Опубликован: 02.09.2009 | Доступ: свободный | Студентов: 2698 / 515 | Оценка: 4.29 / 3.73 | Длительность: 17:49:00
Специальности: Системный архитектор
Лекция 5:

Организация управления развитием информационных систем

5.6. Пример консалтингового проекта по совершенствования управления ИТ

  1. Целью проекта является определение наиболее эффективной организационной модели Управления по ИТ в Головном офисе и типовой модели управления ИТ в операционной компании. Для достижения сформулированной цели необходимо решить следующие задачи:
    1. анализ существующей модели управления ИТ;
    2. построение классификации функций, выполняемых службами ИТ;
    3. разработка перспективной организационно-функциональной структуры управления ИТ;
    4. разработка требований к составу и содержанию документационного обеспечения (положение, процедуры).
  2. Методология выполнения проекта.

    В качестве основы выполнения проекта была выбрана методология TITO (Transforming IT Organization) международной консалтинговой компании A.T.Kearney. Подход базируется на ключевых вопросах, стоящих перед руководством организации и ее ИТ–службой:

    1. Соответствует ли существующая модель требованиям основного бизнеса?
    2. Как улучшить модель для повышения эффективности обслуживания бизнеса?
    3. Насколько эффективны существующие ИТ – сервисы?
    4. Можно ли оптимизировать управление ИТ, персонал, политики и процедуры?
    5. Согласованы ли ИТ – инициативы с бизнес – целями организации?
    6. Как должны быть структурированы ИТ–функции для обеспечения их полноты, непротиворечивости, распределения ответственности и возможности оценки их выполнения?

    Методология предусматривает следующую последовательность действий:

    1. выделение ключевых групп функций и определение их приоритетности по степени значимости с точки зрения интересов бизнеса;
    2. детализация состава функциональных групп до уровня состава команд их исполнения;
    3. объединение команд в структурные подразделения;
    4. определение структуры подчиненности сформированных подразделений
    5. определение основных процедур взаимодействия;
    6. разработка плана организационных мероприятий по переходу к новой модели управления (выходит за рамки настоящего проекта).
  3. Целевая классификация групп функций приведена на рис.5.7.
  4. Перечень и логическая группировка функций ИТ-службы приведены в таблице 5.11.
    Таблица 5.11.
    Функция Офис, принадлежность к группе функций Должность куратора (менеджера), ведущее подразделение,
    Планирование построения и развития информационных систем Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор планирования, сектор управления инвестиционными проектами, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Формирование и обоснование путей развития информационной структуры Г-1,Г-3

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор планирования, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Заместитель директора по эксплуатации, Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор управления качеством услуг

    Проектирование технологических процессов обслуживания абонентов Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор управления инвестиционными проектами, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений Г-1, Г-2, Г-3

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор управления инвестиционными проектами, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Заместитель директора по эксплуатации, Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор управления качеством услуг

    Отдел координации работы ИТ-служб, сектор управления развитием служб ИТ операционных компаний

    Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор стандартизации,

    Отдел координации, сектор управления развитием служб ОК, сектор управления отчетностью и документированием

    Участие в процессах бизнес-планирования и бюджетирования Общества Г-1 Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор планирования
    Анализ требований департаментов к развитию информационных систем Г-1, Г-3

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор бизнес-архитектуры и интеграции, сектор стандартизации, сектор поддержки новых технологий и услуг

    Заместитель директора по ИТ-обеспечению качества услуг

    Технико-экономическая оценка проектов в части ИТ Г-1 Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор планирования
    Стандартизация бизнес-процессов Г-1 Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор стандартизации
    Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах Г-1, Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор стандартизации,

    Отдел координации, сектор управления развитием служб ОК, сектор управления отчетностью и документированием

    Контроль исполнения плана и бюджета Г-1

    Заместитель директора по развитию,

    Отдел развития ИС, сектор планирования

    Отчетность в соответствии с системой ключевых показателей Г-1, Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел координации, сектор управления отчетностью и документированием

    Ведение репозитария ИТ-активов и мониторинг ТСО Г-1, Г-2, Г-4

    Заместитель директора по развитию,

    Отдел развития ИС, сектор планирования

    Ведение реестра ИТ-услуг Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию,

    Отдел развития ИС, сектор стандартизации

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Отдел технической поддержки

    Разработка системы ключевых показателей Г-1, Г-2, Г-3

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор управления качеством услуг

    Заместитель директора по развитию

    Сектор формирования технической политики и стандартизации

    Сектор управления развитием служб ИТ операционных компаний

    Сектор управления отчетностью и документированием

    Мониторинг качества процессов обслуживания Г-1, Г-2, Г-3

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор мониторинга, сектор управления качеством

    Сектор управления развитием служб ИТ операционных компаний

    Сектор управления отчетностью и документированием

    Переговоры с внешними поставщиками ИТ-продуктов и услуг Г-1

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор по профилю продукта (услуги)

    Заместитель директора по эксплуатации, сектор по профилю оборудования (ПО)

    Разработка функциональных ИС (технические требования, рабочее проектирование) Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития,

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Взаимодействие со службой безопасности в части вопросов информационной безопасности Г-4 Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
    Закупка, ввод в эксплуатацию и ремонт вычислительной техники, сетевого оборудования и программного обеспечения для головного офиса Г-4

    Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектора по профилю закупок

    Закупки (внешняя функция) -Управление по технике и развитию

    Развитие персонала, ИТ-обучение Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития информационных систем

    Сектор формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации

    Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектор по профилю оборудования (ПО)

    Поддержка пользователей головного офиса Г-4 Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектор по профилю оборудования (ПО)
    Модернизация действующих ИС (оценка альтернатив, принятие решений, обоснование, реализация) Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор бизнес-архитектуры и интеграции, сектор конвергентного биллинга, сектор стандартизации

    Заместитель директора по эксплуатации

    Отдел технической поддержки, сектор по профилю ПО

    Наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС (оценка альтернатив, принятие решений, обоснование, реализация) Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор стандартизации

    Заместитель директора по эксплуатации

    Отдел технической поддержки, сектор по профилю оборудования

    Управление инвестиционными проектами Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор инвестиционных проектов

    Централизованное управление договорами и соглашениями Г-1, Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел координации, сектор управления договорной деятельностью

    Разработка бизнес-архитектуры и моделей интеграции Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развиия, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Разработка методологии внедрения и распространения новых продуктов и услуг Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития информационных систем

    Предложения для ГО по развитию ИТ-среды операционной компании, обоснование инвестиций О-11, О-2

    Отдел развития ИС,

    Сектор системных решений и интеграции

    Сектор контроля инцидентов

    Сектор контроля соответствия стандартам

    Разработка смет закупок и организационно-технических мероприятий операционной компании в части ИТ О-1

    Отдел качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор закупок

    Обсуждение и согласование решений в области технической политики, принятых главным офисом О-11, О-2, О-21

    Отдел эксплуатации и развития ИС,

    Сектор системных решений и интеграции приложений

    Сектор внедрения дополнительных услуг

    другие сектора по профилю принимаемого решения

    Техническая эксплуатация технологического оборудования и программного обеспечения О-1

    Отдел эксплуатации и развития информационных систем

    Сектор систем управления, сектор биллинга, сектор внедрения дополнительных услуг, сектор разработки и эксплуатации функциональных приложений

    Регистрация и учет оборудования, элементов сети и ИС О-1

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Разработка эксплуатационной документации и ее учет О-1, О-2

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор подготовки отчетности, сектор соответствия контроля стандартам

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Подготовка из ИБС отчетности по операциям по запросам подразделений (в т.ч. на основании жалоб абонентов) О-1, О-21

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор контроля инцидентов, сектор подготовки отчетности

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Сектор внедрения дополнительных услуг

    Резервное копирование данных и программ О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Монтаж, наладка, запуск оборудования и ПО (хозяйственный способ) О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Участие в сдаче-приемке работ по монтажу, наладке и запуску оборудования и ПО, выполненных подрядным способом О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Профилактические работы О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Переговоры и контракты со сторонними поставщиками ИТ-продуктов и услуг О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС (по профилю поставок)

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор контроля соответствия стандартам

    Сектор закупок

    Технический сервис информационных систем (обновление версий и т.п.) О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Закупка расходных материалов О-1 Сектор закупок
    Проведение мероприятий по обеспечению информационной безопасности в соответствии с едиными корпоративными требованиями к безопасности О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Обучение и консультирование пользователей О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС (по профилю консультаций)

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур (по профилю консультаций)

    Подготовка отчетности в соответствии с принятыми регламентами О-1, О-2

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор подготовки отчетности

    Сектор контроля соответствия стандартам

  5. Организационно-функциональная схема Управления ИТ головного офиса приведена на рис.5.8.
  6. Ниже перечислены функции подразделений.

    Функции сектора планирования:

    1. Планирование построения и развития информационных систем.
    2. Формирование и обоснование путей развития информационной структуры.
    3. Участие в процессах бизнес-планирования и бюджетирования .
    4. Технико-экономическая оценка проектов в части ИТ.
    5. Контроль исполнения плана и бюджета.
    6. Ведение репозитария ИТ-активов и мониторинг ТСО.

    Функции сектора управления инвестиционными проектами:

    1. Проектная деятельность. Управление инвестиционными проектами.
      • Оценка необходимых ресурсов.
      • Управление рисками.
      • Управление коммуникациями проектов.
      • Контроль результативности, расходования ресурсов и показателей эффективности.
    2. Предпроектная деятельность.
      • Анализ требований департаментов к развитию информационных систем.
      • Планирование построения и развития информационных систем.
      • Проектирование технологических процессов обслуживания абонентов.
      • Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.

    Функции сектора разработки бизнес – архитектуры и интеграции приложений:

    1. Анализ требований департаментов к развитию информационных систем.
    2. Разработка бизнес-архитектуры и моделей интеграции.
    3. Модернизация действующих ИС (оценка альтернатив, принятие решений, разработка технических требований, обоснование).
    4. Планирование построения и развития информационных систем.
    5. Формирование и обоснование путей развития информационной структуры.
    6. Проектирование технологических процессов обслуживания абонентов.
    7. Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.

    Функции сектора поддержки новых технологий и услуг:

    1. Разработка методологии внедрения и распространения новых продуктов и услуг.
    2. Участие в разработках Отдела технической поддержки ИТ-среды (модернизация действующих ИС – оценка альтернатив, принятие решений, разработка технических требований, обоснование, реализация).

    Функции сектора формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации:

    1. Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний.
    2. Анализ требований департаментов к развитию информационных систем.
    3. Стандартизация бизнес-процессов.
    4. Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах.
    5. Ведение реестра ИТ-услуг.
    6. Модернизация действующих ИС (оценка альтернатив, обоснование).
    7. Наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС (оценка альтернатив, обоснование).
    8. Разработка системы ключевых показателей.
    9. Планирование и организация ИТ-обучения.

    Функции сектора управления развитием ИТ – служб операционных компаний:

    1. Разработка системы ключевых показателей (для операционных компаний).
    2. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).
    3. Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний
    4. Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах.
    5. Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.

    Функции сектора управления договорной деятельностью:

    1. Централизованное управление договорами и соглашениями.
    2. Мониторинг жизненного цикла договоров (разработка, внутреннее согласование, согласование с клиентом/поставщиком, подписание, пролонгация, актирование результатов, расторжение).
    3. Контроль соблюдения графиков и календарных планов.
    4. Организация и проведение конкурсов.
    5. Подготовка отчетности по состоянию договоров.

    Функции сектора управления отчетностью и документированием:

    1. Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний.
    2. Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах.
    3. Подготовка и контроль отчетности в соответствии с системой ключевых показателей.
    4. Разработка системы ключевых показателей.
    5. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).

    Функции сектора мониторинга:

    1. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).

    Функции сектора управления качеством услуг:

    1. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).
    2. Формирование и обоснование путей развития информационной структуры.
    3. Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.
    4. Разработка системы ключевых показателей.

    Функции сектора обслуживания информационных систем:

    1. Развитие биллинга.
    2. Внедрение и развитие конвергентного биллинга.
    3. Внедрение и развитие корпоративных информационных систем:
      • систем финансового учета (SAP),
      • систем кадрового учета и управления персоналом (SAP),
      • финансового анализа (Hyperion) ,
      • КСЭДО (Hummingbird).
    4. Поддержка унаследованных приложений (малых и средних систем управления).
    5. Организация ИТ-обучения по профилю ПО.

    Функции сектора обслуживания сетевой инфраструктуры:

    1. Поддержки вычислительных сетей.
    2. Поддержка общекорпоративных служб и сетевых взаимодействий (системы электронного документооборота, порталы и интранет-приложения, e-learning и т.д..).
    3. Взаимодействие с корпоративными службами безопасности (в части технического обеспечения системной политики безопасности).
    4. Организация ИТ-обучения по профилю оборудования (ПО).
  7. Типовая организационная структура Департамента информационных технологий операционной компании приведена на рис.5.9.
  8. Предлагаемое решение позволит:
    1. Обеспечить необходимый уровень централизации управления ИТ на корпоративном уровне.
    2. Обеспечить единообразное развитие и исполнение ИТ – стратегии, а также технической политики Компании.
    3. Обеспечить стандартизацию бизнес – процессов развития и использования ИТ в Головном офисе и операционных компаниях.
    4. Обеспечить сохранение целостности организационной структуры управления ИТ в условиях изменения состава решаемых задач.
Алексей Емельянов
Алексей Емельянов
Yegor Lonskiy
Yegor Lonskiy

Всем привет. Написано в описании, что стоимость 30 000 рублей. Вопрос: 30 000 за возможность пройти курс? или же 30 000 только за выдачу диплома?

Сергей Горбунов
Сергей Горбунов
Украина, Киев