Ну что ж, давайте продолжим. На следующем видео немного разберёмся с тем, какие роли существуют в процессном направлении. Наверное, мне хочется начать с наиболее известной роли — это владелец процесса. Именно этот человек отвечает за результативность и эффективность процесса.
В общем, если что-то не так в процессе, то владельцу процесса «прилетает» первому. В некоторых организациях есть куратор процесса — это человек, который находится над владельцем процесса. Куратор обладает бюджетом и фактически занимается целеполаганием.
Но владелец процесса — часто менеджер высокого звена (в некоторых компаниях это директор департамента), и у него не всегда хватает ресурсов, чтобы детально заниматься процессом. Поэтому во многих компаниях появляется роль, которую я назову процессный аналитик (его также могут называть, например, эксперт процесса).
Как правило, это подчинённый владельца процесса, который выполняет всю операционную работу: описывает процесс, регламентирует его, занимается системой показателей, собирает данные, решает простые эскалации.
Кто ещё есть в процессе? Безусловно, есть исполнитель процесса — это человек, который участвует в процессе и выполняет ту или иную операцию. Также у исполнителя есть функциональный руководитель — это тот, кто, условно говоря, «даёт» исполнителей в процесс.
То есть схема выглядит так:
-
Куратор процесса (сверху);
-
Владелец процесса (отвечает за результат);
-
Исполнители (из разных подразделений);
-
Функциональный руководитель (управляет ресурсами).
Достаточно простая ролевая концепция процессного управления.
Если говорить в привязке к анализу процессов (например, в процесс-майнинге или бизнес-аналитике), то ключевые участники проекта — это:
-
Процессный аналитик (знает все детали процесса);
-
Владелец процесса (принимает решения).
Кроме них, для внедрения процесс-майнинга нам понадобятся:
-
Системный аналитик — чтобы определить, какие данные из каких систем мы будем брать (обычно таких специалистов несколько, так как они работают с разными ИТ-системами);
-
Data Engineer — специалист, который будет работать с BI-системой Process Mining, настраивать её и загружать данные из источников, указанных системными аналитиками.
Это классические роли для управления процессами, а также проектные роли, необходимые для анализа цифровых следов в процесс-майнинге или бизнес-аналитике.
В лекции рассматриваются ключевые роли в процессном управлении:
-
Владелец процесса – отвечает за результативность и эффективность.
-
Куратор процесса – стоит над владельцем, управляет бюджетом и целеполаганием.
-
Процессный аналитик (эксперт процесса) – выполняет операционную работу (описание, регламентация, сбор показателей).
-
Исполнитель процесса – выполняет операции в рамках процесса.
-
Функциональный руководитель – предоставляет исполнителей из своих подразделений.
При внедрении процесс-майнинга дополнительно требуются:
Data Engineer – настраивает систему Process Mining для анализа цифровых следов.
