Итак, давайте начнем с темы, которая получила название «Индивидуальные изменения». Зачем нам думать об организации, когда вначале надо посмотреть на конкретного человека и понять, как изменения влияют на него. Нам хотелось бы сказать: «Сделай так», — и он пошел и сделал. Но это, к сожалению, происходит не так. Для того чтобы понять, почему люди сопротивляются изменениям, можно посмотреть на график, который вы сейчас видите на экране.
Это один из вариантов так называемой кривой обучаемости. Каждый раз, когда мы что-то осваиваем — неважно, решаем интеграл, тягаем мешки с песком, кладем кирпичи или учимся водить, — наблюдается определенная закономерность. Эта закономерность говорит о том, что в первые разы нам обычно очень тяжело, а потом трудоемкость операции снижается.
Это происходит по разным причинам: мы адаптируемся к той ситуации, в которую попали. Если мы занимаемся физическим трудом, то у нас растут мышцы или увеличивается ловкость. Если мы занимаемся умственным трудом, то у нас устанавливаются новые нервные связи, и со временем становится немного легче.
То есть если поначалу мы начинаем делать операцию, мы корпим, скрепим, у нас что-то не получается, мы пыхтим, злимся, и так далее. Но со временем получается все гораздо легче, и через какое-то время — месяц, год, а у кого-то через десять лет — это все происходит на автомате. Мы не задумываемся, мы делаем это. Вспомните, например, опыт вождения автомобиля: это очень хороший пример. Вначале было тяжело, а потом через какое-то время — легко. Нам было тяжело сесть первый раз на велосипед, это не врожденный навык, но через два-три раза мы встали и поехали. То же самое касается катания на коньках и так далее. То есть здесь все как бы достаточно просто.
А вот теперь представьте: приходит какое-то время, и все, мы уже успокоились, мы привыкли, мы понимаем, как это делать. И тут мы приходим к нашим сотрудникам и говорим: «Ребята, с завтрашнего дня мы будем с вами делать все совсем по-другому. Забываем все, что было до этого, включаем сознание опять». Фактически людям приходится проходить ту же самую кривую заново, начиная опять с той высокой точки, где они тратят огромные усилия.
Причем специфика мозга человека устроена так, что перестраивать то, что мы уже привыкли делать легко, очень тяжело. То есть переход на новый способ действий «на автомате» зачастую не происходит, а в некоторых случаях это практически невозможно. Посмотрите на спортсменов: не случайно их готовят правильно, причем с детского возраста. Потому что человек, который захочет начать заниматься спортивной гимнастикой в 30 или 40 лет, скорее всего, не сможет этого сделать, так как нейронные и мышечные связи уже сформированы.
Эта картинка очень просто объясняет, почему люди сопротивляются изменениям, и это надо учитывать. А это значит, что нам каким-то образом надо сделать второй подъем легче. Нам надо компенсировать те затраты энергии у людей. Нам нужно объяснить им, зачем мы должны сделать этот новый подъем, то есть начать двигаться дальше.
И это, в общем-то, предмет науки управления изменениями: о том, как подготовить людей к такого рода изменениям и помочь им сохранить энергию и хорошее настроение.
