На этом видео я хочу разобрать критерии возможности и выгодности применения Task Mining инструментов.
Процесс майнинга мы уже рассмотрели ранее. Единственный нюанс: инструмент Task Mining мы будем использовать не в разрезе процессов, а в разрезе подразделений. Поскольку фотография рабочего дня — это, как правило, всё-таки анализ деятельности сотрудника, а сотрудник принадлежит не процессу, а подразделению.
Давайте разберём ключевые критерии.
-
Количество типовых сотрудников в роли или подразделенииTask Mining — достаточно трудозатратный инструмент, поэтому важно, чтобы в выбранной роли или подразделении было много типовых сотрудников. Например, если у нас есть множество операционистов в финансовой структуре, начинать стоит с них. Анализ редкой специальности, например, генерального директора, не даст значимого эффекта. Нам нужны массовые роли, где много сотрудников с похожими задачами, чтобы правильно обучить модель и разметить данные.
-
Загрузка сотрудниковTask Mining часто используют для анализа загруженности персонала. Например, его можно применять в подразделениях, где сотрудники перегружены, чтобы понять причины и снизить нагрузку. Или, наоборот, в подразделениях с недогрузкой — там, где есть вопросы к эффективности распределения задач.
-
Типовые операцииИнструмент лучше всего подходит для анализа рутинных, повторяющихся задач. Если сотрудник каждый раз выполняет что-то новое, применить Task Mining будет сложно.
-
Затраты на фонд оплаты трудаС финансовой точки зрения важно учитывать затраты на зарплаты. Если в подразделении высокие расходы на персонал, оптимизация с помощью Task Mining может дать значительный экономический эффект, например, за счёт сокращения избыточной штатной численности.
-
Работа за компьютеромTask Mining работает с цифровыми следами, которые собираются через специальные агенты. Если сотрудник не использует компьютер в работе (например, работает на производстве или с бумажными документами), применить этот инструмент не получится.
ВыводЭто лишь основные критерии применимости Task Mining. Вы можете дополнить их в зависимости от специфики вашей компании.
Спасибо за внимание!
Лекция посвящена критериям применения Task Mining – инструмента для анализа цифровых действий сотрудников. Основные моменты:
-
Область применения – анализ не процессов, а подразделений, так как сотрудники относятся к отделам, а не к процессам.
-
Ключевые критерии:
-
Много типовых сотрудников (например, операционисты).
-
Загруженность персонала (перегруженные или недогруженные подразделения).
-
Типовые, повторяющиеся задачи (не подходит для уникальной работы).
-
Высокие затраты на ФОТ (где оптимизация даст наибольший эффект).
-
Работа за компьютером (иначе нет цифровых следов для анализа).
- Вывод: Task Mining эффективен там, где можно автоматизировать анализ рутинных задач и оптимизировать затраты.
