В этом видео хотелось бы разобрать потери — один из ключевых аспектов бережливого производства, который применяется при анализе процессов.
Начну с излишней обработки. Приведу пример: допустим, мне нужен видеоролик размером 1200 × 1800 пикселей, а коллеги делают его в 4К. Такой ролик (или набор роликов) будет слишком тяжелым для передачи по интернету, а такое качество мне просто не требуется. Излишняя обработка — это классический вид потерь, когда ресурсы тратятся на избыточное качество документов, материалов и т. д.
Следующий вид потерь — транспортировка. Проще всего проиллюстрировать это на примере документооборота. Если вы работаете с бумажными договорами, их нужно перевозить, подписывать, снова перевозить — это требует времени и денег. Я предпочитаю электронный документооборот (ИДО), но, к сожалению, с Казахстаном и Беларусью приходится обмениваться бумажной почтой, что, безусловно, является потерей.
Еще один тип потерь — движение. Кто-то говорит, что движение — это жизнь, но с точки зрения бережливого производства, например, дорога на работу и обратно — это два часа, которые можно было бы использовать продуктивно. Если вы за рулем, вы не можете параллельно заниматься полезными делами. Любое движение, не создающее ценности для клиента, считается потерей.
Запасы — еще один классический пример. У меня дома есть набор жестких дисков с георезервированием, на которых хранятся записи вебинаров и студийные видео. Я думаю: «Может, когда-нибудь пригодится», но уверен, что 95% этого контента никогда не будет использовано. При этом я несу затраты на резервное копирование, хранение и возможное восстановление файлов. Избыточные запасы — это тоже потери.
Ожидание — следующий вид потерь. Например, человек оплатил курс на сайте, мне приходит уведомление, но я не могу сразу открыть доступ, потому что занят — записываю видео или провожу тренинг. В результате клиент вынужден ждать, хотя уже готов учиться. Это тоже потеря, и с ней нужно бороться.
Брак — еще одна серьезная проблема. Допустим, при съемке видео внезапно отказал микрофон, а мы этого не заметили. На монтаже выясняется, что звук испорчен или отсутствует. Приходится переснимать — это дополнительные затраты времени и ресурсов. Брак необходимо минимизировать.
Перепроизводство — тоже распространенная потеря. Был случай: по запросу разработали курсы по управлению проектами и изменениями, но массового спроса они не получили. Возможно, они устареют раньше, чем окупятся. Работать «впрок» неэффективно — лучше выполнять задачи по конкретному заказу.
Наконец, потеря интеллектуального потенциала. Например, подключение пользователей к учебной платформе выполняю лично я. Можно нанять администратора или автоматизировать процесс, но пока это нецелесообразно. Приходится мириться с этой неоптимальностью.
Основная идея бережливого производства — выявлять потери в процессах и устранять их. Инструменты вроде Process Mining, Task Mining и BI-аналитики помогают находить такие потери и оптимизировать бизнес-процессы.
Тема: Потери в бережливом производстве (Lean) и методы их устранения.
Ключевые виды потерь (Muda):
-
Излишняя обработка – выполнение работы с избыточным качеством или ресурсами.
-
Транспортировка – неэффективное перемещение материалов или информации.
-
Движение – лишние перемещения людей, не создающие ценности.
-
Запасы – накопление неиспользуемых ресурсов.
-
Ожидание – простои из-за несогласованности процессов.
-
Брак – ошибки, требующие переделки.
-
Перепроизводство – создание избыточной продукции.
-
Потеря интеллектуального потенциала – неэффективное использование знаний сотрудников.
Решение: Анализ процессов с помощью Process Mining, Task Mining, BI-аналитики для выявления и устранения потерь.
