Процессы управления информационными технологиями

Для всех RU
Записаться
Объём
120 час.
Длительность
90 дней
Нагрузка
10 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Учебный курс посвящен процессам управления информационными технологиями на основе мировых практик. Рассматриваются основные понятия управления ИТ, модели предприятия, руководство BIZBOK, процессное управление и BPM CBOK 3.0, примеры процессных организаций и сравнение с функциональным управлением, активы и метрики процессов, инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов, бизнес-модель ИТ-организации и классификация ИТ-услуг. Материал адресован руководителям ИТ, методологам и архитекторам процессов.
Цели
  • Сформировать понимание процессного управления в ИТ-организации.
  • Развить умение применять эталонные модели и руководства.
  • Подготовить к анализу активов и метрик процессов.
Чему я научусь?
  • Описывать процессы управления ИТ и их взаимосвязи.
  • Сравнивать процессное и функциональное управление.
  • Применять метрики при анализе процессов.
  • Классифицировать ИТ-услуги внутреннего рынка.

Авторы

Бирюков Александр
Чему я научусь?
  • Описывать процессы управления ИТ и их взаимосвязи.
  • Сравнивать процессное и функциональное управление.
  • Применять метрики при анализе процессов.
  • Классифицировать ИТ-услуги внутреннего рынка.

Учебный план

№ Занятия
1 Управление ИТ. Основные понятия 42 мин
2 Модели предприятия 48 мин
3 Модель BIZBOK Guide 72 мин
4 Бизнес-процессы как модель деятельности 21 мин
5 Процессное управление и BPM CBOK 3.0 84 мин
6 Примеры процессных организаций 33 мин
7 Функциональное управление 69 мин
8 Процессное управление и ИТ 39 мин
9 Активы и метрики процессов 54 мин
10 Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов 66 мин
11 ИТ-организация и её бизнес-модель 36 мин
12 ИТ-услуги. Внутренний рынок ИТ-услуг 78 мин
13 Классификация ИТ-услуг ИТ-организации 33 мин
14 Примеры ИТ-услуг 51 мин
15 ИТ-услуги и ИТ-процессы 60 мин
16 История ITIL 36 мин
17 Структура ITIL v2 24 мин
Тест 1 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
18 Процессы предоставления услуг 63 мин
19 Процессы поддержки услуг 54 мин
20 Управление инцидентами - 1 39 мин
21 Управление инцидентами - 2 60 мин
22 Управление инцидентами - 3 42 мин
23 Управление инцидентами - 4 33 мин
24 Анализ процесса 39 мин
25 Управление конфигурациями - 1 39 мин
26 Управление конфигурациями - 2 27 мин
27 Управление конфигурациями - 3 78 мин
28 Управление конфигурациями - 4 51 мин
29 Анализ процесса 33 мин
30 Выводы по ITIL v2 21 мин
31 Внедрение референтных моделей 18 мин
32 Принцип аддукции: озарение, статистическая проверка, построение модели, прогноз, подтверждение/опровержение прогноза. Верификация. Принцип фальсификации Карла Поппера 51 мин
33 Общая характеристика ITIL v2011 27 мин
34 Проблемы оценки качества экономических моделей. Роль прогнозов 18 мин
35 Основные понятия ITIL v2011 66 мин
36 Абсолютизм vs. релятивизм. Недостатки подхода релятивистов 54 мин
37 Стратегия услуг в целом 51 мин
38 Стратегический процесс 15 мин
39 Принципы меркантилизма. Страсть к накоплению 33 мин
40 Управление портфелем услуг 39 мин
41 Критика меркантилизма. А если так будут делать все? Протекционизм как пример игры «Дилемма узника». Метрополии и колонии 24 мин
42 Структура портфеля услуг 69 мин
43 Критика меркантилизма. Механизм золотоденежных потоков Дэвида Юма. Должники vs. кредиторы 30 мин
44 Процесс управления портфелем услуг 36 мин
45 Критика меркантилизма. Неэластичность спроса на экспорт и спроса на импорт 30 мин
46 Управление финансами 21 мин
47 Условия, при которых меркантилизм становится верной концепцией. Почему в России почти всегда популярен меркантилизм? 21 мин
48 Управление взаимоотношениями с бизнесом - 1 39 мин
49 Принципы физиократии. Земля – ключевой фактор производства 21 мин
50 Управление взаимоотношениями с бизнесом - 2 27 мин
51 Цена актива с растущей доходностью. Переоценённость и недооценённость земли как актива 12 мин
52 Стратегия услуг. Выводы 21 мин
53 Эластичность предложения факторов производства в краткосрочном и долгосрочном периоде. Концепция ключевого ресурса и идея ренты 54 мин
54 Проектирование и разработка услуг и бизнес-процессы 21 мин
55 Идея единого налога Генри Джорджа. Проблема налогообложения произведенных улучшений актива 33 мин
56 Проектирование и разработка услуг. Общая схема 39 мин
57 Условия, при которых физиократы будут правы. В.И. Ленин как физиократ 21 мин
58 Проектирование и разработка услуг и потребности бизнеса 24 мин
59 Экономическая таблица Франсуа Кенэ и модель кругооборота доходов 45 мин
60 Жизненный цикл услуги 39 мин
61 Почему всё от Адама? Идея разделения труда и специализации. Проблема тайминга бизнес-процессов. Нормирование и трудности, с ним связанные. Принцип «сначала сделай сам» 45 мин
62 Процессы проектирования и разработки 30 мин
63 Специализация vs. диверсификация 12 мин
64 Управление уровнем услуг 24 мин
65 Человеческий капитал и проблема «чистого листа» 15 мин
66 Управление изменениями 12 мин
67 Производительный и непроизводительный труд. «Невидимая рука» рынка. Coopetition 18 мин
68 Управление поставщиками 54 мин
69 Теорема Рыбчинского и кривая производственных возможностей. Пределы специализации 15 мин
70 Выводы по проектированию и разработке услуг 9 мин
71 Модель выгод от реализации абсолютных преимуществ в международной торговле 42 мин
72 Развёртывание услуг 12 мин
73 Политическая экономия Давида Рикардо. Закон железной заработной платы. Трудовая теория ценности 18 мин
74 Предоставление услуг 24 мин
75 Дифференциальная земельная рента 39 мин
76 Непрерывное улучшение услуг 21 мин
77 Модель сравнительных преимуществ в международной торговле. Сравнительные преимущества и уровень реальных заработных плат 75 мин
78 Стандартизация деятельности по разработке ПО 30 мин
79 Реализация сравнительных преимуществ в международной торговле в условиях фиксированных мировых цен 27 мин
80 Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Структура 21 мин
81 Аналитическая схема Мальтуса. Рост производительности труда в сельском хозяйстве в арифметической прогрессии. Рост населения в геометрической прогрессии. Превентивные и естественные ограничители роста населения 39 мин
82 Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Роль модели жизненного цикла 54 мин
83 Теория оптимальной численности населения и ее критика. Мальтус и теория внешних эффектов 36 мин
Тест 2 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
84 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Структура процессов 48 мин
85 Кто должен заниматься регулирование численности населения? Россия: перенаселённость или недонаселённость? Какой должна быть демографическая политика? 18 мин
86 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс приобретения - 1 18 мин
87 Критика мальтузианства. Проблема рациональности: государство vs. семья 30 мин
88 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс приобретения - 2 54 мин
89 Аксиоматика марксизма. Капитал как овеществленный труд 18 мин
90 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс приобретения - 3 48 мин
91 Простой и сложный труд. Проблема определения коэффициентов сложности труда и оценки трудового вклада 18 мин
92 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Гарантия качества ПО 27 мин
93 Проблема эквивалентного обмена. Меновая и потребительная стоимость. Эксплуатация 9 мин
94 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс обеспечения гарантии качества - 1 33 мин
95 Прибавочная стоимость. Нормативный марксизм 9 мин
96 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Процесс обеспечения гарантии качества - 2 51 мин
97 Органическое строение капитала и механизм изъятия прибавочной стоимости капиталистами 42 мин
98 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Верификация - 1 27 мин
99 Предсказания Карла Маркса и их критика: тенденция нормы прибыли к понижению, интенсивная и экстенсивная эксплуатация, относительное и абсолютное обнищание пролетариата, марксистская безработица 45 мин
100 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Верификация - 2 36 мин
101 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Валидация - 1 18 мин
102 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Ревизия 39 мин
103 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Адаптация 27 мин
104 Стандарт ГОСТ Р ИСОМЭК 12207. Выводы 24 мин
105 Понятие зрелости 24 мин
106 Модель СММ. Назначение и смысл 39 мин
107 Модель СММ. Уровни зрелости 72 мин
108 Структура уровня 39 мин
109 Эволюция организации по СММ 45 мин
110 Второй уровень зрелости. Структура 63 мин
111 Разделы 33 мин
112 Ключевые практики 15 мин
113 Второй уровень. Избранные практики - 1 42 мин
114 Второй уровень. Избранные практики - 2 36 мин
115 Второй уровень. Избранные практики - 3 15 мин
116 Внутренние и внешние оценки. Выводы по СММ 51 мин
117 CMMI. Структура - 1 45 мин
118 CMMI. Структура - 2 27 мин
119 CMMI. Уровни возможностей 42 мин
120 CMMI. Уровни возможностей и уровни зрелости 9 мин
121 CMMI. Общие цели и практики 42 мин
122 CMMI-DEV. Процессные области 30 мин
123 СMMI-DEV. Непрерывное и поэтапное представления 27 мин
Экзамен экстерном для курса Процессы управления информационными технологиями 90 мин
Тренировочный экзамен для курса Процессы управления информационными технологиями 90 мин
124 CMMI-DEV. Пример процессной области 39 мин
125 Общие практики - 1 45 мин
126 Общие практики - 2 30 мин
127 CMMI-SVC 36 мин
128 CMMI-SVC. Пример процессной области 45 мин
129 Оценка возможностей 18 мин
130 Выводы по CMMI 36 мин
131 CMMI 2.0 15 мин
132 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504. Общая характеристика 36 мин
133 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504. Уровни возможностей процессов 30 мин
134 Базовая модель процесса 63 мин
135 Выводы по моделям зрелости 27 мин
136 ГОСТ Р ИСО 9000 48 мин
137 ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003 - 1 51 мин
138 ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003 - 2 21 мин
139 Группа стандартов SQuaRE. Структура 36 мин
140 Модели качества и оценка качества 48 мин
Тест 3 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
141 Управление рисками 54 мин
142 DAMA DMBOK2. Назначение и структура 36 мин
143 Руководство данными - 1 42 мин
144 Руководство данными - 2 63 мин
145 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. ИТ-аудит системы управления услугами 60 мин
146 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. Процессы жизненного цикла 27 мин
147 Назначение и состав COBIT 5 42 мин
148 Принципы COBIT 5 51 мин
149 Каскад целей 60 мин
150 Комплексный взгляд на предприятие 36 мин
151 Факторы влияния 48 мин
152 История экономических учений. Лекция 26
153 Услуги, инфраструктура, приложения 18 мин
Тест 4 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
154 ИТ-процессы 24 мин
155 Руководство и управление ИТ 24 мин
156 Эталонная модель процессов 27 мин
157 Уровни возможностей процессов 12 мин
158 Выводы по COBIT 5 15 мин
159 COBIT 2019. Назначение и структура 27 мин
160 Основные понятия COBIT 2019 33 мин
161 Факторы, влияющие на построение системы руководства ИТ - 1 36 мин
162 Факторы, влияющие на построение системы руководства ИТ - 2 27 мин
163 Каскад целей 15 мин
164 Понятие внешнего эффекта. Причины возникновения внешних эффектов 9 мин
165 Уровни возможностей в COBIT 2019 15 мин
166 Внешние эффекты потребления и производства. Положительные и отрицательные внешние эффекты. Внешние эффекты и эффективность 21 мин
167 Описание и использование целей 42 мин
168 Способы регулирования отрицательных внешних эффектов: зонирование, нормирование, компенсации (налоги Пигу), запрет 27 мин
Тест 5 для курса # 52844 для курса Процессы управления информационными технологиями 40 мин
169 Литература. Процессы управления информационными технологиями
Экзамен
^