддержку плановым выпускам новых приложений и технологий.

4. Управляемый и измеряемый

Процесс управления изменениями хорошо разработан и соблюдается в отношении всех изменений, и менеджмент уверен, что исключения из этого минимальны. Данный процесс эффективен, но связан с использованием большого количества ручных процедур и средств контроля за обеспечением требуемого качества. Все изменения подвергаются тщательному планированию и всесторонней оценке возможных последствий с целью минимизации вероятности возникновения проблем после внесения изменения в рабочую систему. Внедрен процесс санкционирования внесения изменений. Документация по управлению изменениями актуальна и точна, при этом обеспечивается формальное отслеживание изменений. Документация по конфигурации в целом является точной. Планирование и реализация управления изменениями в инфраструктуре ИТ все более интегрируется с изменениями в бизнес процессах. Это обеспечивает должное рассмотрение вопросов, касающихся обучения персонала, организационных изменений и обеспечения непрерывности бизнеса. Имеет место улучшенная координация вопросов управления изменениями в инфраструктуре ИТ и перестройки бизнес процессов. Происходит постоянный мониторинг уровня качества и эффективности процесса управления изменениями.

5. Оптимизированный

Процесс управления изменениями регулярно рассматривается руководством и корректируется для соответствия лучшим практикам. Данный процесс анализируется по результатам мониторинга. Информация о конфигурации хранится в электронном виде и обеспечивает управление версиями. Отслеживание изменений является сложным процессом и предусматривает использование средств обнаружения несанкционированного и нелицензионного программного обеспечения. Управление изменениями в инфраструктуре ИТ интегрировано с управлением изменениями в корпоративных процессах — это обеспечивает то, что ИТ является фактором, способствующим росту производительности и созданию новых возможностей для организации.

AI 7. Внедрение и приемка решений и изменений

Управление процессом "Внедрение и приемка решений и изменений" удовлетворяет следующим бизнес требованиям к ИТ внедрение новых или подвергшихся изменениям систем, которые работают без существенных проблем после своей инсталляции и соответствует характеристикам:

0. Несуществующий

Полностью отсутствуют процессы внедрения или приемки, ни высшее руководство, ни персонал ИТ не осознают необходимости проверки того, что реализованные решения соответствуют предполагаемому назначению.

1. Начальный/Повторяющийся эпизодически и бессистемно

Есть осознание необходимости проверки и подтверждения того, что реализованные решения соответствуют предполагаемому назначению. Тестирование проводится для некоторых проектов, однако инициатива в его проведении оставлена на усмотрение отдельных проектных групп, а применяемые подходы заметно различаются. Формальная приемка систем в эксплуатацию проводится редко или отсутствует вообще.

2. Повторяющийся, но интуитивный

Применяемые подходы к тестированию и приемке отчасти согласованы, однако они не базируются на какой-либо методологии. Обычно метод испытания выбирают сами проектные группы, при этом, как правило, отсутствует комплексное тестирование. Существует неформальный процесс утверждения.

3. Определенный

Внедрена формализованная методология, касающаяся установки, миграции, конвертации данных и приёмки систем. Процессы внедрения и приемки решений ИТ интегрированы в жизненный цикл системы и в определенной степени автоматизированы. Обучение персонала, тестирование, переход в режим промышленной эксплуатации и приемка зачастую отличаются от заданного процесса. Качество систем, принятых в эксплуатацию, является нестабильным, при этом новые системы часто вызывают появление значительного количества проблем после завершения внедрения.

4. Управляемый и измеряемый

Процедуры формализованы и предусматривают использование на практике тестовой среды и формализованной приемки. На практике данный формализованный подход применяется ко всем крупным изменениям, вносимым в системы. Процесс оценки степени удовлетворения требований пользователей стандартизирован и поддается измерению, а измеряемые показатели могут эффективно рассматриваться и анализироваться руководством. Качество систем, принимаемых в эксплуатацию, является удовлетворительным для руководства, а количество проблем, возникающих после внедрения систем, считается приемлемым. Автоматизация данного процесса проводится от случая к случаю и зависит от реализуемого проекта. Руководство может быть удовлетворено существующим уровнем эффективности, несмотря на недостаток анализа результатов внедрения. Система испытаний адекватно отражает реальные условия эксплуатации. При осуществлении крупных проектов применяется тестирование с возрастающей нагрузкой для новых систем и регрессивное тестирование для существующих систем.

5. Оптимизированный

В результате непрерывного совершенствования и уточнения процессы внедрения и приемки систем доведены до уровня лучших практик. Процессы внедрения и приемки полностью интегрированы в жизненный цикл систем и, при необходимости, автоматизированы, что способствует наиболее оптимальному обучению персонала, тестированию и переходу новых систем в режим промышленной эксплуатации. Тщательно разработанные тестовые среды, процессы регистрации проблем и устранения отказов обеспечивают результативный и эффективный перевод систем в среду промышленной эксплуатации. Обычно приемка не связана с переделками, а проблемы, возникающие после внедрения, сводятся к незначительным корректировкам. Анализ результатов внедрения систем стандартизирован, а полученные при этом уроки учитываются в этом процессе, обеспечивая непрерывное совершенствование качества. Применяется постоянно тестирование с возрастающей нагрузкой для новых систем и регрессивное тестирование для модернизированных систем.