Опубликован: 02.09.2009 | Доступ: свободный | Студентов: 2698 / 515 | Оценка: 4.29 / 3.73 | Длительность: 17:49:00
Специальности: Системный архитектор
Лекция 4:

Разработка стратегии развития информационных систем

Краткая характеристика состояния ИТ выглядит следующим образом:

В области применения ИТ.

  1. В области применения ИТ.

    По состоянию на ________ ЗАО "БСМ", в частности, и "СМ", в целом, имеет достаточно высокий уровень автоматизации.

    Развитая инфраструктура охватывает не только все подразделения, но и всех сотрудников компании не только на рабочих местах, но и удаленно вне офиса.

    Применяются последние разработки в области офисных приложений и поддерживается высокая квалификация сотрудников компании, что позволяет не держать собственный штат ИТ, а ограничиваться аутсорсинговой поддержкой.

    Основные минусы в области применения ИТ состоят в неинтегрированности многих глобальных систем (почтовой, ERP, CRM) в единое информационное пространство, что вызывает появление дублирующих собственных разработок и надстроек и ведет к дублированию и потере данных, а также к несвоевременному получению информации.

  2. В области организации управления, финансирования и планирования

    Планирование развития ИТ осуществляется штаб-квартирой, зачастую несвоевременно и без учета актуальных потребностей организации на локальном рынке. Данный факт в совокупности с централизованным выделением бюджета на крупный ИТ-проект замедляет рост организации. Финансирование повседневного поддержания и обновления инфраструктуры осуществляется на должном уровне, но зачастую с задержками из-за централизованной системы закупки и доставки техники из-за границы и смены поставщиков.

  3. В области обслуживания.

    Обслуживание осуществляется на двух уровнях: локально и глобальном, с распределением зон ответственности между службами по заранее прописанным правилам. Качество поддержки постоянно контролируется и поддерживается на высочайшем уровне.

  4. В области персонала.

    Персонал компании состоит из высококвалифицированных в области ИТ сотрудников, что позволяет осуществлять внедрение новых незначительных технологий без специального обучения, а также упрощает работу по поддержке инфраструктуры.

  5. В области безопасности.

    Безопасность поддерживается глобальной службой безопасности путем внедрения проработанных корпоративных стандартов и политик, а также автоматическими системами контроля безопасности. В целом система безопасности считается одной из лучших, однако не страхует компанию от целенаправленных действий отдельных сотрудников по нарушению безопасности.

Сформированная матрица направлений приведена в таблице 4.8.

Таблица 4.8. Матрица направлений "СМ"
{}^1 Направления информатизации Приоритет
1 Управление взаимоотношениями с партнерами 2
2 Управление взаимоотношениями с клиентами 2
3 Информационно-аналитическое обслуживание отдела маркетинга и продаж 4
4 Управление корпоративными знаниями 6
5 Развитие Интернет-сайта 3
6 Повышение информационной безопасности 8
7 Дистанционное обучение сотрудников 7
8 Интеграция существующих систем и приложений 1
9 Электронный документооборот 5

В качестве приоритетных для организации будем рассматривать направления, которые имеют приоритет от 1 до 6. При этом направления 1,2,3 и 4 могут быть объединены в одно направление – развитие CRM-системы.

Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации приведен в таблице 4.9.

Таблица 4.9. Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации "СМ"
sup1; Наименование проекта Срок, месяцев Стоимость, $
Внедрение CRM системы 10 142000
1.1 Пилотная версия для автоматизации работы с партнерами 2 36000
1.2 Пилотная версия для автоматизации работы с клиентами, включая внедрение IP-телефонии. 3 60000
1.3 Интеграция системы с глобальной CRM -системой 1 11000
1.4 Интеграция с почтовой системой 0.5 4000
1.5 Интеграция с глобальной ERP-системой в области продаж 0.5 7000
1.6 Пилотная версия для обеспечения аналитической информацией отдела маркетинга 2 22000
1.7 Отладка полнофункциональной системы 3 20000
Построение нового сайта 8 72000
2.1 Пилотная версия сайта 3 30000
2.2 Интеграция сайта с CRM-системой 2 22000
2.3 Отладка работы сайта с предоставлением доступа к CRM через сайт для партнеров и клиентов 3 20000
Создание базы знаний и развитие электронного документооборота 3 30000
3.1 Пилотная версия базы знаний на базе интранет портала и CRM-системы 1 10000
3.2 Интеграция Интранет-портала, интернет портала, CRM-системы и почтовой системы для обеспечения внешнего и внутреннего документооборота. 2 20000

Регистр ожидаемых результатов приведен в таблице 4.10.

Таблица 4.10. Регистр ожидаемых результатов "СМ"
sup1; Наименование проекта Цель Результаты
1 Внедрение CRM-системы Предоставление удобного инструмента для работы с партнерами и клиентами и маркетингового анализа, ликвидация двойного ввода и потери информации

Увеличение числа новых партнеров

Увеличение предсказуемости финансового результата бизнеса

Увеличение объема продаж

Повышение лояльности партнеров и клиентов

Улучшение взаимодействия между подразделениями как внутри "БСМ", так и "БСМ"и "СМ".

Качественное улучшение поиска новых клиентов – удешевление стоимости новых потенциальных клиентов

2 Построение нового сайта Увеличение потока клиентов, приходящих с сайта

Увеличение потенциальных клиентов с сайта компании

Повышение лояльности партнеров и клиентов

Повышение информированности клиентов о продуктах компании

3 Создание базы знаний и развитие электронного документооборота. Объединение различных систем в единую базу знаний

Повышение информированности сотрудников, партнеров и клиентов

Увеличение оперативности обмена информацией между сотрудниками, партнерами и клиентами

Повышение качества работы с клиентами и партнерами

Завершение создания единого информационного пространства для сотрудников, партнеров и клиентов

Перспективный план реализации стратегии приведен на рисунке 4.2. Состав работ по отдельным проектам (внедрение CRM, построение нового сайта, создание базы знаний) приведен на рисунках 4.3 ,4.4, 4.5, соответственно.

Перспективный план реализации стратегии

увеличить изображение
Рис. 4.2. Перспективный план реализации стратегии
Внедрение CRM

Рис. 4.3. Внедрение CRM
Создание нового сайта

Рис. 4.4. Создание нового сайта
Создание базы знаний

Рис. 4.5. Создание базы знаний

Контрольные вопросы и упражнения

  1. Приведите примеры определений миссии и целей организации
  2. Опишите структуру документа "Стратегия развития ИС"
  3. Для чего нужна стратегия?
  4. Какие роли выполняют ИС в деятельности организаций?
  5. Каким образом описывается основная деятельность организаций?
  6. Приведите пример описания профиля организации
  7. Какие исходные данные нужны для анализа состояния ИС?
  8. Какие методы применяются для сбора исходных данных?
  9. Как выявляются информационные потребности руководителей и сотрудников?
  10. Что такое матрица направлений развития ИС?
  11. Как происходит приоритизация направлений развития ИС?
  12. Какова структура портфеля проектов?
  13. Что такое регистр ожидаемых результатов, какова его структура?
  14. Как производится оценка ресурсов, необходимых для реализации проекта?
  15. Какие функции должна выполнять служба ИТ?
  16. Какие функции выполняет системный интегратор?
  17. Какие решения принимает стратегический комитет по ИТ?
Алексей Емельянов
Алексей Емельянов
Yegor Lonskiy
Yegor Lonskiy

Всем привет. Написано в описании, что стоимость 30 000 рублей. Вопрос: 30 000 за возможность пройти курс? или же 30 000 только за выдачу диплома?

Андрей Прокопов
Андрей Прокопов
Россия, Москва, МТУСИ, 1996
Владимир Казаков
Владимир Казаков
Беларусь, Гомель