На следующем видео хотелось бы немного разобраться, что же такое инструменты Task Mining. Вы уже знаете, как выглядят инструменты Process Mining, что они собирают цифровые следы из информационных систем. У нас есть некая информационная система, в которой есть лог-файлы, из которых как раз собирается экземпляр процесса (экземпляр процесса). Информационных систем может быть множество, экземпляров — тоже множество, и в результате возникает граф процесса.
Но это не Task Mining, это именно Process Mining. В Task Mining немного другая идеология. Task Mining подразумевает, что у нас есть некое рабочее место пользователя (я пытаюсь здесь нарисовать компьютер, экран). Соответственно, на это рабочее место пользователя мы, например, ставим специального агента — некую программу, которая начинает формировать лог. Но это не лог действий пользователя в информационной системе, а лог его действий за компьютером.
Она считает клики, фиксирует движения мышью, нажатия клавиш, какие программы вы запускаете, какие сайты открываете. В общем, всё, что вы делаете на компьютере, на рабочем месте, фиксируется в этот лог-файл, и его тоже можно отправлять на анализ.
Многие говорят, что система Task Mining позволяет анализировать процесс. И да, и нет. Почему здесь нет процесса? Потому что фактически у нас идёт анализ рабочего дня пользователя. Как таковой процесс мы здесь увидеть не можем, так как через этого пользователя может проходить множество различных процессов. Зато рабочий день мы можем проанализировать достаточно хорошо.
Таким образом:
Вопрос о том, как эти инструменты могут совместно использоваться, остаётся открытым и активно обсуждается. Идея заключается в том, чтобы к логу Process Mining добавить лог Task Mining. Тогда мы получаем возможность анализировать не только весь процесс в целом, но и детальные операции пользователя в рамках процесса, что расширяет возможности для анализа.
Поэтому Task Mining — это тоже инструмент, который применяется в проектах анализа процессов.
Task Mining – это инструмент для анализа действий пользователя на рабочем месте. В отличие от Process Mining, который собирает данные из информационных систем и строит графы процессов, Task Mining записывает действия пользователя за компьютером (клики, нажатия клавиш, запуск программ и сайтов).
Process Mining анализирует процессы на уровне системы, а Task Mining – на уровне отдельного сотрудника. Их можно комбинировать: добавляя лог Task Mining к данным Process Mining, можно детальнее изучить, как пользователи выполняют задачи в рамках процесса.
