Управление качеством проекта

Для разработки программы проекта рекомендуется использовать инструмент "Функция качества" (другое название "Домик качества"). Функция качества - это инструмент, который позволяет выявить требования заказчика и встроить, их в проект (рис. 6.1).

Заказчик формулирует в Уставе проекта свои требования в виде текста, которые фиксируются в левой части таблицы (домика). Для выполнения требований их необходимо перевести на язык действий команды проекта (см. рис 6.2, Требования проекта). Сформулированные таким образом требования проекта можно измерить (см. рис 6.2, Конечные цели). Матрица отношений обеспечивает сопоставление требований заказчика с действиями (требованиями) команды проекта и с поставленными целями. Следует отметить два вида требований проекта: требования заказчика и требования проекта (предложения команды для их выполнения).

Для крупных проектов строится несколько таблиц (домиков) качества, каждый из которых является детализацией требований к проекту, поскольку нужно дойти до уровня совокупности работ - уровня, на котором работа будет выполнена.

В крыше таблицы (домика) отражается матрица взаимосвязей, которая определяет прямые и обратные связи между требованиями. Если требования конфликтуют друг с другом (обратная/отрицательная корреляционная связь), необходимо корректировать либо требования заказчика, либо требования проекта (исполнителя). Как видно из рисунка 6.2, четвертая таблица (домик) представляет собой итоговую программу качества ^{1Подробнее о Функции качества см Драган З. Милошевич Набор инструментов для управления проектами.} - программу мероприятий, выполнение которых позволит достичь запланированного уровня качества проекта.

Рис. 6.1. Графическое изображение функции качества

Рис. 6.2. Графическое представление четырёх функций качества

Управления качеством (обеспечение качества) проекта - процесс, который реализуется путем преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству и встраиваемые в политики организации в области качества, направленные как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта [1]. Управление качеством выполняется согласно плану обеспечения качества (базового плана по управлению качеством), разработанного на этапе планирования качества.

Цель процесса обеспечения качества - поддержание запланированного уровня качества проекта. Одной из задач управления качеством является документирование знаний по обеспечению и улучшению качества, накопленных при выполнении проекта. Эта информация обеспечит процесс непрерывного повышения качества будущих проектов организации.

Для управления качеством PMBOK® рекомендует следующие методы и инструменты [1]:

• Сбор и анализ данных (методы анализа: анализ альтернатив, анализ документов, анализ процессов, анализ первопричины и др.).
• Методы принятия решений (методы: анализ решений на основе множества критериев и др.).
• Методы отображения данных: (виды диаграмм: диаграммы сходства, диаграммы причинно-следственных связей (или диаграммами Исикавы), блок-схемы, гистограммы, матричные диаграммы, диаграммы разброса и др.).
• Аудиты (метод используется для определения соответствия операций проекта политикам, процессам и процедурам организации и проекта).