Технологии анализа процессов: от бизнес-аналитики к процессной аналитике

Цикл управления процессами

В этой лекции разбирается цикл управления процессами: от принятия решения о внедрении процессного подхода до автоматизации, анализа данных и непрерывного совершенствования. Основной акцент сделан на важности автоматизации для сбора цифровых следов, которые позволяют применять продвинутые методы анализа, такие как BI и процесс-майнинг. Цикл замыкается улучшениями на основе данных, отчётами перед руководством и постоянной оптимизацией процессов.

Основные мысли

  1. Цикл процессного управления начинается с решения руководства – внедрение процессного подхода требует волевого решения топ-менеджмента, так как это серьезный организационный шаг.

  2. Описание и первичная оптимизация процессов – на первом этапе процессы описываются, выявляются недостатки и вносятся первоначальные улучшения, даже при неполных данных.

  3. Автоматизация как ключевой этап – она позволяет собирать цифровые следы, на основе которых возможен глубокий анализ с помощью BI, процесс-майнинга и других инструментов.

  4. Непрерывное совершенствование на основе данных – цикл замыкается регулярным анализом, доработками процессов и автоматизации, что обеспечивает постоянное развитие.

  5. Отчетность и демонстрация эффектов – итоговые результаты улучшений передаются руководству, подтверждая ценность процессного подхода.

Показывать лекцию целиком
Краткое изложение
Записаться

На этом видео давайте разберём с вами, что же такое цикл управления процессами, или, можно сказать, цикл процессного управления.

Я нарисую блок. Наверху принимается решение о внедрении процессного подхода — решение о бизнес-процесс-менеджменте. Оно принимается, как правило, верхним руководителем. Такие решения даются не всегда легко и просто: коллеги долго думают, стоит ли этим заниматься или нет, потому что это достаточно серьёзный шаг.

Но если решение принято, дальше идёт следующая фаза. Можно сказать, что это описание и первичный анализ процесса. Почему «первичный»? Потому что при описании процесса часто недоступны все данные. У нас ещё нет системы показателей, но в том или ином виде процесс после этой фазы уже описан, определены какие-то основные недостатки, нюансы, и, возможно, какие-то изменения процесса уже произошли. То есть мы немного замахнулись и на оптимизацию процесса. Но я бы назвал это первичной оптимизацией.

Что происходит дальше?

В наш век информационных технологий хочется процесс автоматизировать. Поэтому, я думаю, следующий шаг — это автоматизация процесса. Причём мне, как процессному специалисту, безусловно, важно, чтобы автоматизация была качественной.

Но в некоторых случаях даже минимальная автоматизация уже будет полезной. Например, если мы сможем автоматизировать прохождение какой-нибудь заявки по процессу — скажем, заявку на выдачу канцелярии — от начала до конца с набором статусов, это уже хорошо. Почему? Потому что на основании данных в информационных системах я уже смогу собирать дашборды, применять процесс-майнинг, поскольку у меня появляются цифровые следы.

Эти цифровые следы, которые возникают при автоматизации, становятся основой для следующего этапа — анализа процессов, но уже более системного и регулярного. Именно на этом этапе активно применяются:

На основании данных и анализа (в разных системах, в зависимости от сложности и масштабности процесса) мы понимаем, что в процессе требует доработки.

Таким образом, цикл управления процессами замыкается: на основе анализа мы определяем мероприятия по совершенствованию, затем возвращаемся к описанию новой версии процесса, снова анализируем его и, возможно, дорабатываем автоматизацию.

Главная идея в том, что если процесс автоматизирован, мы можем использовать гораздо более мощные инструменты анализа, чем просто интервью или фотография рабочего дня. Мы применяем весь комплекс методов, о которых говорим в этом курсе.

В какой-то момент происходит отчётность на уровень руководства (того самого, которое принимало решение о внедрении процессного подхода). Туда поступают данные об эффектах от улучшений, достигнутых в рамках цикла непрерывного совершенствования процессов.

Вот так это работает.

Тема: Цикл управления процессами (процессный подход)

  1. Принятие решения – Руководство решает внедрить процессный подход (бизнес-процесс-менеджмент).

  2. Описание и первичный анализ – Процесс документируется, выявляются основные недостатки, возможна первичная оптимизация.

  3. Автоматизация – Даже минимальная автоматизация (например, обработка заявок) даёт цифровые следы для анализа.

  4. Системный анализ – Используются инструменты:

    • Business Intelligence (BI),

    • процесс-майнинг,

    • таск-майнинг.

  5. Совершенствование – На основе анализа вносятся изменения, цикл повторяется.

  6. Отчётность – Руководство получает данные об улучшениях.

Ключевая идея: Автоматизация позволяет применять продвинутые методы анализа (процесс-майнинг, BI), а не только ручные (интервью, наблюдение).

Вопросы для самопроверки

  1. Какие этапы включает цикл управления процессами?

  2. Почему автоматизация процесса важна для анализа?

  3. Какие инструменты используются для системного анализа процессов?

  4. Как цифровые следы помогают в улучшении процессов?

  5. Кто принимает решение о внедрении процессного подхода?

Предыдущее занятие Следующее занятие
Вернуться к учебному плану
^