Разработка стратегии развития информационных систем

Краткая характеристика состояния ИТ выглядит следующим образом:

В области применения ИТ.

1. В области применения ИТ.

   По состоянию на ________ ЗАО "БСМ", в частности, и "СМ", в целом, имеет достаточно высокий уровень автоматизации.

   Развитая инфраструктура охватывает не только все подразделения, но и всех сотрудников компании не только на рабочих местах, но и удаленно вне офиса.

   Применяются последние разработки в области офисных приложений и поддерживается высокая квалификация сотрудников компании, что позволяет не держать собственный штат ИТ, а ограничиваться аутсорсинговой поддержкой.

   Основные минусы в области применения ИТ состоят в неинтегрированности многих глобальных систем (почтовой, ERP, CRM) в единое информационное пространство, что вызывает появление дублирующих собственных разработок и надстроек и ведет к дублированию и потере данных, а также к несвоевременному получению информации.
2. В области организации управления, финансирования и планирования

   Планирование развития ИТ осуществляется штаб-квартирой, зачастую несвоевременно и без учета актуальных потребностей организации на локальном рынке. Данный факт в совокупности с централизованным выделением бюджета на крупный ИТ-проект замедляет рост организации. Финансирование повседневного поддержания и обновления инфраструктуры осуществляется на должном уровне, но зачастую с задержками из-за централизованной системы закупки и доставки техники из-за границы и смены поставщиков.
3. В области обслуживания.

   Обслуживание осуществляется на двух уровнях: локально и глобальном, с распределением зон ответственности между службами по заранее прописанным правилам. Качество поддержки постоянно контролируется и поддерживается на высочайшем уровне.
4. В области персонала.

   Персонал компании состоит из высококвалифицированных в области ИТ сотрудников, что позволяет осуществлять внедрение новых незначительных технологий без специального обучения, а также упрощает работу по поддержке инфраструктуры.
5. В области безопасности.

   Безопасность поддерживается глобальной службой безопасности путем внедрения проработанных корпоративных стандартов и политик, а также автоматическими системами контроля безопасности. В целом система безопасности считается одной из лучших, однако не страхует компанию от целенаправленных действий отдельных сотрудников по нарушению безопасности.

Сформированная матрица направлений приведена в таблице 4.8.

Таблица 4.8. Матрица направлений "СМ"

	Направления информатизации	Приоритет
1	Управление взаимоотношениями с партнерами	2
2	Управление взаимоотношениями с клиентами	2
3	Информационно-аналитическое обслуживание отдела маркетинга и продаж	4
4	Управление корпоративными знаниями	6
5	Развитие Интернет-сайта	3
6	Повышение информационной безопасности	8
7	Дистанционное обучение сотрудников	7
8	Интеграция существующих систем и приложений	1
9	Электронный документооборот	5

В качестве приоритетных для организации будем рассматривать направления, которые имеют приоритет от 1 до 6. При этом направления 1,2,3 и 4 могут быть объединены в одно направление – развитие CRM-системы.

Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации приведен в таблице 4.9.

Регистр ожидаемых результатов приведен в таблице 4.10.

Перспективный план реализации стратегии приведен на рисунке 4.2. Состав работ по отдельным проектам (внедрение CRM, построение нового сайта, создание базы знаний) приведен на рисунках 4.3 ,4.4, 4.5, соответственно.

увеличить изображение
Рис. 4.2. Перспективный план реализации стратегии

Рис. 4.3. Внедрение CRM

Рис. 4.4. Создание нового сайта

Рис. 4.5. Создание базы знаний

Контрольные вопросы и упражнения

1. Приведите примеры определений миссии и целей организации
2. Опишите структуру документа "Стратегия развития ИС"
3. Для чего нужна стратегия?
4. Какие роли выполняют ИС в деятельности организаций?
5. Каким образом описывается основная деятельность организаций?
6. Приведите пример описания профиля организации
7. Какие исходные данные нужны для анализа состояния ИС?
8. Какие методы применяются для сбора исходных данных?
9. Как выявляются информационные потребности руководителей и сотрудников?
10. Что такое матрица направлений развития ИС?
11. Как происходит приоритизация направлений развития ИС?
12. Какова структура портфеля проектов?
13. Что такое регистр ожидаемых результатов, какова его структура?
14. Как производится оценка ресурсов, необходимых для реализации проекта?
15. Какие функции должна выполнять служба ИТ?
16. Какие функции выполняет системный интегратор?
17. Какие решения принимает стратегический комитет по ИТ?