Консалтинг в области информационных технологий (ИТ-консалтинг)

6.2. Основные виды ИТ- консалтинга и этапы консалтингового процесса

Согласно Европейскому справочнику консультантов по менеджменту группа "Информационные технологии" включает:

1. Системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления.
2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
3. Электронная издательская деятельность.
4. Информационно-поисковые системы.
5. Административные информационные системы.
6. Проектирование и разработка систем.
7. Выбор и установка систем.
8. Внутренний аудит информационных систем.
9. Восстановление информационных систем.

Основное назначение деятельности консультанта по информационным технологиям (ИТ-консультанта) заключается в содействии тому, чтобы информационная система организации–клиента отвечала потребностям бизнеса, поддерживала основную деятельность организации и обеспечивала эффективность и конкурентоспособность организации. Консультанты по информационным технологиям вырабатывают рекомендации и решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных систем в организации. Они предлагают свои способности и знания клиенту, чтобы в конечном итоге повысить ценность его бизнеса.

Консалтинг в области информационных технологий характеризуется разными подходами к методологии процесса консультирования – типами консультирования. С этой точки зрения существует три основных типа консультирования: экспертное, процессное и обучающее. В конкретных проектах могут применяться различные комбинации трех перечисленных типов консультирования (рис.6.1).

Рис. 6.1. Основные типы консультирования

При экспертном типе ИТ-консультант выступает как узкий специалист, обладающий знаниями, которые отсутствуют в организации клиента, и использует их для решения проблем. Данный тип консалтинговый деятельности часто используется при работе с организациями, в которых либо отсутствует ИТ-служба, либо собственные ресурсы ограничены. Например, консультант может выполнять работы, связанные с разработкой ИТ-стратегии или организацией перехода организации на ИТ-аутсорсинг.

Процессное консультирование предполагает участие клиента в разработке решений. Консультант организует рабочую группу сотрудников организации-клиента для поиска нужного решения, помогает специалистам организации определить проблемы и принять решения. Так, ИТ-консультант может выполнять работы по организации управления процессом внедрения программных продуктов на основе создания совместных рабочих групп.

Обучающие консультирование охватывает область организации обмена навыками, знаниями между специалистами, проведение учебных занятий, например, ИТ-консультанты проводят обучение проектной рабочей группы , созданной для внедрения программного продукта, методологии внедрения, управлению проектами и т.д.

Консалтинговые услуги в области информационных технологий предоставляют крупнейшие международные фирмы "Большой четверки" с большой филиальной сетью по всему миру (Ernst & Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche), вендоры программного обеспечения (SAP, Oracle, Галактика, 1С и др.) и компьютерного оборудования (IBM, HP, Fujitsu и др.), системные интеграторы (EDS, IBS, ЛАНИТ, Крок и др.), средние и небольшие консалтинговые компании, независимые консультанты.

В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется поставщик консалтинговых услуг, можно выделить следующие основные виды ИТ-консалтинга: стратегический, продуктовый, интеграционный, операционный, технический консалтинг (рис.6.2).

Рис. 6.2. Основные виды ИТ-консалтинга

Стратегический ИТ-консалтинг направлен на повышение ценности ИТ-решений для бизнеса и совершенствование ИТ-инфраструктуры организации. Его задачей является разработка ИТ-стратегии организации, подготовка рекомендаций по оптимизации и развитию существующей информационной системы организации с учетом текущих и перспективных задач бизнеса и тенденций развития информационных технологий.

Продуктовый ИТ–консалтинг сконцентрирован на обеспечении поддержки различных видов деятельности организации путем автоматизации соответствующих бизнес-процессов с помощью программных приложений (ERP, CRM и т. п.). Он анализирует бизнес-процессы через призму внедряемого продукта, включая разработку требований к ИС, выбор наилучшего программного продукта для конкретных задач организации, выработку рекомендаций по проекту внедрения, проведение обучения пользователей и совместных рабочих групп организации.

Интеграционный ИТ- консалтинг рассматривает вопросы определения способа и технологий интеграции отдельных компонентов информационной системы организации в единое целое с целью обеспечения адаптации ИТ-инфраструктуры к бизнес-потребностям организации.

Операционный ИТ-консалтинг касается области оптимизации внутренних процессов и организации "правильной" ИТ-службы организации в соответствии с методологией ITIL/ITSM.

Технический консалтинг охватывает область решения технических проблем, таких как отказ ключевых сервисов, неработоспособность программно-аппаратных комплексов, недостаточная производительность систем; вопросы оптимизации физической инфраструктуры организации (аппаратного оборудования); подбор наиболее подходящего продукта или технологии для решения технических задач; выработку рекомендаций по улучшению технических характеристик различных компонентов существующей информационной системы; комплексное тестирование необходимых конфигураций программно-аппаратных комплексов.

Практически все услуги в области ИТ-консалтинга осуществляется в форме консалтингового проекта, включающего три "проектных" этапа:

1. диагностику или выявление проблем (сбор данных и их обработку, определение проблемы);
2. выработку решения (определение диапазона допустимых решений, выбор решения, презентацию и согласование решения);
3. внедрение решения (разработку программы внедрения, управление процессом внедрения, оценку результатов проекта).

Помимо перечисленных "проектных" этапов, процесс предоставления консалтинговой услуги включает в себя предпроектный и послепроектный этапы (рис 6.3).

Рис. 6.3. Этапы консалтингового процесса

На предпроектном этапе предполагается осознание клиентом наличия проблемы, для решения которой должен быть привлечен ИТ-консультант, и формулирование им задания на работу, на основании которого ИТ-консультант должен подготовить техническое и финансовое предложение клиенту. Такое предложение должно содержать формулировку цели работы, краткое описание опыта выполнение аналогичных проектов и подхода к решению проблемы, объемов и плана предполагаемой работы, описание результатов, затрат и механизмов оплаты, а также краткие резюме консультантов, планируемых для данного проекта.

Послепроектный этап включает анализ результатов проекта на предмет его возможного расширения в соответствии с новыми проблемами, а также самоанализ деятельности консультанта с целью совершенствования методов его работы.

За относительно небольшой исторический период своего существования – приблизительно 15 лет, российский ИТ- консалтинг занял прочные позиции в сфере управленческого консалтинга. На протяжении последних лет доля сектора ИТ в общем объеме рынка консалтинговых услуг составляет более 50%, так в 2005 г. она оценивалась в 54%, в 2006 г. - 56%.

Наибольший спрос на консалтинговые услуги в области информационных технологий наблюдается в электроэнергетике, телекоммуникациях, госсекторе, банковской и финансовой сфере, нефтегазовой отрасли, торговле. Российские ИТ- консультанты используют в своей работе не только лучшие мировые достижения в области информационных технологий, но и творчески применяют их в соответствии с российской спецификой.

Многие аналитики относят российский рынок ИТ-консалтинга к категории высококонкурентных. Ведущую роль в его развитии играют крупные системные интеграторы и ИТ-компании, имеющие большой опыт выполнения консалтинговых проектов и занимающие лидирующие позиции в рейтингах исследовательских компаний.

Рейтинг консалтинговых групп по итогам 2006 г. в секторах "Информационные технологии – управленческий консалтинг" и "Информационные технологии- разработка и системная интеграция", подготовленный агенством "Эксперт РА", представлен в таблицах 6.1-6.2.

Динамика развития рынка в России, повышение конкуренции являются серьезным основанием для пересмотра имеющихся в организациях информационных систем, поскольку текущий уровень автоматизации позволяет решать организациям, в основном, тактические задачи. Востребованными являются консалтинговые услуги, позволяющие провести оценку текущего состояния информационной системы организации и определить причины её неработоспособности или низкой производительности, выявить узкие места и помочь организации обеспечить гибкость и скорость реагирования на изменения бизнеса, обеспечить заданное качество услуг для конечных пользователей.

Реализация долгосрочной стратегии, повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности организаций требует значительного развития их информационных систем, поэтому растет спрос на консалтинговые услуги по выработке ИТ-стратегии организации. ИТ-стратегии в России начали обсуждать сравнительно недавно, в то время как для американских и европейских консалтинговых компаний это достаточно стабильная область работы. Своевременная разработка ИТ-стратегии наиболее важна для банков, страховых и издательских компаний, организаций, оказывающих информационные или телекоммуникационные услуги, и предприятий, имеющих высокотехнологичное производство, В данном контексте в качестве примера можно привести проект, осуществленный компанией "Организационно-технологические решения" по разработке ИТ-стратегии Евразийского банка развития и внедрении для него ИТ-решения, обеспечивающего текущую операционную деятельность банка. Евразийский банк развития был учрежден в январе 2006 года правительствами Российской Федерации и Республики Казахстан в качестве международной финансовой организации. В ходе разработки ИТ-стратегии, были выработаны рекомендации по организации ИТ-управления, составлена перспективная архитектура информационных систем, а также разработаны планы по конкретным ИТ-проектам. ИТ-стратегия определила основные составные части и архитектуру построения будущей ИТ-инфраструктуры и явилась базовым документом для планирования деятельности по ее разворачиванию.

Достаточно активно развивается продуктовый консалтинг, связанный с внедрением программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию различных бизнес-процессов организаций и управленческих функций. Организации стремятся использовать информационные технологии с максимальной пользой для своего бизнеса, исходя из реальной необходимости. Самые развитые сегменты этого направления – учетные системы, ERP-системы, системы автоматизации документационного обеспечения управления, а в других секторах, например, в области систем управления производственными процессами MES (Manufacturing Execution System) потребность в консалтинге находится в стадии формирования и рынок далек от насыщения.

В настоящее время отмечается увеличение спроса на консалтинговые услуги по оптимизации управления ИТ-инфраструктурой и консалтинг в области обеспечения технической поддержки. При оказании услуг в области оценки и оптимизации управления ИТ-инфраструктурой российские консалтинговые компании используются лучшие мировые практики (ITIL, CobiT) и методологии ведущих вендоров: HP, Cisco, IBM, Microsoft, BMC и др., такие международные стандарты, как ISO 27001, 15408, 12207, 9000:2000.

В структуре спроса на консалтинговые услуги можно выделить четкую тенденцию: организациями востребованы комплексные консалтинговые проекты, требуется не просто автоматизация отдельного процесса или внедрение конкретной системы, а модернизация всего комплекса информационных систем организации, приведения его в соответствие целям бизнеса. Практическая реализация таких проектов позволяет организации получить реальное повышение эффективности бизнеса. Комплексные консалтинговые проекты характеризуется использованием различных услуг в области ИТ- консалтинга и консалтинга в смежных областях управления.

Предлагаемая ниже классификация консалтинговых услуг, включающая в себя основные виды ИТ-консалтинга и консалтинга в смежных областях управления, не претендует на полноту, тем не менее, она является достаточно представительной, поскольку в основе ее формирования лежат типовые работы из нескольких десятков комплексных консалтинговых проектов, выполненных под общим лозунгом "решение проблем бизнеса посредством современных информационных технологий":

1. Стратегия развития организации:
   1. ситуационный анализ;
   2. формирование миссии и стратегических целей;
   3. разработка корпоративной стратегии и философии;
   4. бизнес-планирование;
   5. выявление и моделирование бизнес-процессов;
   6. разработка стратегии развития информационных технологий.
2. Система управления организацией:
   1. финансово-экономический анализ;
   2. производственно-хозяйственный анализ;
   3. анализ кадрового потенциала;
   4. формирование системы финансово-экономических показателей;
   5. постановка управленческого учета;
   6. управление качеством;
   7. управление проектами.
3. Процессная структура организации:
   1. инжиниринг/реинжиниринг процессов;
   2. реорганизация оргструктуры;
   3. оптимизация документооборота;
   4. формирование должностных инструкций;
   5. реструктуризация ИТ-службы предприятия.
4. Корпоративная информационно-управляющая система:
   1. аудит соответствия существующей информационной системы задачам бизнеса;
   2. создание концепции корпоративной информационно-управляющей системы;
   3. анализ требований к корпоративной информационно-управляющей системы и разработка системного проекта ее создания;
   4. выбор наиболее подходящих для данного предприятия программных решений;
   5. разработка технического проекта и технический консалтинг внедрения выбранных программных решений;
   6. организация управленческой структуры, поддерживающей корпоративную информационно-управляющую систему.