Инструменты и методики решения проблем, возникающих в компьютерных соединениях

Проблемы с удаленным доступом

Иногда невозможность установить связь с удаленным сервером может сводить с ума, так как вы не знаете, чья это проблема - ваша или удаленного сервера. Все перечисленное ниже должно дать вам некоторое представление о различных проблемах удаленного доступа.

Не работает модем

Если модем не работает, возможны следующие варианты.

• Модем неправильно подсоединен или отключен.
• Для дозвона используется неверный телефонный номер.
• Модем несовместим с системой Windows XP Professinal. Проверьте по списку совместимости оборудования на http://www.microsoft.com/hcl.
• Учетная запись недействительна.
• Телефонная линия не поддерживает скорости соединения.
• Телефонная линия является цифровой.
• Удаленный сервер не работает.

Связь прерывается

Если соединение постоянно прерывается, проверьте следующие условия.

• Разрыв связи происходит из-за отсутствия действий. Наберите номер еще раз.
• Ожидание вызова прерывает соединение. Отключите ожидание вызова (звонка).
• Кто-то еще воспользовался удлинителем.
• Отсоединился кабель модема.
• Программа модема нуждается в обновлении.
• Настройки модема несовместимы с сервером удаленного доступа.
• Сервер удаленного доступа отключен.
• Модем не может взаимодействовать с модемом удаленного сервера.

При попытке установить соединение компьютер выводит на экран сообщения

Если вы получаете сообщения о проблемах с устройствами при попытке установить соединение, проверьте следующие детали.

• Внешний модем не включен.
• Модем неисправен. Активируйте регистрацию модема для проверки связи.
• Кабель несовместим с модемом.

ISDN-соединения получают сообщение "No Answer" (Нет ответа)

Если возникли проблемы с ISDN-соединением, которое постоянно получает сообщение "No Answer" (Нет ответа), то проверьте следующее.

• Линия занята.
• Качество линии плохое.
• ISDN-коммутатор занят. Попробуйте позже.
• Неправильно сконфигурирован телефонный номер. Для соединения может потребоваться один или два телефонных номера. Свяжитесь с телефонной компанией и уточните.
• Неправильно введен идентификатор профиля SPID (Service Profile Identifier) - это относится к Соединенным Штатам и Канаде.
• Не включен учет времени, проводимого в сети.
• Удаленный сервер не подключен или выключен.

Полезные сетевые инструменты и сценарии

Существует несколько инструментов для отслеживания и решения проблем, связанных с применением протокола TCP/IP. Этими инструментами являются PING, ARP, IPCONFIG, TRACERT, NBTSTAT и PATHPING. Все они запускаются из командной строки и выдают результаты в формате DOS. В таблице 8.1 перечислены эти инструменты и дано их краткие описания.

PING

Подобно гидролокатору на подводной лодке, команда PING позволяет получать информацию о своих соседях. Правда, тут она применяется в сугубо мирных целях. Она может сообщить вам о том, как долго информационные пакеты идут из вашего компьютера на принимающий компьютер. Она делает это посредством отправки ICMP эхо-сигнала указанному устройству - будь то устройство локальной сети или сервер на другой стороне земного шара.

Если вы тестируете пинг-запросом устройство своей локальной сети, то устройство откликнется практически мгновенно. В этом случае вы узнаете, что оба компьютера работают нормально. При возникновении проблем следует выполнить следующие шаги.

1. Протестируйте пингом-запросом адрес локальной перемычки. Если этот адрес ответит, то на локальном компьютере имеется конфигурация протокола TCP/IP.

Ping 127.0.0.1

2. Протестируйте локальный IP-адрес и убедитесь, что нет конкуренции с другим устройством в сети.

Ping IP_адрес

3. Протестируйте IP-адрес шлюза по умолчанию. Так вы проверите возможность добраться до ближайшего маршрутизатора, который позволяет общаться с компьютерами в другой подсети.

Ping IP_адрес шлюза

4. Протестируйте пингом-запросом адрес указанного вами устройства в другой подсети. Так вы проверите возможность установки связи с устройством другой подсети.

Ping IP_адрес узла

5. Протестируйте пингом-запросом то же самое устройство, применив полное имя его домена. Если попытка закончится провалом, но шаг 4 работает, то это проблема разрешения имени. На этом этапе следует убедиться, что DNS-серверы доступны, таблицы Hosts и LMHosts точны, а WINS (если используется) правильно сконфигурирован.

Ping IP_имя узла

Инструмент PING используется следующим образом:

Ping [-t] [-a] [-n] [-l] [-f] [-I TTL] [-v TOS] [-r ] [-s ] [-j список узлов] [-k список узлов] [-w ] список адресатов

Аргументы PING включают в себя следующее.

• -t Поддерживает пингование, пока не будет остановлен нажатием клавиш CTRL+C.
• -n Посылает эхо-сигнал определенное (указанное) количество раз и прекращает тестирование.
• -l Посылает пакет с указанным количеством битов.
• -f Устанавливает флаг Don't Fragment (Не фрагментировать). Это значит, что пакеты не будут разбиваться на части сетевыми устройствами.
• -w Устанавливает время простоя (мс). Время простоя по умолчанию равно 750 мс.