Электронные деньги, коммерция, работа

Как не обмануть заказчика. Как не обмануть фрилансера

Если вы фрилансер, то самый надежный способ сделать так, чтобы вас не обманули - это получить деньги вперед. Если вы заказчик, то самый надежный способ не потерять деньги впустую - это перевести их после того, как работа полностью выполнена. Получаются совершенно противоположные задачи. И хотя в мире фриланса подавляющее число честных заказчиков и исполнителей, небольшое меньшинство заставляет подстраховываться. Escrow, или условное депонирование означает передачу денег третьей стороне, которая выступает в роли судьи. Этот сервис предотвращает потерю денег для обеих сторон. Обычная схема работы выглядит так:

1. Заказчик и исполнитель договариваются об условиях работы и оплате. Условия работы формулируются в виде технического задания.
2. Техническое задание и деньги передаются посреднику.
3. Исполнитель выполняет работу и отправляет ее заказчику, а также посреднику.
4. Заказчик, получив нужный результат, сообщает посреднику, чтобы он передал деньги исполнителю.
5. Исполнитель получает свои деньги.

Схема работы в случае недобросовестного заказчика выглядит так:

1. Заказчик и исполнитель договариваются об условиях работы и оплате. Условия работы формулируются в виде технического задания.
2. Техническое задание и деньги передаются посреднику.
3. Заказчик перестает выходить на связь с исполнителем.
4. Исполнитель, выполнив работу, отправляет ее посреднику.
5. Посредник, проверив эту работу, переводит деньги исполнителю.
6. Исполнитель получает деньги, несмотря на то, что заказчик пропал.

Если же работу подводит исполнитель, то схема выглядит так:

1. Заказчик и исполнитель договариваются об условиях работы и оплате. Условия работы формулируются в виде технического задания.
2. Исполнитель перестает выходить на связь.
3. Заказчик сообщает об этом посреднику.
4. Посредник возвращает деньги заказчику.
5. Заказчик получает свои деньги. Работа не выполнена, но и деньги не потеряны.

Услуги депонирования - бесплатно или за небольшой процент, выполняют большинство сайтов для фрилансеров. На сайте Free-lance.ru эта услуга называется "Сделка без риска" и ее стоимость составляет 5% от суммы сделки http://www.free-lance.ru/service/mediator/. Сайт Weblancer.net называет эту услугу "безопасной сделкой" и предоставляет ее бесплатно http://weblancer.net/help/22.html.

Нужно ли использовать Escrow-сервис? Для заказчика, который представляет компанию, потеря одной или даже несколько тысяч долларов не является слишком большой проблемой. Однако для отдельного человека, для фрилансера - месяц или два работы впустую может восприниматься достаточно болезненно. Поэтому для больших проектов все же стоит пользоваться подобными сервисами, особенно если это первая работа с данным заказчиком.

Почему фриланс - это плохо

Если бы во фрилансе все было идеально, то, наверное, все офисы бы уже давно закрылись. Однако, как и в любом деле, во фрилансе есть недостатки. Рассмотрим, сначала, объективные недостатки для заказчиков, которые не зависят от того, хорошо выполнена работа или нет.

Заказчик не может придти, как в студию, и в комфортной обстановке обсудить, что он хочет. Нужно много и долго стучать по клавиатуре в ICQ. Сделанная работа не добавится в портфолио солидной студии. На ваш сайт не хлынет поток посетителей просто от того, что они видели вашу работу в списке "Мы это сделали". Сильно хвастаться, что фирма заказывала сайт в такой-то Студии - заказчик не сможет. Да, дизайн может быть великолепным, но если вы не платите за имидж (сайт, стоящий 5 тыс. $ покупаете за 50 тыс), то этого имиджа и не будет.

Вы не можете рассчитывать на партнерские скидки и долгосрочные отношения при работе с фрилансером. Сегодня этот замечательный мастер фрилансер, завтра он уехал в другой город, устроился на работу и больше не работает в этой области.

"Нанотехнологии". Именно так, в кавычках. Что может сделать не вполне добросовестный менеджер предприятия, которому директор поручает сделать сайт? Он может пойти в студию веб-дизайна, договориться, что работа будет стоить 60 тыс. рублей, а по документам оформить, что ее стоимость составляет 100 тыс. рублей. Разница будет освоена. Это очень плохо, с этим везде борются, но такие факты имеют место быть. С фрилансерами осваивать бюджеты сложно, практически невозможно, если директор хочет видеть официальные документы и контракты.

Личное общение. Некоторые вещи можно объяснить эмоциями, жестами, проникновенными взглядами. Особенно, если заказчик слабо представляет себе, что он хочет. Только при личном общении сотрудники студии смогут направить, объяснить, подсказать и предложить, что же будет лучше всего для всех. Общение по ICQ, Skype и даже веб-камера вряд ли смогут справиться с подобной задачей.

Почему фриланс - это плохо для самого фрилансера?

Для зарабатывания денег фрилансер должен быстро решать те задачи, которые он хорошо умеет делать. Он не может позволить себе "набираться опыта" у коллег. Большая фирма может позволить себе некоторые издержки, которые не дают сиюминутной выгоды, но могут окупиться в дальнейшем. Например, директор поручает отделу пару месяцев разбираться в инновационной технологии. Все получают зарплату, занимаются любимым делом. Фирма закупает специальное оборудование, программное обеспечение, словом, все необходимое. Фрилансер лишен такой возможности.

Работа в компании или на предприятии оставляет возможность карьерного роста. Случай, везение, удача - человек оказался в нужное время в нужном месте и вот он уже возглавляет отдел или даже направление. Поездки, командировки, семинары и встречи - жизнь бьет ключом. Во фрилансе всего этого нет. Фрилансер может выучить еще один язык программирования, освоить еще один графический пакет. Увеличить свой доход в два, три раза, но он всегда будет начальником только для самого себя.

При работе с девяти до шести можно планировать свое время. В пятницу вечером - встреча с друзьями. На выходных - поездка за город. В четные дни, по будням - спортзал. Четкий режим, определенный график. Самое главное преимущество удаленной работы - абсолютно свободный режим, здесь, как это не удивительно, начинает работать против фрилансера. Он не получает фиксированной зарплаты, поэтому пока он не выполнит работу, денег не будет. Авральные режимы, множество заказов, от которых нельзя отказаться - они очень выгодные. Проснулся - вот компьютер, фрилансер уже на работе. Стирается грань между домом и работой. Да, фрилансер может пойти погулять прямо сейчас, в двенадцать часов дня, но ведь завтра срок сдачи работы? Это сложный психологический момент, который каждый решает для себя по-своему.

Предложения в этой области - не предел вершины профессиональной сферы. Программное обеспечение для центра управления полетами, журналистика для лидеров СМИ, дизайн для корпораций - все эти задачи высшего класса для программистов, журналистов, дизайнеров никогда не будут предлагаться на сайтах фрилансеров.

Фрилансер выпадает из социума. Нет коллег, нет начальства, нет корпоративных вечеринок, поздравлений, мероприятий. Нет пенсий, пособий, отпусков. Нет социального пакета в виде поликлиники или абонемента в спорткомплекс. Нет самого главного - человеческого общения, который никак не могут заменить форумы и чаты. Наверное, из-за этой простой, но не всегда очевидной причины, в среде фрилансеров родилось новое понятие - коворкинг, которое призвано решить проблему социального общения.

Коворкинг

Работать в офисе - не хочется. Работать дома - не хватает общения, скучно и режим дня постепенно становится совершенно ненормальным. Как быть? Ответ - стать коворкером. Коворкинг (от англ. Co-working, совместно работающие) - это модель работы, при которой несколько фрилансеров совместно арендуют офис для того чтобы иметь возможность работать в коллективе. Да, да, фрилансеры готовы платить деньги только за то, чтобы общаться с коллегами. Формируемое сообщество не является жестко определенным - в идеале, любой человек может придти в коворкинг-центр и стать его частью, внося ежемесячную арендную плату.

Коворкинг в России находится в этапе становления. Все больше центров открывается в городах по всей стране. Быть в курсе всех событий и проблем поможет тематический блог Хабрахабра (http://habrahabr.ru/blog/coworking/). Наладить контакты в своем городе с центрами коворкинга позволит сайт Munga.ru (рис. 10.27):

Рис. 10.27. Сайт коворкеров России и СНГ.

Есть еще один сайт, посвященный этому движению - http://coworking-center.ru.

Я знаю, что в Интернете заработать невозможно

В далекие времена, когда Интернет стоил дорого и был доступен немногим, для создаваемых сайтов имело большое значение количество посетителей. Чем больше уникальных посетителей в день регистрировала бесстрастная статистика, тем более привлекательным для размещения рекламы был ресурс. Следовательно, реклама стоила дороже и приносила больший доход владельцам сайта. Под уникальными посетителями понималось число пользователей, которые в течение суток заходили на сайт. И это число называлось числом хостов. Однако каждый пользователь мог в течение рабочего дня, например, зайти несколько раз на один и тот же сайт. Это количество посещений называлось числом хитов.

Как заставить посетителей посещать сайт? Ответ очень простой - для этого им нужно платить за посещения. Сколько? Положим, что если на сайт в сутки заходит 10 тыс. человек, то совокупный доход от рекламы составит 5 тыс. долларов в течение этого же времени. Следовательно, на каждого посетителя приходится по 50 центов. Можно платить посетителю, скажем, по 10 центов, а все остальное оставлять себе. Конечно же, платить нужно только за число хостов, т.е. отдельно взятому посетителю выдавать его 10 центов только раз в сутки. Иначе достаточно было бы зайти на сайт и обновляя страницу, стать миллионером.

Как выплачивать эти самые десять центов посетителю? Написать на сайте - всем, кто зайдет на наш сайт, положено 10 центов? Но это глупо, поскольку если случайный посетитель зашел на сайт, то платить ему 10 центов не хочется - ведь он уже зашел. Нужно чтобы посетители сознательно заходили на сайт, полагая, что там их ждет оплата. Кроме того, если 10 центов умножить на 30 дней, то в месяц на посещении одного сайта посетитель сможет заработать всего 3 доллара. Для тех времен, когда выделенная линия стоила 1500$ в месяц, это вряд ли могло служить сильным стимулом.

Решение проблемы заключалось в создании реферальных (от англ. refer - отправлять, ссылаться) систем. Которые "нагоняли" посетителей. Это были отдельные сайты, на которых крупными буквами размещались тексты вроде "Как Заработать Много Денег В Интернете Не Прилагая Никаких Усилий". Идея их работы заключалась в следующем - они оставляли себе, скажем один цент, а посетителю выплачивали оставшиеся 9 центов за посещение заданного сайта. Поскольку мы уже знаем, что заработать таким образом можно немного, то реферальные системы предлагали посещать много сайтов. В результате, посетитель, бессмысленно щелкая по ссылкам, мог набрать все же сумму в 200-300 долларов в месяц.

Шло время. Посетителей становилось все больше, подключение к Интернету все дешевле. Уже не нужно было бороться так за посетителя, поскольку он уже сам заходил на сайт, за интересным контентом. Ставка за клики уменьшалась, делая все более бессмысленным щелканье по ним. Реферальные системы множились, пытались забирать себе все больший процент, изобретались и пресекались способы мошенничества.

Какое чувство теперь ожидало неискушенного пользователя Интернета, который только подключился в году, скажем 2002? После некоторых блужданий он попадал, наконец, на страницу заработка в Интернете. После воодушевленного упорного кликанья в течение месяца он получал 10-15$ и приходил к твердому убеждению, что заработать в Интернет совершенно невозможно и вообще, это только все для мошенников.

А мошенники, придумывали все новые способы. Волшебный кошелек - отправь 5 долларов и получи 10. Отправь 10 долларов и получи 20. Отправь 100 и… Ничего не получи. Нигерийские письма - помогите вывезти мне из Нигерии подпольные миллионы моего родственника, но для начала отправьте пару сотен долларов для открывания банковского счета. Пирамиды, которые возникали и в сети. Словом, в сети было много оригинальных и не очень жуликов. Да и почему было - и сейчас есть.

Реферальные системы, с уничтожающе малыми выплатами существуют и сейчас. Есть и волшебные кошельки, есть и пирамиды. Можно без труда найти множество сайтов, где большими буквами подробно объясняют "Как Изменить Свою Жизнь, Начать Зарабатывать Имея Лишь Компьютер И Интернет".

Поэтому отношение к фрилансу было и продолжает оставаться презрительно-недоверчивым. Работа через Интернет? Мы это уже проходили - тогда когда щелкали целый месяц на баннеры и получили 10$. Карточек потратили на 100$.

Фриланс - это работа для профессионалов. Здесь нет места лентяям, новичкам в своем деле и мошенникам. Это настоящая работа через Интернет.

Аутсорсинг

Формальное определение аутсорсинга, которое указывается в Википедии (http://ru.wikipedia.org/wiki/Аутсорсинг), звучит так:

Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) - передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1-2 лет).

Это общее определение термина, которое может применяться для широкого спектра вопросов. Однако в российской практике, в сфере информационных технологий понимается достаточно специализированная концепция. Понять ее можно на конкретном примере.

В мегаполисе N зарплата специалиста среднего уровня составляет 2,5-3 тыс. долларов. Эти специалисты работают на компьютерах, результат их труда можно представить в виде обычных файлов, которые можно переправить через Интернет. Как создать компанию с наименьшими издержками, если основные затраты на производство представляют собой фонд заработной платы? Уменьшить размер заработной платы. Но это невозможно сделать в самом городе N, поскольку тогда никто не захочет работать.

Тогда рассмотрим проблему с другой стороны. Нужно найти этих самых специалистов среднего уровня в другом городе, области или даже стране, где уровень зарплат позволит найти желаемых претендентов. Конкретный размер можно определить с учетом специфики региона. Это значение можно скорректировать и из следующих соображений. Если специалист из города M может приехать в мегаполис N, где его зарплата будет составлять эти самые 2,5-3 тыс $, то он и будет это делать. Однако из получаемого оклада следует вычесть затраты на снимаемое жилье и проезд и тогда сумма может стать равной 1,5 -1,8 тыс $. Следовательно, если предложить эту зарплату в городе M средним специалистам, то возможно, они и не захотят куда-либо ехать. Компания получает квалифицированную рабочую силу с тем же результатом, специалисты - рабочие места, словом всех все устраивает. В этом заключается идея аутсорсинга.

Первый шаг для компании к пути в аутсорсинг - это искать удаленных сотрудников, устанавливая для них фиксированную зарплату и требуя пребывания в определенное время в онлайне. Обычный Интернет-пейджер ICQ становится средством контроля и координации. Менеджеры компании могут быть твердо уверенными в возможности пообщаться с удаленными сотрудниками в определенное время.

Этот подход, впрочем, содержит все недостатки обычного фриланса. Для того чтобы их избежать, компания открывает офис в регионе. Для сотрудников заканчивается эра фриланса, поскольку они должны теперь приходить на работу. Но они получают солидную по меркам региона зарплату и их это может устраивать. Компания получает надежный штат сотрудников, которые требуют меньшего фонда заработной платы.

Аутсорсинг - это следующий шаг после фриланса. Он содержит очевидные преимущества, но вместе с тем и недостатки. Критики отмечают потерю рабочих мест для самого мегаполиса N. Они также утверждают, что происходит уменьшение уровня заработной платы в целом для данной области. Однако это не совсем так. Если зарплата регионального офиса будет намного меньше, чем средний размер предложений в самом мегаполисе за вычетом транспорта и аренды жилья, то будет крайне сложно удержать от отъезда хороших специалистов. Поэтому аутсорсинг, скорее "подтягивает" уровень зарплат в этой области для регионов, чем "опускает" их в центре.