Опубликован: 20.12.2016 | Уровень: для всех | Доступ: свободно
Лекция 4:

Услуги в современной экономике: сущность и классификация

2. В западной литературе широко известна классификация услуг, предложенная К. Лавлоком (Christopher H. Lovelock) в 1983г. (публикация в Journal of Marketing). Она построена на базе двух определяющих признаков:

  1. на кого или на что направлена услуга;
  2. с осязаемыми или неосязаемыми действиями сопряжено ее оказание.

Приведем эту классификацию в авторском варианте, а также ту ее интерпретацию, которая встречается в отечественных изданиях. Думается, что такая "двойственность" будет полезна в учебно-методическом плане как с точки зрения экономики, так и с точки зрения маркетинга, менеджмента (табл. 4.5 и 4.6).

Таблица 4.5. Услуги и процессы обслуживания
Осязаемые процессы Неосязаемые процессы
Физическое воздействие на людей

Транспортные услуги

Трансплантация сердца

Иммунизация

Физиотерапия

Судебная система криминалистики

Воздействие на умы людей

Развлечения

Образование

Художественная выставка

Концерты

Телевизионные программы

Обрабатывание активов

Ремонт и техническое обследование

Сухая чистка

Услуги по уборке дома

Планирование ландшафта

Доставка пакета

Обработка информации

Услуги Интернета

Банковские услуги

Финансовые услуги

Страхование

Разработка программного обеспечения

Источник. Lovelock Ch. Service Marketing. 3rd ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, 1996. P. 25. Цит. по: Хаксевер К., Рендер Б., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / пер. с англ.; под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С. 46.

Таблица 4.6. Основа классификации услуг
Основные классы услуг Сферы услуг
Осязаемые действия, направленные на тело человека Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека Образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами

Источник. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. С. 24.

3. Услуги могут классифицироваться на конечные (т. е. имеющие конечное предназначение своего использования) и промежуточные. Это чрезвычайно важно с точки зрения количественной оценки созданного ВНП (ВВП) и сопряженных с ним показателей, поскольку промежуточные услуги, как правило, не учитываются при подсчете данных показателей.

Кроме того, на микроэкономическом уровне хозяйствования выделяют так называемые внутрипроизводственные услуги, т. е. такие, которые производятся и потребляются внутри хозяйствующего субъекта.

4. В социально-экономическом отношении большое значение имеет различение услуг по критерию законности (легитимности). В связи с этим выделяются услуги, осуществляемые в рамках правового поля, и теневой оборот услуг. Последний существует во всех странах, отличаясь масштабами и структурой. Его оценка проводится в основном экспертным путем, различными косвенными методами.

5. В зависимости от степени материальности выделяют материальные и нематериальные услуги.

К материальным относят те виды услуг (услуги автосервиса, ателье одежды и обуви и т. д.), результатом которых является создание новой или восстановление потребительной стоимости, причем исполнение максимально учитывает индивидуальные запросы потребителей (пошив одежды, обуви по индивидуальному заказу, ремонт аудио- и видеотехники, автомашин).

К нематериальным услугам относят "чистые" услуги, которым свойственна максимальная степень неосязаемости, например, услуги артистов, репетиторов, юристов, психологов.

В некоторых изданиях можно встретить близкую к данной классификацию, согласно которой по специфике содержания услуги подразделяются:

  1. на создающие новые потребительные стоимости (новые изделия) - индивидуальный пошив одежды, обуви и т. п. ;
  2. на восстанавливающие потребительные свойства товаров (ремонтные работы - ремонт аудио- и видеоаппаратуры, автотранспортных средств, квартир и др.);
  3. на обслуживающие (услуги парикмахера, массажиста, визажиста и т. д.).

6. В западной литературе, особенно посвященной проблемам маркетинга, некоторые авторы предлагают разделить услуги на три класса:

  1. связанные с товаром;
  2. основанные на использовании оборудования;
  3. основанные на труде человека.

Г. Ассэль, в частности, иллюстрирует такой подход схемой, представленной на рис. 4.6.

 Классификация услуг по Ассэлю

Рис. 4.6. Классификация услуг по Ассэлю
Сергей Смоляр
Сергей Смоляр
Россия, Ялта