Опубликован: 25.04.2020 | Доступ: свободный | Студентов: 313 / 66 | Длительность: 05:27:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 2:

Особенности поведения потребителей в Интернете

< Лекция 1 || Лекция 2: 1234 || Лекция 3 >

Модели поведения потребителей в Интернете

В моделях рассматриваются частные случаи потребительского поведения в Интернете для различных видов продуктов, товарных рынков и вариантов организации процессов продаж [ 3.16 ] [ 3.17 ] .

Модель поведения потребителя – это условный образ процесса поведения потребителя, созданный для изучения его поведения и разработки, наиболее подходящих маркетинговых действий компании с использованием таких маркетинговых инструментов, как товарное предложение, ценообразование, реклама, стимулирование, брэндинг и прочее [ 3.20 ] .

На основе моделей поведения потребителя разрабатываются модели маркетинга. Они представляют собой совокупность следующих положений [ 3.1 ] :

  • форма качественного и количественного описания, представления поведения субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия по поводу создания и воспроизводства спроса на товары и услуги с целью получения или роста прибыли;
  • совокупность моделей (имитационных, регрессионных, корреляционных и т.д.), отражающих и описывающих функциональные, ресурсные причинно-следственные связи субъектов и окружающей среды маркетинга при проектировании, организации, планировании, функционировании и развитии системы маркетинга;
  • модели маркетинга-микса или каждой его составляющей (модель товарной политики, модель ценообразования, модели рекламы и т.д.).

Существующие модели потребительского поведения в сети Интернет позволяют решать различные маркетинговые задачи. В процессе моделирования возможно: выявление целевой аудитории; определение точек взаимодействия и влияния на поведение потребителя; анализ значимости факторов, которые оказывают непосредственное влияние на потребительского поведения в сети Интернет. Под влиянием времени и развития общественных процессов деятельности индивидов постоянно необходимо вносить корректировки и совершенствовать модели потребительского поведения в сети Интернет. Так как факторы претерпевают изменения, происходит колебание их значимости, появляются новые факторы, которые возникают под влиянием окружающей среды и воздействуют на потребительское поведение в процессе приобретения товара в условиях организации электронной торговли.

Таблица 3.3. Модели потребительского поведения в Интернете
1 Электронная модель потребительского выбора (eCDP) [ 3.32 ] [ 3.40 ] Амбае M., 2005 Адаптирует положения традиционной модели принятия решения CDP (совмещение стадий, переменного поведения, изменения модальности) для интернет потребителей
2 Поведенческая перспективная модель (BPM) [ 3.41 ] Фагестром A. ,2009 Основана на теории поведенческой психологии и объясняет потребительское поведение с помощью цепочки действий
3 Модель рационального поведения (TRA) [ 3.29 ] [ 3.31 ] Фишбейн M., Айзен И., 1975 Влияние на потребительское поведение личной и социально-поведенческой характеристик
4 Модель планируемого поведения (TPB) [ 3.30 ] Айзен И., 1985 Дополнительно к модели TRA рассматривается влияние чувственного поведенческого контроля
5 Информационно-ориентированная модель (IOM) [ 3.36 ] Чен., 2009 Двухфазный информационный поиск в основе принятия решения о покупке
6 Интегральная модель потребительского доверия (IMCT) [ 3.36 ] Чеунг, Ли, 2003 Рассматривается доверие как существенный фактор потребительского поведения
7 Модель технологического принятия (ТАМ) [ 3.38 ] Дэвис и др., 1989 Определяет процесс принятия потребителем информационных технологий
8 Усовершенствованная модель технологического принятия (СРСЕТАМ) [ 3.34 ] Бигне-Алканиз др., 2008 Указывает понимание новаторов перед покупкой
9 Концептуальная модель Цитрина (CCM) [ 3.37 ] Цитрин и др., 2000 Указывается влияние перехода от использования интернета до покупок в Интернете
10 Модель коммуникационного влияния (CIM) [ 3.39 ] Дэволк и др., 2009 Рассматривает влияние коммуникаций на принятие решения
11 Модель намерения, адаптации и закрепления (MIAC) [ 3.35 ] Чеунг и др. 2003 Рассматривает влияние социальных и информационных сетей
12 Адаптированная 7Cs модель (A7CsM) [ 3.33 ] Бегалли и др., 2009 Рассматривает семь факторов принятия решения
13 Трёхсторонняя модель принятия решения онлайн (M6MDP) [ 3.47 ] Стенжер, 2008 Описывает процесс продажи как взаимодействие трех агентов: продавца, покупателя и посредника

Таким образом, необходимость моделирования потребительского поведения в сети Интернет обусловлена, прежде всего, сложностью комплексного исследования потребителя, так как потребитель представляет сложную социально-психологическую систему, обладающую индивидуальными, присущими только конкретному лицу, комплексом черт и особенностей психики, восприятием мира. Моделирование потребительского поведения в сети Интернет позволяет описывать и предсказывать поступки не отдельного человека, а целых групп (кластеров), имеющих похожие стили поведения. Чем точнее удастся создать модель потребительского поведения, тем более точно можно прогнозировать, как будут они себя вести в различных ситуациях покупки товара.

< Лекция 1 || Лекция 2: 1234 || Лекция 3 >
Администратор Администратор
Администратор Администратор
Россия, Москва, МГУ, 1986
Юрий Кузьмин
Юрий Кузьмин
Россия, г. Москва