Давайте разберёмся с понятием ценности в бережливом производстве. Это, наверное, одно из ключевых понятий. Я рисую некоторый процесс — представим, что это обучение. Человек смотрит видео, потом выполняет практические задания, затем на основе этих заданий проходит, допустим, тест. Сдаёт тест на основании просмотренного видео и выполненных практик.
Вот я очень упрощённо, в качестве схемы, изобразил учебный процесс. У нас здесь может быть некая цикличность: по результатам практики человек может вернуться к видео, по результатам теста — к практике. Как правило, видео человек всё-таки смотрит за один раз.
В одной из организаций слушатели пожаловались на меня, сказав, что Андрей Константинович слишком жёстко контролирует систему обучения: практики, тесты — и на это уходит много времени, они не успевают. В общем, кратко: «Уберите тесты» — вот такой был посыл моему руководителю.
Когда мы обсуждали, убирать тесты или нет, я сказал: «Мы с тобой сейчас не можем принять правильное решение, потому что не понимаем, является ли тест ценностью для слушателей». Я предложил провести небольшое исследование, которое покажет, нужны ли слушателям тесты.
Результаты оказались довольно неожиданными:
-
90% слушателей сказали, что тесты нужны и должны быть обязательными;
-
5% сказали, что тесты нужны, но их стоит сделать необязательными;
-
5% заявили, что тесты не нужны и мешают обучению.
На основании этого исследования мы с коллегами и руководителем сделали вывод: тест является ценностью для 95% клиентов. Значит, мы их не убираем — оставляем всё как есть.
Так вот, понятие ценности в бережливом производстве достаточно простое. Вы смотрите на процесс и выделяете операции:
-
Добавляющие ценность для клиента (Client Value Added Operation) — их обычно рисуют зелёным цветом.
-
Не нужные клиенту, но обязательные для бизнеса или государства (Business Value Added Operation) — их обозначают жёлтым. От них хотелось бы отказаться, но нельзя.
-
Не добавляющие ценности (Non-Value-Added Operation) — их выделяют красным, и с ними нужно бороться в первую очередь.
Важно отметить: все процедуры контроля и согласования — это либо Non-Value-Added, либо Business-Value-Added. Клиент не готов платить за наш контроль! Поэтому нужно тщательно анализировать, действительно ли эти операции необходимы, или от них можно избавиться в рамках принципов бережливого производства.
Тема: Понятие ценности в бережливом производстве (Lean).
-
Ценность для клиента – ключевой критерий оценки процессов. Если операция не создаёт ценности, её нужно устранять или оптимизировать.
-
Типы операций:
-
Client Value Added (CVA, зелёные) – напрямую важны для клиента.
-
Business Value Added (BVA, жёлтые) – не ценны для клиента, но необходимы бизнесу/закону.
-
Non-Value Added (NVA, красные) – бесполезные потери, подлежат устранению.
-
Пример с обучением:
-
Тесты оказались ценными для 95% слушателей, поэтому их оставили.
-
Контрольные операции (тесты, согласования) чаще относятся к BVA или NVA – клиент за них не готов платить.
Главный принцип: Убирать лишние шаги, оставляя только то, что важно для клиента.
