Оптимизация бизнес-процессов

Изучение методов анализа, совершенствования и оптимизации бизнес-процессов на основе метрик, моделей зрелости (CMM), референтных моделей (SCOR, ITIL) и сбалансированных показателей (BSC).
Для всех RU
Записаться
Объём
72 час.
Длительность
60 дней
Нагрузка
9 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Учебный курс посвящен оптимизации бизнес-процессов и охватывает методы повышения их эффективности. Рассматриваются концептуальная модель совершенствования процессов, базовые принципы анализа, систематизация и классификация проблем, выбор приоритетных процессов, метод пяти вопросов, формирование метрик. Изучаются модель зрелости CMM, референтные модели SCOR и ITIL, построение стратегических карт BSC и моделирование процессов в BPMN. Материал адресован методологам, аналитикам процессов и руководителям подразделений.
Цели
  • Сформировать понимание подходов к оптимизации бизнес-процессов.
  • Развить умение анализировать проблемы и формировать метрики.
  • Подготовить к применению референтных моделей в проекте улучшения.
Чему я научусь?
  • Систематизировать проблемы процессов и определять приоритеты.
  • Формировать метрики и оценивать эффективность процессов.
  • Применять модель зрелости CMM при анализе организации.
  • Использовать референтные модели SCOR и ITIL в улучшении процессов.

Авторы

Горчаков Ярослав Витальевич
Чему я научусь?
  • Систематизировать проблемы процессов и определять приоритеты.
  • Формировать метрики и оценивать эффективность процессов.
  • Применять модель зрелости CMM при анализе организации.
  • Использовать референтные модели SCOR и ITIL в улучшении процессов.

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз.
1 Концептуальная модель совершенствования процессов 39 мин
2 Управление процессами и базовые принципы их анализа 99 мин
3 Систематизация проблем процессов 81 мин
4 Классификация ошибок процессов 39 мин
5 Выбор процессов на основе их целей 24 мин
6 Определение приоритетных процессов 18 мин
7 Метод «Пять вопросов» 45 мин
8 Стратегия организации как система целей процессов 45 мин
9 Метрики бизнес-процессов 75 мин
10 Цель и название процесса с учетом его детализации и специфики применительно к внутренним процессам и их целям 42 мин
11 Определение метрик процессов, направленных на внешних по отношению к организации потребителей (клиентов) 51 мин
Тест 1 для курса # 63230 для курса Оптимизация бизнес-процессов 40 мин
12 Реинжиниринг и оптимизация процессов как основные подходы к совершенствованию деятельности организации 54 мин
13 Зрелость процессов. Модель СММ 141 мин
14 Уровни зрелости процессов. Часть 1 21 мин
15 Уровни зрелости процессов. Часть 2. Уровень повторяемый, управляемый 18 мин
16 Уровни зрелости процессов. Часть 3. Уровень стандартизированный, определенный 24 мин
17 Уровни зрелости процессов. Часть 4. Уровень измеряемый. Связь управления с показателями 48 мин
18 Уровни зрелости процессов. Часть 5. Уровень совершенный, улучшенный 30 мин
19 Обобщение уровней зрелости процессов в зависимости от типа управления организацией и других аспектов. Сравнительная матрица 81 мин
20 Референтная модель SCOR 24 мин
21 Пример использования SCOR 51 мин
22 Стадии (этапы) цепей поставок 48 мин
23 Уровни референтной модели SCOR 39 мин
24 ITIL как референтная модель. Концепция, состав разделов 105 мин
25 Психологические аспекты управления процессами 51 мин
26 Пример проблем коммуникации и психологических аспектов бизнес-процессов. Часть 2 123 мин
27 Кейс офлайн-онлайн процессы. Часть 4 63 мин
28 Кейс Номер телефона. Часть 5 75 мин
Тест 2 для курса # 63230 для курса Оптимизация бизнес-процессов 40 мин
29 Суть системы сбалансированных показателей и причинно-следственных связей между целями по четырем перспективам 147 мин
30 Моделирование процессов верхнего уровня компании – разработчика и поставщика программного обеспечения для автоматизированного проектирования 96 мин
31 Моделирование стратегической карты компании – разработчика и поставщика программного обеспечения для автоматизированного проектирования с помощью диаграммы «General diagram» в ARIS Express 102 мин
32 Моделирование окружения (детализации) целей стратегической карты компании – разработчика и поставщика программного обеспечения для автоматизированного проектирования с помощью диаграммы «General diagram» в ARIS Express. Часть 1 111 мин
33 Моделирование окружения (детализации) целей стратегической карты компании – разработчика и поставщика программного обеспечения для автоматизированного проектирования с помощью диаграммы «General diagram» в ARIS Express. Часть 2 78 мин
Тест 3 для курса # 63230 для курса Оптимизация бизнес-процессов 40 мин
34 Моделирование процесса поддержки пользователей в нотации BPMN. Часть 1 126 мин
35 Моделирование процесса поддержки пользователей в нотации BPMN. Часть 2 90 мин
36 Моделирование процесса поддержки пользователей в нотации BPMN. Часть 3 183 мин
37 Моделирование процесса поддержки пользователей в нотации BPMN. Часть 4 123 мин
38 Пример моделирования и анализа бизнес-процесса предоставления скидки в нотации BPMN 90 мин
39 Пример анализа бизнес-процесса «Выполнение научно-исследовательских работ», выполненного в нотации ЕРС 183 мин
Тест 4 для курса # 63230 для курса Оптимизация бизнес-процессов 40 мин
40 Глоссарий, список литературы и источников 48 мин
Экзамен экстерном для курса Оптимизация бизнес-процессов 90 мин
Тренировочный экзамен для курса Оптимизация бизнес-процессов 90 мин
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз.
Экзамен
^