Ну что ж, давайте разберём разные варианты формализации процесса.
Что такое процесс, вы уже знаете, поэтому самый простой способ описания процесса — это регламент. Здесь всё достаточно просто: текстом указывается, кто, когда (не знаю, когда — перевод строки), что делает и кому передаёт. И так далее — вот такими наборами структурированного текста.
Мне кажется, этим может заниматься как процессный аналитик, так и владелец процесса. Регламент — самый простой способ описания процесса.
Какой ещё есть формат?
Есть табличный регламент, который часто называют техкартой. То есть мы увеличиваем уровень структуризации: создаём табличку с колонками «Кто», «Что делает», «Когда», «В какой информационной системе», «Что на выходе» и так далее. В некоторых компаниях можно встретить такие таблицы, оформленные в Excel или другом инструменте.
Это всё текстовый формат. Теперь давайте задумаемся о диаграмме.
В некоторых компаниях процессы описывают в виде графического формата. Например, я здесь рисую пример: пусть будут дорожки, какие-то события, операции, возможно, логические операторы. Таким образом, у нас процесс исполняется в соответствии с этим описанием.
Графический формат описания достаточно активно используется на практике.
Теперь давайте задумаемся: а где же у нас процессный майнинг?
Все перечисленные инструменты — это, как правило, результаты интервью или личных знаний человека. Процессный майнинг — немного другой. Здесь, наверное, можно сказать, что это граф процесса или слэш-модель.
В отличие от всех этих инструментов, процессный майнинг отличается тем, что модель (этот граф процесса, который я пытаюсь нарисовать) формируется на основе цифровых следов, собираемых в информационных системах.
То есть отличие от диаграммы, нарисованной вручную, в том, что граф строится автоматически. Не думайте, что там совсем нет ручной работы — при настройке процессного майнинга всё равно нужно «закопаться» в систему. Однако сама графическая модель будет построена автоматически.
После этого вы можете сравнить, например, целевое состояние процесса (если оно у вас описано в каком-либо формате) с фактическим состоянием, полученным в результате процессного майнинга.
Основное преимущество процессного майнинга заключается в том, что мы получаем фактическую модель на основании цифровых следов, которые возникают в информационных системах.
Вот и вся разница в описании процессов.
Тема: Формализация и описание процессов
-
Регламент – простейший способ описания процесса в виде текста (кто, что делает, кому передаёт).
-
Табличный регламент (техкарта) – более структурированный формат (столбцы: "Кто", "Что делает", "Когда", "Информационная система", "Результат").
-
Графическое описание (диаграммы) – визуализация процесса с помощью дорожек, событий, операций и логических операторов (например, BPMN).
-
Процессный майнинг – автоматическое построение модели процесса на основе цифровых следов (в отличие от ручного описания).
-
Позволяет сравнить фактическое и целевое состояние процесса.
-
Требует настройки, но минимизирует субъективность.
