Опубликован: 02.09.2009 | Уровень: для всех | Доступ: свободно
Лекция 5:

Организация управления развитием информационных систем

5.6. Пример консалтингового проекта по совершенствования управления ИТ

  1. Целью проекта является определение наиболее эффективной организационной модели Управления по ИТ в Головном офисе и типовой модели управления ИТ в операционной компании. Для достижения сформулированной цели необходимо решить следующие задачи:
    1. анализ существующей модели управления ИТ;
    2. построение классификации функций, выполняемых службами ИТ;
    3. разработка перспективной организационно-функциональной структуры управления ИТ;
    4. разработка требований к составу и содержанию документационного обеспечения (положение, процедуры).
  2. Методология выполнения проекта.

    В качестве основы выполнения проекта была выбрана методология TITO (Transforming IT Organization) международной консалтинговой компании A.T.Kearney. Подход базируется на ключевых вопросах, стоящих перед руководством организации и ее ИТ–службой:

    1. Соответствует ли существующая модель требованиям основного бизнеса?
    2. Как улучшить модель для повышения эффективности обслуживания бизнеса?
    3. Насколько эффективны существующие ИТ – сервисы?
    4. Можно ли оптимизировать управление ИТ, персонал, политики и процедуры?
    5. Согласованы ли ИТ – инициативы с бизнес – целями организации?
    6. Как должны быть структурированы ИТ–функции для обеспечения их полноты, непротиворечивости, распределения ответственности и возможности оценки их выполнения?

    Методология предусматривает следующую последовательность действий:

    1. выделение ключевых групп функций и определение их приоритетности по степени значимости с точки зрения интересов бизнеса;
    2. детализация состава функциональных групп до уровня состава команд их исполнения;
    3. объединение команд в структурные подразделения;
    4. определение структуры подчиненности сформированных подразделений
    5. определение основных процедур взаимодействия;
    6. разработка плана организационных мероприятий по переходу к новой модели управления (выходит за рамки настоящего проекта).
  3. Целевая классификация групп функций приведена на рис.5.7.
  4. Перечень и логическая группировка функций ИТ-службы приведены в таблице 5.11.
    Таблица 5.11.
    Функция Офис, принадлежность к группе функций Должность куратора (менеджера), ведущее подразделение,
    Планирование построения и развития информационных систем Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор планирования, сектор управления инвестиционными проектами, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Формирование и обоснование путей развития информационной структуры Г-1,Г-3

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор планирования, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Заместитель директора по эксплуатации, Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор управления качеством услуг

    Проектирование технологических процессов обслуживания абонентов Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор управления инвестиционными проектами, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений Г-1, Г-2, Г-3

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор управления инвестиционными проектами, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Заместитель директора по эксплуатации, Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор управления качеством услуг

    Отдел координации работы ИТ-служб, сектор управления развитием служб ИТ операционных компаний

    Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор стандартизации,

    Отдел координации, сектор управления развитием служб ОК, сектор управления отчетностью и документированием

    Участие в процессах бизнес-планирования и бюджетирования Общества Г-1 Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор планирования
    Анализ требований департаментов к развитию информационных систем Г-1, Г-3

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор бизнес-архитектуры и интеграции, сектор стандартизации, сектор поддержки новых технологий и услуг

    Заместитель директора по ИТ-обеспечению качества услуг

    Технико-экономическая оценка проектов в части ИТ Г-1 Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор планирования
    Стандартизация бизнес-процессов Г-1 Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор стандартизации
    Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах Г-1, Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор стандартизации,

    Отдел координации, сектор управления развитием служб ОК, сектор управления отчетностью и документированием

    Контроль исполнения плана и бюджета Г-1

    Заместитель директора по развитию,

    Отдел развития ИС, сектор планирования

    Отчетность в соответствии с системой ключевых показателей Г-1, Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел координации, сектор управления отчетностью и документированием

    Ведение репозитария ИТ-активов и мониторинг ТСО Г-1, Г-2, Г-4

    Заместитель директора по развитию,

    Отдел развития ИС, сектор планирования

    Ведение реестра ИТ-услуг Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию,

    Отдел развития ИС, сектор стандартизации

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Отдел технической поддержки

    Разработка системы ключевых показателей Г-1, Г-2, Г-3

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор управления качеством услуг

    Заместитель директора по развитию

    Сектор формирования технической политики и стандартизации

    Сектор управления развитием служб ИТ операционных компаний

    Сектор управления отчетностью и документированием

    Мониторинг качества процессов обслуживания Г-1, Г-2, Г-3

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Отдел мониторинга и управления инцидентами, сектор мониторинга, сектор управления качеством

    Сектор управления развитием служб ИТ операционных компаний

    Сектор управления отчетностью и документированием

    Переговоры с внешними поставщиками ИТ-продуктов и услуг Г-1

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор по профилю продукта (услуги)

    Заместитель директора по эксплуатации, сектор по профилю оборудования (ПО)

    Разработка функциональных ИС (технические требования, рабочее проектирование) Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития,

    Заместитель директора по эксплуатации,

    Взаимодействие со службой безопасности в части вопросов информационной безопасности Г-4 Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
    Закупка, ввод в эксплуатацию и ремонт вычислительной техники, сетевого оборудования и программного обеспечения для головного офиса Г-4

    Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектора по профилю закупок

    Закупки (внешняя функция) -Управление по технике и развитию

    Развитие персонала, ИТ-обучение Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития информационных систем

    Сектор формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации

    Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектор по профилю оборудования (ПО)

    Поддержка пользователей головного офиса Г-4 Заместитель Директора по эксплуатации, Отдел технической поддержки, сектор по профилю оборудования (ПО)
    Модернизация действующих ИС (оценка альтернатив, принятие решений, обоснование, реализация) Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор бизнес-архитектуры и интеграции, сектор конвергентного биллинга, сектор стандартизации

    Заместитель директора по эксплуатации

    Отдел технической поддержки, сектор по профилю ПО

    Наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС (оценка альтернатив, принятие решений, обоснование, реализация) Г-1, Г-4

    Заместитель директора по развитию, Отдел развития, сектор стандартизации

    Заместитель директора по эксплуатации

    Отдел технической поддержки, сектор по профилю оборудования

    Управление инвестиционными проектами Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития, сектор инвестиционных проектов

    Централизованное управление договорами и соглашениями Г-1, Г-2

    Заместитель директора по развитию

    Отдел координации, сектор управления договорной деятельностью

    Разработка бизнес-архитектуры и моделей интеграции Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развиия, сектор бизнес-архитектуры и интеграции

    Разработка методологии внедрения и распространения новых продуктов и услуг Г-1

    Заместитель директора по развитию

    Отдел развития информационных систем

    Предложения для ГО по развитию ИТ-среды операционной компании, обоснование инвестиций О-11, О-2

    Отдел развития ИС,

    Сектор системных решений и интеграции

    Сектор контроля инцидентов

    Сектор контроля соответствия стандартам

    Разработка смет закупок и организационно-технических мероприятий операционной компании в части ИТ О-1

    Отдел качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор закупок

    Обсуждение и согласование решений в области технической политики, принятых главным офисом О-11, О-2, О-21

    Отдел эксплуатации и развития ИС,

    Сектор системных решений и интеграции приложений

    Сектор внедрения дополнительных услуг

    другие сектора по профилю принимаемого решения

    Техническая эксплуатация технологического оборудования и программного обеспечения О-1

    Отдел эксплуатации и развития информационных систем

    Сектор систем управления, сектор биллинга, сектор внедрения дополнительных услуг, сектор разработки и эксплуатации функциональных приложений

    Регистрация и учет оборудования, элементов сети и ИС О-1

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Разработка эксплуатационной документации и ее учет О-1, О-2

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор подготовки отчетности, сектор соответствия контроля стандартам

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Подготовка из ИБС отчетности по операциям по запросам подразделений (в т.ч. на основании жалоб абонентов) О-1, О-21

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор контроля инцидентов, сектор подготовки отчетности

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Сектор внедрения дополнительных услуг

    Резервное копирование данных и программ О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Монтаж, наладка, запуск оборудования и ПО (хозяйственный способ) О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Участие в сдаче-приемке работ по монтажу, наладке и запуску оборудования и ПО, выполненных подрядным способом О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Профилактические работы О-1 Отдел обслуживания сетевых инфраструктур
    Переговоры и контракты со сторонними поставщиками ИТ-продуктов и услуг О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС (по профилю поставок)

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор контроля соответствия стандартам

    Сектор закупок

    Технический сервис информационных систем (обновление версий и т.п.) О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Закупка расходных материалов О-1 Сектор закупок
    Проведение мероприятий по обеспечению информационной безопасности в соответствии с едиными корпоративными требованиями к безопасности О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур

    Обучение и консультирование пользователей О-1

    Отдел эксплуатации и развития ИС (по профилю консультаций)

    Отдел обслуживания сетевых инфраструктур (по профилю консультаций)

    Подготовка отчетности в соответствии с принятыми регламентами О-1, О-2

    Отдел контроля качества, закупок, координации и отчетности

    Сектор подготовки отчетности

    Сектор контроля соответствия стандартам

  5. Организационно-функциональная схема Управления ИТ головного офиса приведена на рис.5.8.
  6. Ниже перечислены функции подразделений.

    Функции сектора планирования:

    1. Планирование построения и развития информационных систем.
    2. Формирование и обоснование путей развития информационной структуры.
    3. Участие в процессах бизнес-планирования и бюджетирования .
    4. Технико-экономическая оценка проектов в части ИТ.
    5. Контроль исполнения плана и бюджета.
    6. Ведение репозитария ИТ-активов и мониторинг ТСО.

    Функции сектора управления инвестиционными проектами:

    1. Проектная деятельность. Управление инвестиционными проектами.
      • Оценка необходимых ресурсов.
      • Управление рисками.
      • Управление коммуникациями проектов.
      • Контроль результативности, расходования ресурсов и показателей эффективности.
    2. Предпроектная деятельность.
      • Анализ требований департаментов к развитию информационных систем.
      • Планирование построения и развития информационных систем.
      • Проектирование технологических процессов обслуживания абонентов.
      • Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.

    Функции сектора разработки бизнес – архитектуры и интеграции приложений:

    1. Анализ требований департаментов к развитию информационных систем.
    2. Разработка бизнес-архитектуры и моделей интеграции.
    3. Модернизация действующих ИС (оценка альтернатив, принятие решений, разработка технических требований, обоснование).
    4. Планирование построения и развития информационных систем.
    5. Формирование и обоснование путей развития информационной структуры.
    6. Проектирование технологических процессов обслуживания абонентов.
    7. Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.

    Функции сектора поддержки новых технологий и услуг:

    1. Разработка методологии внедрения и распространения новых продуктов и услуг.
    2. Участие в разработках Отдела технической поддержки ИТ-среды (модернизация действующих ИС – оценка альтернатив, принятие решений, разработка технических требований, обоснование, реализация).

    Функции сектора формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации:

    1. Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний.
    2. Анализ требований департаментов к развитию информационных систем.
    3. Стандартизация бизнес-процессов.
    4. Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах.
    5. Ведение реестра ИТ-услуг.
    6. Модернизация действующих ИС (оценка альтернатив, обоснование).
    7. Наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС (оценка альтернатив, обоснование).
    8. Разработка системы ключевых показателей.
    9. Планирование и организация ИТ-обучения.

    Функции сектора управления развитием ИТ – служб операционных компаний:

    1. Разработка системы ключевых показателей (для операционных компаний).
    2. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).
    3. Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний
    4. Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах.
    5. Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.

    Функции сектора управления договорной деятельностью:

    1. Централизованное управление договорами и соглашениями.
    2. Мониторинг жизненного цикла договоров (разработка, внутреннее согласование, согласование с клиентом/поставщиком, подписание, пролонгация, актирование результатов, расторжение).
    3. Контроль соблюдения графиков и календарных планов.
    4. Организация и проведение конкурсов.
    5. Подготовка отчетности по состоянию договоров.

    Функции сектора управления отчетностью и документированием:

    1. Организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний.
    2. Аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах.
    3. Подготовка и контроль отчетности в соответствии с системой ключевых показателей.
    4. Разработка системы ключевых показателей.
    5. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).

    Функции сектора мониторинга:

    1. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).

    Функции сектора управления качеством услуг:

    1. Мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ).
    2. Формирование и обоснование путей развития информационной структуры.
    3. Проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений.
    4. Разработка системы ключевых показателей.

    Функции сектора обслуживания информационных систем:

    1. Развитие биллинга.
    2. Внедрение и развитие конвергентного биллинга.
    3. Внедрение и развитие корпоративных информационных систем:
      • систем финансового учета (SAP),
      • систем кадрового учета и управления персоналом (SAP),
      • финансового анализа (Hyperion) ,
      • КСЭДО (Hummingbird).
    4. Поддержка унаследованных приложений (малых и средних систем управления).
    5. Организация ИТ-обучения по профилю ПО.

    Функции сектора обслуживания сетевой инфраструктуры:

    1. Поддержки вычислительных сетей.
    2. Поддержка общекорпоративных служб и сетевых взаимодействий (системы электронного документооборота, порталы и интранет-приложения, e-learning и т.д..).
    3. Взаимодействие с корпоративными службами безопасности (в части технического обеспечения системной политики безопасности).
    4. Организация ИТ-обучения по профилю оборудования (ПО).
  7. Типовая организационная структура Департамента информационных технологий операционной компании приведена на рис.5.9.
  8. Предлагаемое решение позволит:
    1. Обеспечить необходимый уровень централизации управления ИТ на корпоративном уровне.
    2. Обеспечить единообразное развитие и исполнение ИТ – стратегии, а также технической политики Компании.
    3. Обеспечить стандартизацию бизнес – процессов развития и использования ИТ в Головном офисе и операционных компаниях.
    4. Обеспечить сохранение целостности организационной структуры управления ИТ в условиях изменения состава решаемых задач.
Надежда Артюх
Надежда Артюх
Что из себя представляет итоговая работа?
Олег Антонов
Олег Антонов
Добрый день. Является ли выдаваемый сертификат или диплом, документом государственного образца?
Андрей Прокопов
Андрей Прокопов
Россия
Алексей Мендрин
Алексей Мендрин
Украина