Принципы создания удобного пользовательского интерфейса

Память человека

Обычно человеческую память разделяют на кратковременную и долговременную. Широко известно, что в кратковременную память помещается не более 5–9 (7±2) объектов. Долговременная же память хранит информацию в виде некоторой структуры с большим количеством связей между элементами; чтобы поместить туда нечто, нужно связать эту вещь с несколькими другими, лучше уже знакомыми.

Отсюда часто делают вывод, что 7 элементов на окне диалога — это нормально, а 10 — уже плохо. Это не совсем так. С одной стороны, довольно много людей имеет "объем" кратковременной памяти, равный 5 или 6 — для них 7 элементов уже много. С другой стороны, границы между двумя видами памяти менее резкие, чем это обычно представляется. Ограничения на число элементов в кратковременной памяти касаются несвязанных по смыслу вещей — последовательность букв ОДТЧПШСВДН запомнить с первого раза тяжело, но если знать, что это — первые буквы русских названий цифр, заканчивающихся нулем, буквы очень легко восстанавливаются. При этом используются связи между вещами (буквами и словами, самими словами и их смыслом), что более характерно для долговременной памяти.

Из сказанного можно заключить, что на формах лучше делать все же не 7, а 5, максимум 6 элементов, не связанных друг с другом, а для расширения возможностей кратковременной памяти нужно привлекать смысловые (или ассоциативные) связи между ними, например, разбить элементы, которых больше 5-ти, на меньшее число смысловых групп. Использование таких связей оказывается работоспособным механизмом и при обучении, во время которого пользователь должен запомнить довольно много.

В то же время, чем меньше нагружается память пользователей, тем меньше усилий им необходимо для работы с ПО. Предоставление нужной информации где-то на экране способно значительно облегчить им жизнь. И уж точно плохи программы, при работе с которыми пользователю приходится иногда записывать что-то на бумажке, чтобы затем использовать это в другой экранной форме или другом окне — посторонний наблюдатель сразу выразит недоумение таким способом работы, хотя сами пользователи часто привыкают к подобным вещам.

Стоит иметь в виду и постепенность запоминания — на изучение всего нового требуется время. Пользователи, не имеющие опыта работы с программой, поначалу совершают довольно много ошибок, даже пытаясь выполнять уже знакомые операции. Постепенно они вырабатывают некоторые шаблоны действий и уже не делают столько ошибок. Тем не менее, на начальном этапе им может быть необходима дополнительная помощь, чтобы не потерять интерес к изучению программы.

Разные категории пользователей

Необходимо обращать внимание на возрастные и другие особенности людей. Использование в интерфейсе программы мелких шрифтов, маленьких кнопок и пиктограмм способно сделать ее недоступной для тех, кому за 40. Использование только цветов для различения каких-то элементов интерфейса сделает его неудобным для людей с нарушениями цветового восприятия (а это около 10% всех возможных пользователей).

Конечно, если ваша программа предназначена для использования только молодежью или в организации, где могут работать только люди с нормальным цветовым зрением, можно не обращать на это внимание. Если же контекст использования программы позволяет людям с ограниченными возможностями пользоваться ею, стоит аккуратно оценивать ее удобство с их точки зрения и не пренебрегать теми элементами, которые могут им помочь.

Например, при настройках по умолчанию различные графические элементы Windows окрашены в небольшое число цветов, используются только оттенки синего и серого цветов. Это сделано для того, чтобы люди с наиболее часто встречающимися нарушениями цветового восприятия могли уверенно работать с системой. Нарушения цветового зрения в синей части спектра встречаются реже всех остальных.

Если же программа предназначена, наоборот, только для использования особой категорией людей, например, для обучения умственно отсталых детей, необходимо тщательно исследовать особенности их восприятия и разрабатывать интерфейс целиком для их удобства.

Факторы удобства использования и принципы создания удобного ПО

Основные факторы, с помощью которых можно оценить или даже измерить удобство использования программы, следующие:

• Адекватность интерфейса.

  Адекватность пользовательского интерфейса программы — это его соответствие тем задачам, которые пользователи должны и хотели бы решать с ее помощью.

  Это соответствие имеет два аспекта: во-первых, все нужные пользователям задачи должны быть разрешимы (если это не так — у программы большие проблемы), во-вторых, те действия, которые пользователи выполняют чаще, должны требовать меньше усилий.
• Производительность работы пользователей.

  Это количество однотипных реальных задач, которые пользователь может решить с помощью ПО за единицу времени.
• Скорость обучения новых пользователей.

  Это количество задач, выполнению которых новый пользователь самостоятельно обучается за единицу времени.

  Кроме того, важным показателем является соответствие обучения частоте возникновения задач — чем чаще на практике возникает необходимость решить определенную задачу, тем быстрее пользователь должен научиться делать это.
• Эффективность предотвращения и преодоления ошибок пользователей.

  Этот показатель тем лучше, чем реже пользователи ошибаются при работе с данным интерфейсом и чем меньше времени и усилий требуется для преодоления последствий уже сделанных ошибок.

  Стоит особо отметить, что предотвращение ошибок, в том числе "правильное" понимание программой действий пользователя, не вполне совпадающих с теми, которые в данном контексте хотели бы видеть ее разработчики, гораздо важнее. Предотвращенная ошибка — это ошибка несделанная, пользователь не считает ее ошибкой и не испытывает никакого стресса по ее поводу, она не снижает его производительность.

  Большое значение имеет также риск, связанный с возникновением ошибки. Удобное ПО не должно требовать от пользователя серьезных усилий для совершения действий, ошибки в которых не слишком накладны; но если последствия ошибки катастрофичны, необходимо всячески препятствовать ее совершению. Именно поэтому запуск боевой ракеты или открытие хранилища банка не выполняются нажатием одной кнопки, которая всегда под рукой, а обставлены трудностями, вроде необходимости сделать два-три существенно разных действия, одновременно повернуть два ключа, и пр.