Услуги в современной экономике: сущность и классификация

2. В западной литературе широко известна классификация услуг, предложенная К. Лавлоком (Christopher H. Lovelock) в 1983г. (публикация в Journal of Marketing). Она построена на базе двух определяющих признаков:

1. на кого или на что направлена услуга;
2. с осязаемыми или неосязаемыми действиями сопряжено ее оказание.

Приведем эту классификацию в авторском варианте, а также ту ее интерпретацию, которая встречается в отечественных изданиях. Думается, что такая "двойственность" будет полезна в учебно-методическом плане как с точки зрения экономики, так и с точки зрения маркетинга, менеджмента (табл. 4.5 и 4.6).

Источник. Lovelock Ch. Service Marketing. 3rd ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, 1996. P. 25. Цит. по: Хаксевер К., Рендер Б., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / пер. с англ.; под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С. 46.

Источник. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. С. 24.

3. Услуги могут классифицироваться на конечные (т. е. имеющие конечное предназначение своего использования) и промежуточные. Это чрезвычайно важно с точки зрения количественной оценки созданного ВНП (ВВП) и сопряженных с ним показателей, поскольку промежуточные услуги, как правило, не учитываются при подсчете данных показателей.

Кроме того, на микроэкономическом уровне хозяйствования выделяют так называемые внутрипроизводственные услуги, т. е. такие, которые производятся и потребляются внутри хозяйствующего субъекта.

4. В социально-экономическом отношении большое значение имеет различение услуг по критерию законности (легитимности). В связи с этим выделяются услуги, осуществляемые в рамках правового поля, и теневой оборот услуг. Последний существует во всех странах, отличаясь масштабами и структурой. Его оценка проводится в основном экспертным путем, различными косвенными методами.

5. В зависимости от степени материальности выделяют материальные и нематериальные услуги.

К материальным относят те виды услуг (услуги автосервиса, ателье одежды и обуви и т. д.), результатом которых является создание новой или восстановление потребительной стоимости, причем исполнение максимально учитывает индивидуальные запросы потребителей (пошив одежды, обуви по индивидуальному заказу, ремонт аудио- и видеотехники, автомашин).

К нематериальным услугам относят "чистые" услуги, которым свойственна максимальная степень неосязаемости, например, услуги артистов, репетиторов, юристов, психологов.

В некоторых изданиях можно встретить близкую к данной классификацию, согласно которой по специфике содержания услуги подразделяются:

1. на создающие новые потребительные стоимости (новые изделия) - индивидуальный пошив одежды, обуви и т. п. ;
2. на восстанавливающие потребительные свойства товаров (ремонтные работы - ремонт аудио- и видеоаппаратуры, автотранспортных средств, квартир и др.);
3. на обслуживающие (услуги парикмахера, массажиста, визажиста и т. д.).

6. В западной литературе, особенно посвященной проблемам маркетинга, некоторые авторы предлагают разделить услуги на три класса:

1. связанные с товаром;
2. основанные на использовании оборудования;
3. основанные на труде человека.

Г. Ассэль, в частности, иллюстрирует такой подход схемой, представленной на рис. 4.6.

Рис. 4.6. Классификация услуг по Ассэлю