Давайте задумаемся и вспомним наш опыт. Я предлагаю сейчас подумать о том, в чем причины успехов и неудач при проведении изменений. Вспомните какой-нибудь проект с негативным исходом, когда все вроде бы запланировали, все начали, объявили цели, а результатов не достигли. Подумайте, в чем причина? Почему так случилось?
А теперь давайте посмотрим с другой стороны. Вспомните какой-нибудь успешный проект, успешное изменение, которое прошло как по маслу. В чем там были причины, что хорошего было сделано? Я думаю, что вы сможете назвать большое количество причин как неудач, так и успехов. Собственно, структуризации этих причин и тому, что нужно сделать для того, чтобы проект был успешен, и посвящен этот курс.
Как мы с вами структурируем этот курс? Дело в том, что изменений много, они разные, вообще все движется. Помните лозунг капитана Немо, который был написан на подводной лодке «Наутилус»: «Подвижен и движусь». Мы меняемся, все вокруг нас меняется, и, конечно, изменений очень много. Но мы постараемся их структурировать так, чтобы было удобно и как-то лучше запомнилось, причем сделаем упор именно на бизнес.
Вначале мы с вами посмотрим на индивидуальные изменения. То есть мы обсудим с вами, что происходит с человеком, что у него в голове, в душе происходит, когда ему говорят, что сегодня он делает не так, а вот так, и нужно ему поменять свое поведение. Соответственно, мы посмотрим на различные психологические школы, которые связаны с этим.
Дальше мы посмотрим на более крупную группу, когда несколько человек объединяются вместе. Там тоже возникают новые законы изменений. С одной стороны, нам интересно посмотреть на это, потому что любые изменения в компании лучше не делать в одиночку, а лучше реализовывать в какой-то команде. С другой стороны, даже в этих командах со временем начинают действовать определенные законы, которые меняют поведение людей. Их тоже нужно рассмотреть, чтобы не сделать ошибку при проведении больших организационных изменений.
Дальше мы с вами коснемся теории организации и обсудим, как можно рассматривать изменения на уровне большой компании, как они взаимосвязаны между собой. Мы посмотрим теорию метафор и разберем, какие вопросы надо задавать при подготовке и проведении изменений, то есть посмотрим на проблему с разных сторон. Мы с вами рассмотрим так называемые три метафоры — механистическую, политическую систему и органическую метафору организации. Одним из авторов органической метафоры, одним из людей, кто очень активно ее придерживается, является очень известный специалист Ицхак Адизес. Мы с вами также затронем его теорию, но, естественно, будем рассматривать не всю теорию Ицхака Адизеса, а только в контексте управления изменениями.
Далее мы с вами посмотрим на то, как нам нужно выявлять, что нужно изменять в компании. Здесь мы изучим две теории. Сначала мы посмотрим модель CMS, то есть комплексный подход, который дает возможность посмотреть на компанию сверху и определить, какие ее части нужно затронуть при проведении изменений. А потом мы посмотрим на уже более локальные модели изменений, которые в свое время придумал Питер Сенге. Он предложил взять системную динамику, область математической физики, и наложить ее на бизнес. С помощью этих инструментов мы попробуем проанализировать, как бизнес-процессы накладываются друг на друга и взаимно влияют.
Завершим мы с вами наш курс так называемым алгоритмом проведения изменений, который был в свое время предложен Джоном Коттером, автором книги «Впереди перемен». Это практический алгоритм, которым можно руководствоваться при подготовке изменений. То есть, скажем, вы можете разработать план, например, план внедрения новой системы, план внедрения новой системы документооборота, план организационных изменений, а дальше на него очень удобно наложить алгоритм Джона Коттера и проверить, все ли мы учли, все ли мы подготовили, ко всему ли мы готовы для того, чтобы реализовать это изменение.
Сам курс построен на базе нескольких популярных учебников. Если вам нужно будет обратиться к первоисточникам, то я бы порекомендовал вам следующие книги. Курс построен на базе учебника, который получил название «Управление изменениями» Камерон и Грин. Это очень хороший обзор всех основных методик и технологий, связанных с управлением изменениями. Как раз все, что мы будем рассказывать, подробно изложено в этом учебнике. Далее я бы очень рекомендовал классическую книгу Питера Сенге, которая называется «Пятая дисциплина». Это книга об управлении изменениями, она хорошо раскрывает тему системной динамики и системного мышления. Можно порекомендовать одну из трех книг Джона Коттера. Самый классический его труд называется «Впереди перемен», где он впервые изложил свою теорию «Восьми шагов Коттера». Это очень хорошая и простая книга, которая может быть полезной при подготовке изменений. Ну и, конечно же, книга «Управление изменениями» Ицхака Адизеса, где вы можете кратко ознакомиться с его теорией изменений, органической теорией, и, соответственно, углубить свои знания.
