Вопросы

Прошу вас уточнить по курсу ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 вопрос о количестве версий ITIL.
Судя по названию и по материалу лекции версий 3. По факту версий 4. Т.е. как ответчать как правильно (4) или как по курсу который чуть устарел? Система оценки скорее всего будет согласно материала лекции.

Добрый день.

Планируется ли курс ITIL 4?

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Добрый день. Можно ли на основании пройденного данного курса по ITIL пробовать сдавать экзамен в аккредитованных организация на получение сертификата уровня fountadion? И отличается ли данный курс чем либо от тех курсов которые проводят аккредитованные организации?
http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/info

http://www.intuit.ru/studies/professional_skill_improvements/4423/info

Урок 3. Раздел 3.3. Финансы.

2. Моделирование спроса

Плохое понимание спроса и его влияния на все процессы может привести к большим затратам и рискам. В частности, спрос тесно связан с количеством услуг, которые заказчик будет "производить".

Правильно читать "поставщик"?

В лекции №3 по ITIL v.3 высказывается мысль, что заказчика интересуют только предлагаемые услуги из каталога услуг (эксплуатируемые и внедряемые), но проектируемые ему неинтересны. Как это соотносится к часто возникающим в жизни ситуациям, когда заказчик, прогнозируя развитие своего бизнеса, подталкивает поставщика услуг к планированию новых услуг и часто даже инвестирует в инновации? Или это просто нужно рассматривать как еще один сервис поставщика услуг "Проектирование услуги под заказ" всегда явно или неявно существующей в каталоге услуг? Или я просто запутался в терминах?