Управление качеством проекта

Планирование качества: инструменты и методы

Задача инструментов планирования качества - сделать процессы управления проектом предсказуемыми. Для планирования качества проекта рекомендуется использовать нижеследующие методы.

Программа обеспечения качеством - план действий, обеспечивающий соответствие фактического качества проекта запланированному качеству [ 11 ] . На рис. 8.6 представлен пример фрагмента программы обеспечения качества.

увеличить изображение
Рис. 8.6. Пример фрагмента программы обеспечения качества

Разработка программы начинается с подготовки исходной информации, включающей политики и процедуры компании в области качества, требования Заказчика, описание содержания проекта и ИСР. В политике обеспечения качества обычно излагаются способы управления качеством - процедуры обеспечения качества, принятые компанией. Основой для создания программы качества является ИСР. Программа качества для пакетов работ проекта получается путем суммирования программ обеспечения качества для всех элементов этого пакета, программа проекта - путем суммирования программ пакетов работ. Для измерения ожиданий Заказчика устанавливают стандарты качества ( рис. 8.6, столбец 3). Стандарты могут быть международными, национальными или корпоративными. После того как стандарты качества установлены, нужно определить задачи, решение которых обеспечит соответствие стандартам ( рис. 8.6, столбец 4), далее закрепляется ответственность за выполнение намеченных работ и сроки их исполнения.

Как правило, работы по обеспечению качества не включаются в ИСР проекта и не попадают в матрицу ответственности и расписание проекта, а следовательно, не включаются в бюджет проекта, что приводит в дальнейшем либо к удорожанию проекта, либо к снижению запланированного качества. Разработка программы качества направлена на предотвращение этих проблем.

Программа обеспечения качества проекта, имеющая форму таблицы, дает высокую степень наглядности работ, обеспечивающих запланированное качество выполнения требований Заказчика. Недостатком данного инструмента является его сложность для команд, не привыкших к использованию стандартов.

Анализ выгод и затрат. Цель метода - выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам, поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рис. 8.7 представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов [ 10 ] .

Рис. 8.7. Соотношение затрат и выгод в обеспечении качества

В таблице 8.1 приведены примеры затрат на обеспечение качества.

Бенчмаркинг включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для повышения качества исполнения проекта.

Планирование экспериментов - статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.

Стоимость качества - совокупная стоимость всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка).

Планирование качества: выходы

План управления качеством - описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта план управления качеством может быть очень подробным или обобщенным. В таблице 8.2 представлен пример фрагмента плана обеспечения качества проекта [ 13 ] .

Таблица 8.2. План обеспечения качества проекта

Мероприятия по обеспечению качества проекта	График исполнения (в неделях)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28
1. Анализ требований результатов проекта
2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта
3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта
4. Задачи обеспечения качества
4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте
4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта
4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно)
4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику
4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания
4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта
4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов
4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта
5. Задачи организации и тестирования испытаний
5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС
5.2. Разработка и утверждение плана испытаний
5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования
5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС
6. Внутренние и внешние аудиты проекта
6.1. Внутренние аудиты
6.2.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами)
6.2.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами)
6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами)
6.2. Внешние аудиты
6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС
6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика
7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта

Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и проводиться на основе независимых экспертных оценок.

Контрольные списки процедур контроля качества - структурированный документ, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных операций. Такие списки позволяют убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества.

Базовый план по качеству содержит требования к качеству данного проекта и служит основой для оценки и составления отчетов по исполнению требований качества.

План управления проектом (обновления). Обновление плана происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством. Запрошенные изменения подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.