Процессный подход к организации управления предприятием

Перспектива ресурсов

Перспективе ресурсов бизнес-процесса соответствует набор исполнителей, которые могут выполнять задания в узлах-действиях. Исполнителями заданий могут быть как сотрудники, так и информационные системы предприятия.

В бизнес-процессе производится связывание узлов-действий с исполнителями заданий при помощи ролей. При разработке бизнес-процесса создается роль и ставится в соответствие определенным узлам-действиям. Во время выполнения бизнес-процесса ролям назначаются конкретные исполнители. Здесь можно провести аналогию с театральным спектаклем: в процессе написании сценария определяются используемые в спектакле роли. Потом, при постановке в конкретном театре, на роли назначаются актеры - исполнители ролей. Например, роль может называться "Эдмон Дантес", а исполнителем быть - заслуженный артист Петров.

Бизнес-процесс "Оплата счета поставщика" предполагает следующую структуру исполнителей, объединенных в соответствующие группы:

• Сотрудники:

  • менеджер поставок
  • финансовый директор
  • бухгалтер

• Информационные системы предприятия:

  • система контроля бюджета;

Перспектива операций

Перспектива операций бизнес-процесса соответствует интерфейсам взаимодействия исполнителей с СУБП.

Для сотрудника предприятия это будет набор графических форм, доступных ему на этапе исполнения связанного с узлом-действием задания. Для информационных систем предприятия - соответствующий программный интерфейс (API).

Процессное управление

В литературе под процессным управлением различные авторы подразумевают совершенно разную деятельность. На уровне стратегического управления предприятием рассматриваются бизнес-процессы для аналитического моделирования. Процессное управление на этом уровне соответствует следующему:

Путем выделения бизнес-процессов производится описание бизнеса в виде, легко воспринимаемом людьми, - в виде графических диаграмм. Это формальное описание также можно интерпретировать как процессную модель предприятия. После того, как в виде аналитических бизнес-процессов построена модель предприятия, ее можно проанализировать, найти существующие "узкие места" и другие неоптимальные решения. На основе результатов аналитического исследования можно принять решения по изменению бизнеса в целях повышения его эффективности. Так как описание бизнеса в данном случае сделано в виде бизнес-процессов, то и измененную модель бизнеса удобно также представить в виде аналитических бизнес-процессов. Данное преобразование бизнес-процессов для аналитического моделирования представляет собой процессное управление на уровне стратегического управления предприятием.

Если изменение бизнес-процессов для аналитического моделирования не связано с автоматизацией, то внедрение измененных бизнес-процессов является дорогой процедурой, предусматривает переобучение персонала, изменение должностных инструкций, часто - изменение организационной структуры предприятия. Эти изменения оказывается слишком затратно делать последовательными небольшими шагами. Поэтому такие изменения производятся редко, но сами изменения являются значительными. В литературе такое преобразование бизнес-процессов получило название - "реинжиниринг бизнес-процессов". Реинжиниринг бизнес-процессов подразумевает радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятия для достижения существенного эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

К бизнес-процессам удобно привязать расчет различных показателей эффективности деятельности предприятия (Ключевые показатели эффективности или КПЭ), как финансовых, так и нефинансовых. Существуют методы процессного управления, основанные на КПЭ, например, процессный вариант управления по целям. Управление по целям - это метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение результатов деятельности и планирование путей их достижения. КПЭ разрабатываются как для всего предприятия, так и для каждого сотрудника (каждой должности), а также для каждого структурного подразделения и являются инструментами измерения поставленных целей. В случае процессного варианта управления по целям непосредственное управление предприятием достигается путем изменения бизнес-процессов, осуществляемым на основе анализа текущих показателей эффективности деятельности.

Можно предложить следующую аналогию для процессного управления ^{1Автор настоящего курса узнал об этой аналогии от А. Белайчука на одном из мероприятий сообщества http://BPMS.ru} : Управление предприятием можно образно сравнить с управлением автомобилем. В этом случае КПЭ являются аналогом того, что видит водитель - вид через лобовое стекло автомобиля и значения показателей датчиков (скорость, давление масла, количество оборотов двигателя, количество бензина и т.п.). При этом бизнес-процессы будут выполнять роль руля, педалей (газ, тормоз, сцепление) и рычага переключения передач автомобиля.

На уровне исполнимых бизнес-процессов предприятия под процессным управлением различные авторы также имеют в виду совершенно различную деятельность:

1. Можно считать, что предприятие переведено на процессное управление, если на предприятии бизнес-процессы выделены, построены в исполнимом виде и внедрены в эксплуатацию путем загрузки в СУБП. Процессное управление в этом случае является результатом:

   • Действий бизнес-аналитиков, разработавших исполнимые бизнес-процесс, в частности - схемы бизнес-процессов
   • Принятия управленческих решений менеджерами в узлах схемы экземпляра бизнес-процесса, имеющих различные возможные варианты дальнейшего движения точек управления
   • Принятия управленческих решений менеджерами при вводе в экземпляр бизнес-процесса данных (от которых существенно зависит его дальнейшее поведение).
2. Иногда под процессным управлением подразумевают один из видов ситуационного управления - оперативное изменение схемы, а также элементов других перспектив определения бизнес-процесса в ответ на изменение условий бизнеса предприятия.
3. Существуют работы, в которых под процессным управлением авторы подразумевают косвенное административное влияние на выполнение конкретных экземпляров бизнес-процессов. Например, влияние по "человеческим ресурсам" - менеджмент предприятия может увеличивать или уменьшать количество работников, выполняющих определенные операции, или изменять требования к квалификации работников, выполняющих некоторые действия, а также принимать конкретные кадровые решения, назначая сотрудников на те, или иные роли. Также менеджеры могут анализировать состояния исполняющиеся экземпляров бизнес-процессов, проводить разбор возникающих коллизий и принимать различные административные решения, влияющие на эффективность исполнения экземпляров бизнес-процессов, не изменяя при этом схемы бизнес-процессов.

Также термин "процессное управление" применим в случае процессной автоматизации, описанной в одном из предыдущих разделов.

В случае использования исполнимых бизнес-процессов стоимость внедрения изменений относительно небольшая, поэтому в этом случае вместо реинжиниринга обычно применяется медленное эволюционное изменение бизнес-процессов предприятия. На предприятии устанавливается СУБП, разрабатываются, загружаются в систему и внедряются в эксплуатацию бизнес-процессы "как есть", после чего они постепенно, в течение длительного времени преобразуются в бизнес-процессы "как должно быть".

Контрольные вопросы

1. Для каких предприятий эффективен процессный подход к управлению?
2. Что такое бизнес-процессы для аналитического моделирования и как они используются?
3. Что такое исполнимые бизнес-процессы и для чего они используются?
4. Назовите три уровня процессного управления
5. Поэтому такое важное значение имеют графические представления моделируемых и исполнимых бизнес-процессов?
6. Что такое системы имитационного моделирования и как они используются в процессном управлении?
7. Опишите преимущества процессного подхода на уровне стратегического управления предприятием
8. Опишите преимущества исполнимых бизнес-процессов
9. Опишите преимущества процессной автоматизации
10. Что такое перспектива потока управления?
11. Что такое перспектива данных?
12. Что такое перспектива ресурсов?
13. Что такое перспектива операций?
14. Как осуществляется процессное управление на уровне стратегического управления предприятием?
15. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?
16. Как осуществляется процессное управление на уровне исполнимых бизнес-процессов?