Быстрые решения: Устранение технических ошибок, блокирующих продажи

5.2. Отчет о технологиях, поиск и исправление ошибок сайта в разных браузерах

В этой части лекции мы рассмотрим отчет о технологиях, которые выбирают пользователи для доступа к сайту. Также мы научимся определять ошибки, приводящие к высокому значению показателя отказов на определенных устройствах или браузерах, и обсудим способы исправления ошибок для улучшения взаимодействия пользователей с сайтом и, как следствие, увеличения конверсии и количества посетителей, вернувшихся на сайт.

Анализировать мы будем те же показатели, что и в предыдущих лекциях, а именно: показатель отказов и коэффициент конверсии цели, - поскольку высокий показатель отказов и/или низкий коэффициент конверсии цели говорит о некорректной работе некоторых функций сайта в соответствующем браузере.

Чтобы получить отчет о технологиях, которые выбирают пользователи для доступа к сайту, в боковой панели нужно открыть раздел Audience/Аудитория, перейти в пункт Technology/Технологии и выбрать Browser & OS/Браузер и ОС ( рис. 5.3). Отчет позволяет получить представление о технологиях, которые выбирают пользователи для доступа к сайту.

увеличить изображение
Рис. 5.3. Отчет "Браузер и ОС"

Результаты, которые мы видим в этом отчете, по сути, соответствуют тем данным, которые мы получили на предыдущей лекции в отчете о типах устройств. Показатель отказов довольно высок. Для удобства отсортируем данные по убыванию этого значения, нажав на столбец Bounce Rate/Показатель отказов ( рис. 5.4).

увеличить изображение
Рис. 5.4. Отчет "Браузер и ОС" по убыванию показателя отказов

Видим, что для некоторых браузеров показатель отказов составляет 100%, что говорит об их несовместимости с сайтом. Так, в числе несовместимых браузеров находится Dolfin, для которого показатель отказов составляет 100% и коэффициент конверсии цели 0%. Впрочем, это вполне объяснимо, т.к. если вернуться к отчету о мобильных устройствах ( рис. 5.5), можно обнаружить, что в числе посетителей сайта есть пользователи, использующие Android-устройства (например, Acer A1-850 Iconia), на которых сайт не работает (о чем говорят 100%-ый показатель отказов и нулевой коэффициент конверсии). Однако количество сессий для этих браузеров настолько незначительно по сравнению с общим количество визитов, что затраты на реализацию их поддержки будут нецелесообразны.

увеличить изображение
Рис. 5.5. Отчет "Мобильные устройства" по убыванию показателя отказов

Обязательного решения, как и в случае с мобильными устройствами, требуют проблемы, возникающие для сайтов с большим числом сессий и высоким показателем отказов или низким коэффициентом конверсии.