Бизнес-роль

Совокупность функций, полномочий и ответственности по управлению процессами, закрепляемые за должностным лицом, конкретным работником или группой лиц. Фактическая уточняющая характеристика роли субъекта по выполняемым действиям (операциям, транзакциям) в процессе. Может отражать и физические, и информационные функции.

Бенчмаркинг (Benchmarking)

Метод сравне­ния аналогичных процессов в орга­низациях и отраслях для выявления лучших практик, опре­деления целей по улучшению и оцен­ки прогресса. Результаты бенчмаркинга могут быть использованы в качестве потенциальных целей в рам­ках сбалансированной системы по­казателей. Термин часто связан со стандартами и эталонами различных предметных областей.

Видение

Обобщенная формулировка стратегии организации на долгосрочный период, определяющая направление ее развития. Видение неразрывно связано с миссией организации – реализацией сути ее деятельности. Стратегическое видение – перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь за определенный срок

Владелец стратегической карты, СК

Бизнес-роль, сотрудник организации, для которого разработана стратегическая карта, который отвечает и/или контролирует достижение целей на данной стратегической карте (для обобщенной СК организации это обычно ее руководитель)

Дерево целей (ДЦ)

Схема (модель), показывающая декомпозицию (разбиение) цели на подцели, факт достижения которых означает безусловное достижение самой цели. Иерархическое описание, детализация целей более высокого уровня (долгосрочных) в целях более низкого уровня (краткосрочных).

Заинтересованное лицо (лица)

Человек или группа, заинтересован­ное в прямом или косвенном успехе организации, например: работники этих организаций, клиенты и партнеры, финансирующие органы, выборные должностные лица, граждане и локальные сообщества, проектные группы, поставщики, средства массовой информации.

Интеллектуальный капитал (И.К.)

Знания, навыки, производственный и управленческий опыт персонала организации и/или ее внешнего окружения, а также нематериальные активы, включающие патенты, базы данных, программное обеспечение, товарные знаки и др., которые используются организацией для реализации своей миссии. Важное условие эффективного И.К. – он должен быть управляемым, иметь возможность его хранения, накопления и передачи.

Каскадирование ССП

Создание стратегических карт для разных уровней иерархии подразделений и должностей организации

Качество

1. По отношению к продукту или услуге – совокупность их объективных характеристик.
2. По отношению к организации часто означает эффективность ее деятельности, бизнес-процессов. Корректно рассматривать качество и управлять им можно только при четком понимании целей организации как системы, внешних и внутренних факторов ее развития

Ключевой показатель эффективности (КПЭ) Key performance indicator (KPI)

Количественный, измеримый параметр (индикатор), отражающий степень достижения цели и/или характеризующий эффективность процесса в каком-либо аспекте. КПЭ могут быть «запаздывающими» (Lagging) – измеряющими факт достижения цели или «опережающими» (Leading) - прогнозирующими факт достижения цели и/или реализацию ключевого фактора успеха ее достижения. «Опережающий» показатель может быть связан с «запаздывающим»: например, «Узнаваемость бренда в таком-то сегменте рынка/покупателей по отношению к другому сегменту» и «Доля покупок товаров определенного бренда в таком-то сегменте рынка/покупателей по отношению к другому сегменту». У одной цели может быть несколько КПЭ – в этом случае уточняются их весовые коэффициенты.

Ключевой фактор успеха

Необходимое, главное условие для достижения цели. Напр., наличие чего-либо. Служит базисом для разработки мероприятий. Часто является «опережающим» КПЭ

Мероприятие, инициатива.

Разовая последовательность действий, необходимая для достижения цели, имеющая дату начала и окончания, выделенные ресурсы. Однократный небольшой проект, действие, базирующееся на ключевых факторах успеха достижения цели.

Метрика

Количественный показатель достижения процессом своей цели, KPI качества выполнения процесса

Миссия (в широком смысле)

Обобщенное выражение долгосрочных целей существования Организации как конкурентоспособной структуры, выражающее основную причину создания, а также смысл существования организации.

Модель

Совокупность графических символов (объектов), их свойств, атрибутов (параметров) и отношений между ними, которая адекватно описывает моделируемую предметную область деятельности Организации

Нотация

Способ описания предметной области моделирования, содержащий определенный набор графических символов (объектов) и связей между ними в соответствии с заданными правилами использования этих символов на основе какой-либо методологии. Напр., VAD, ЕРС, BPMN, UML, IDEF – распространенные нотации моделирования процессов

Перспектива

В терминологии Системы сбалансированных показателей (ССП), Balanced Scorecard (BSC) - признак классификации целей по отношению к факторам, создающим конкурентные преимущества Организации и/или реализующим ее миссию. Точка зрения на компанию в каком-либо аспекте, помогающая более точно распределить цели по принципу взаимного влияния в рамках определенной стратегии. Типовой набор перспектив: «Финансы», «Клиенты (Внешнее окружение)», «Внутренние бизнес-процессы», «Обучение и развитие (потенциал)».

Причинно-следственная связь (отношение)

Связь, показывающая направление и силу количественного и качественного влияния факта достижения одной цели на факт (или возможность) достижения другой цели

Процесс (бизнес-процесс)

Повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий, создающая результат, значимый для потребителя. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту (потребителю) процесса товар или услугу, соответствующие ожиданиям клиента по ценности (субъективным аспектам) и качеству (объективным характеристикам). Клиент (потребитель) процесса может быть внутри организации (внутренняя бизнес-роль), извне ее, также потребителем результатов процесса может быть другой процесс. «Бизнес» в данном термине означает прямой перевод слова «Business», т.е. любую деятельность, не только коммерческую.

Процессы верхнего уровня (ПВУ)

Набор основных, управляющих, обеспечивающих процессов, а также процессов развития, начиная с которых проводится описание процессов по принципу «сверху-вниз» - детализация от общего к частному. Набор может содержать также две категории процессов из эталонной модели, например, APQC PCF. ПВУ описывают всю деятельность Организации на обобщённом уровне. Обычно включают 20-30 процессов. Набор ПВУ для каждой организации уникален.

Система сбалансированных показателей (ССП),

Balanced Scorecard (BSC)

Технология реализации стратегии организации, направленная на достижение поставленных целей посредством процессов и мероприятий (проектов) на основе данных мониторинга КПЭ стратегических целей

Инструмент, переводящий миссию, видение и стратегии организации в набор целей, мероприятий, направленных на их достижение, а также показателей, определяющих степень достижения целей, и отражающих, наряду с финансовыми, все важные аспекты деятельности организации: взаимоотношения с клиентами, партнерами, организация бизнес-процессов, способность к накоплению потенциала и развитию

Событие (в модели процесса)

Факт, отражение изменения состояния внешней или внутренней среды как системы, выражающееся в полученных измененных документах, принятых решениях и проч. Является результатом выполняемого действия (функции), а также необходимостью выполнения одного или нескольких следующих действий (функций)

Развитие ССП

Процесс совершенствования разработанной и внедренной ССП, предполагающий изменение существующей топологии и/или структуры ССП

Референтная модель

Эталонная модель (классификатор) процессов разного уровня детализации, созданная для какой-либо сферы деятельности, отрасли, направления бизнеса. Часто содержит метрики – измерители эффективности процессов

Стратегическая карта (СК)

Схематическая совокупность стратегических целей Организации (и/или подразделения, сотрудника), связанных между собой причинно-следственными связями, структурированных по перспективам ССП (см.)

Стратегия

Долгосрочное формализованное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы бизнес-процессов, а также ее позиций в окружающей среде. Способ достижения поставленных целей посредством реализации возможностей за счет внутреннего потенциала Организации. Обобщенная формулировка целей в рамках определенного направления деятельности организации согласно Видению (см.) на определенный период.

Стратегический план

Документ, содержащий этапы реализации стратегии, с ресурсами и ответственными, методами достижения целей.

Система стратегического управления

Отражает использование ССП в дос­тижении единой направленности деятельности организации на реализацию стратегии. Может создаваться путем каскадирования ССП по всем уровням организации, согласования бюджетов и планов со стратегией и использования ССП в качестве механизма обратной свя­зи и обучения

Системный подход

Подход, при котором любая система (как объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (результат), цель, вход (ресурсы), управление, связь с внешней средой и обратную связь. Используется как основополагающий принцип управления организацией.

Структура ССП

Набор перспектив, используемых на стратегических картах.

Топология ССП

Конфигурация ССП, отражающая совокупность должностных позиций и бизнес-ролей, для которых разрабатываются (разработаны, функционируют) стратегические карты и наборы процессных КПЭ. Связана с каскадированием.

Функционирование ССП

Функционирование ССП в рамках топологии, структуры и наборов КПЭ

Цель

Желаемое будущее состояние Организации в каком-либо аспекте, формулируемое на основе методики SMART, ключевых факторов успеха и измеряемое ключевыми показателями эффективности - КПЭ (см.).

Долгосрочные стратегические цели ориентированы на результаты, которые должны быть достигнуты на период от года и более.

Ценности (Values) организации

Ценности отражают долговременные принципы деятельности организации, проявляются в организационной культуре. Связаны с миссией организации, являются одним из важных факторов реализации стратегии. Могут быть формализованы в виде документов, напр., «деклараций ценностей».

Ценность (продукта, услуги)

Субъективная оценка, служащая причиной выбора потребителем (клиентом) той или иной услуги. Часто связана с отношением к предмету (продукту, услуге), имиджем и другими иррациональными аспектами.

Эксплуатация ССП

Процесс, включающий функционирование и развитие разработанной и внедренной технологии ССП

Эталонная модель деятельности

Классификация бизнес-процессов, сформулированная различными консалтинговыми компаниями, институтами и университетами, отраслевыми организациями, учреждениями. Наиболее популярная Э.М. – 13- процессный классификатор APQC PCF

SIPOC

Диаграмма, позволяющая в наглядном виде представить составляющие любого процесса: Supplier
(Поставщик), Input (Входы), Process (Процесс), Output (Выходы), Customer (Заказчик, Клиент)