Обучение и развитие персонала службы маркетинга

4.4. Принципы эффективности обучения и развития персонала

Главной особенностью обучения и развития персонала службы маркетинга является то, что оно строится при взаимодействии с взрослыми людьми. Итак, какие принципы заложены в обучение и развитие персонала:

• Наличие обратной связи;
• Отработка полученных знаний и навыков в практической деятельности;
• Применение полученных знаний и навыков в реальных условиях своей профессиональной деятельности;
• Результаты обучения должны быть востребованы слушателями;
• Мотивация персонала к обучению и развитию;
• Учет уровня знаний и навыков потенциальных слушателей перед процессом обучения.

4.5. Методы обучения персонала

Принято выделять следующие категории методов обучения персонала:

• Традиционные методы обучения;
• Методы активного обучения;
• Методы обучения на рабочем месте.

Рассмотрим более подробно каждый из перечисленных методов обучения персонала.

К традиционным методам обучения персонала принято относить:

• Лекции;
• Семинары;
• Учебные кино- и видеофильмы.

Лекция - это устная подача материала преподавателем группе слушателей. При использовании лекции преподаватель может использовать и наглядные средства передачи информации: диафильмы, таблицы, доска и т.п.

Лекция предполагает одного активного участника - это преподавателя, но не отрицает возможности задавания вопросов со стороны группы слушателей. В основном при проведении лекции слушатели в основном конспектируют материал за лектором.

Главным достоинством лекции, как формы обучения является возможность лектором контролировать ход проведения задания, возможность охватить большую аудиторию, небольшие финансовые затраты на проведение данного учебного мероприятия.

К недостаткам лекции относят достаточно низкую активность слушателей, высокое требование к ораторским возможностям лектора, жесткая привязка занятия к расписанию учебных занятий, низкую обратную связь.

Семинар - это логическое завершение цикла лекций с более глубоким акцентом на выбранных темах. Семинар построен на диалоге между лектором, докладчиком и группы слушателей.

Учебные видео и кинофильмы являются одним из видов процесса обучения, которое находится на стадии своего развития. Данный вид рекомендуется применять после прохождения теоретических основ той или иной темы, в форме разбора определенного фрагмента после его просмотра. На сегодняшний день существует компания-лидер на территории РФ по созданию такого вида учебного материала - это организация "Тренинг Медиа".

К достоинствам данного вида обучения отнесем наглядность и доступность подачи учебного материала, самобучение и повторение пройденного материала, использование материала множество раз, материал связан с практической деятельностью и т.д.

К недостаткам отнесем не учитывание индивидуальных особенностей слушателей, мотивация персонала над работой над своим личностным развитием.

Под методами активного обучения принято подразумевать методы, направленные на передачу знаний, навыков и умений с практической стороной. Методы активного обучения за последнее время получили широкое распространение и применение их в преподавательской деятельности.

Применение методов активного обучения имеет свои достоинства. К таким достоинствам относят:

• Материал запоминается значительно легче, чем при использовании других методов обучения;
• Анализируется опыт нескольких слушателей;
• Возможность проследить эффективность применения той или иной модели поведения в конкретной ситуации.

Успех применения методов активного обучения во многом зависит от той атмосферы, которая будет царить непосредственно в тот промежуток времени, когда будет применен определенный метод активного обучения на практике. Методы активного обучения позволяют слушателям учиться на собственном опыте.

К методам активного обучения принято относить тренинги, групповые обсуждения, деловые и ролевые игры, разбор практических ситуаций, компьютерное обучение и т.д.

К методам профессионального обучения принято относить наставничество, обучение непосредственно в процессе работы, стажировка сотрудников, ротация персонала.

4.6. Оценка эффективности обучения и развития персонала

Оценка эффективности обучения и развития персонала является завершающим этапом в системе обучения и развития персонала. Она направлена на выявление эффективности от проведенных обучающих и развивающих мероприятий.

Оценка позволяет учесть недочеты, которые были допущены при проведении обучения персонала и скорректировать новый учебно-методический материал. Все эти действия в свою очередь должны привести к повышению качества процесса обучения и развития персонала службы маркетинга.

Оценку эффективности необходимо осуществлять на постоянной основе.

Оценку можно проводить при помощи тестовых заданий, опросников и т.п. Ответственными могут быть назначены, как представители службы "Управление персоналом", так и непосредственный руководитель подчиненного.

Критериями оценки эффективности процесса обучения и развития будут являться мнение слушателей, уровень усвоенного изученного материала, изменения в поведении слушателей, показатели эффективности и т.п.

Оценку эффективности процесса обучения рекомендуется проводить следующий алгоритм действий:

1. Определить цели обучения;
2. Анализ полученных данных в процессе обучения;
3. Анализ полученных данных после прохождения обучения;
4. Анализ данных до, во время и после обучения

В заключение хотелось бы отметить, что провести оценку эффективности процесса обучения и развития персонала достаточно трудно. Так как иногда бывает непонятно, почему произошли значительные улучшения в показателях того или иного сотрудника. Особенно это касается тех случаев, когда во время обучения и развития происходили другие изменения, например, реструктуризация отдела, повышение заработной платы и т.д.

Краткие итоги

В "Обучение и развитие персонала службы маркетинга" были рассмотрены теоретические аспекты вопросы обучения и развития персонала службы персонала, были даны определения терминов "прямые издержки", "косвенные издержки", "оценка эффективности процесса обучения и развития персонала".

Ключевые термины

Косвенные издержки - это расходы, относящиеся к отсутствию сотрудников на рабочем месте во время его нахождения на обучение.

Оценка эффективности обучения и развития персонала - это выявление эффективности от проведенных обучающих и развивающих мероприятий.

Прямые издержки - это расходы на сотрудников, проводящих процесс обучения, аренда и оснащение оборудованием помещения, учебно-методическое пособие.

Набор для практики

Вопросы

1. На что направлено обучение и развитие персонала службы маркетинга?
2. Какие факторы необходимо учесть при формировании программ обучения для конкретного сотрудника?
3. Какие программы обучения рекомендуется проводить для категории персонала "новички"?
4. На что направлена оценка персонала?
5. Что принято понимать под понятием "косвенные издержки"?
6. Опишите качественную и количественную оценки в потребности обучения.
7. Перечислите основные характеристики программы обучения.
8. На что оказывает влияние структурированность материалов?
9. Перечислите причины, влияющие на неэффективность обучающих и развивающих мероприятий.
10. Перечислите основные принципы обучения и развития персонала.
11. Перечислите категории методов обучения персонала.
12. Назовите достоинства применения методов активного обучения.

Упражнения

1. Разработайте программу обучения для сотрудников службы маркетинга по теме "Мерчендайзинг".
2. Разработайте Положение об оценке персонала для сотрудников службы маркетинга
3. Напишите показатели для оценки эффективности обучения сотрудников службы маркетинга для программы тренинга "Мерчендайзинг"

Темы для курсовых работ, рефератов и эссе

1. Роли по У. Диснею
2. Команда менеджеров М. Белбин
3. Разработка программы тренинга
4. Спиральная динамика