Методические основы создания информационных систем и технологий в управлении предприятием

5.2. Информационный подход

Широко распространенным и наиболее сложным является информационный подход. Он "отличается от других общенаучных подходов тем, что ему сопутствуют многочисленные и разнообразные теории, учения, научные дисциплины, науки, предметом изучения которых провозглашаются информация, информационные процессы, информационная деятельность, т. е. по существу - проблематика информационного подхода. Эти концептуальные образования обладают разной степенью развитости и разным статусом, относятся к разным научным комплексам (общественным, техническим, математическим) и имеют тенденцию к образованию многоуровневой системы информационно-коммуникационных наук".

Информационная система, оказывая информационные услуги, преобразует информационные ресурсы в информационные продукты, и ее описание основывается на концепциях информации, информатизации, информатики. Концепции информации и информационных ресурсов мы рассмотрели выше. Далее рассмотрим концепции информатики и информатизации.

По областям применения термин "информатика" используется в области практического сознания (совокупность общественных реалий) и области научного сознания (научная дисциплина). Первая область использует информационный подход для осмысления явлений общественного производства и социальной жизни в целом и оперирует такими понятиями, как "информация", "информатизация", "информатика" и т. п. Вторая область использует информационный подход, во-первых, как один из научно-исследовательских инструментов в методологическом арсенале какой-либо конкретной науки, например экономики; во-вторых, как способ конституирования научных дисциплин, использующих предметом своего исследования информацию.

Таким образом, различают информатику практическую, инфраструктурную и целую гамму теоретических информатик. Отличительным признаком всех информатик является то, что все они имеют дело с отражением и организацией. Практическая информатика связана с процессами познания и коммуникации, например экономическая информатика - "наука об информационном обеспечении систем экономического управления, использующая ЭВМ для создания АСУ" Отраслевые информатики связаны с разновидностями специальной коммуникации. Предметом компьютерной информатики являются информационные системы, которые представляют собой общественно организованные системы управления и общения между людьми. Все теоретические информатики - это науки "отражательно-организационные" по предмету и "информационные" по методу.

Информация - это информационный подход к отражению и организации. Правомерно использовать информационный подход для познания коммуникации, и тогда информация выступает как способ движения знания, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в пространстве и времени.

Типы информации можно выявить, применяя информационный подход к разным уровням организации (движения) живой материи: человеческое общество (социальный); живая природа (биологический); информационная техника (машинный). Этим уровням соответствует свой тип информации: социальный, биологический и машинный.

Специальная информация - это коммуникационные сообщения о знаниях и управляющих воздействиях, направленные целевым социальным группам (менеджерам), сформированным в результате разделения труда для решения общественных задач. В этих группах вырабатывается формальная структура, функциональная специализация членов группы, иерархия социальных ролей и аппарата управления. Видов специальной информации существует столько, сколько существует целевых групп. Виды информации по целевому назначению и уровню осмысления приведены в таблице 5.1-1.

Информационная деятельность - неотъемлемая часть умственного труда, которая заключается в восприятии, хранении, переработке и выдаче информации. Информационная деятельность целесообразна. В качестве ее целей выступают: получение нового знания; сообщение другим о познанном; управление поведением других людей. Достижение этих целей осуществляется тогда, когда субъект занимается либо познавательной, либо коммуникационной деятельностью. Таким образом, информационная деятельность включает понятия познавательной и коммуникационной деятельности и является результатом информационного подхода к умственному труду.

Информационное обслуживание (сервис) - это область профессиональной информационной деятельности, нацеленная на удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей. Она включает следующие операции над сообщениями: оформление; сбор; переработка; хранение; поиск; распространение. Все эти операции являются коммуникационными, отсюда можно сделать вывод, что информационное обслуживание и коммуникационное обслуживание суть одно и то же В результате развития возникли три рода коммуникационного обслуживания: документальное, фактографическое и концептографическое.

Таким образом, информационный подход является не универсальным, а специализированным познавательным средством. Поэтому он должен сочетаться с другими, "неинформационными" методами.

Увеличение скорости изменения параметров внешней и внутренней среды предприятия, ускорение темпов научно-технического прогресса, возрастание неопределенности в процессах принятия решений требуют переосмысления характера их взаимодействия и влияния как друг на друга, так и на предприятие, построения моделей такого влияния и прогнозирования с целью повышения эффективности принимаемых решений. Все это приводит к возрастанию роли стратегического подхода к вопросам формирования системы ИКТ.