Давайте попробуем разобраться с достаточно сложным понятием — вариативностью процесса. Представьте, что у вас есть какой-то типовой процесс, все экземпляры которого укладываются в достаточно простую графическую модель, и почти у них нет аномалий.
Его еще называют «счастливый путь процесса», и если этот счастливый путь есть, это уже хорошо — в анализе это облегчает жизнь. Но бывают случаи, когда процесс не настолько структурирован (например, из-за недостаточной зрелости), и вы можете столкнуться в процесс-майнинге с ситуацией, когда этот счастливый путь не собирается.
То есть у вас собираются какие-то фрагменты процесса, но они настолько разные (разные сценарии или варианты), что объединить их в одну структуру достаточно сложно. Можно, конечно, но сложно. Вот это и есть разница между типовым (стандартным) процессом и вариативным процессом.
С точки зрения процесс-майнинга, самое интересное — это анализ вариативных процессов. Он нужен для того, чтобы понять:
А после этого — определить, как превратить вариативный процесс в стандартизированный.
Приведу пример из жизни. Допустим, у нас вариативный процесс: подразделение закупок работает 25 разными способами — то есть 25 вариантов закупок.
Когда мы спрашиваем коллег: «Почему у вас 25 вариантов?», они отвечают: «Мы так привыкли — каждый закупщик работает так, как ему удобно».
С точки зрения процессного управления, это не очень хорошо, потому что нам нужна стандартизация (а потом ещё и автоматизация). Поэтому в этом проекте задача заключалась в том, чтобы:
-
Проанализировать все 25 вариантов закупок.
-
Определить, какие из них можно упростить или исключить.
-
Оставить всего три варианта закупочной процедуры — чтобы автоматизация была проще, а процесс стал более типизированным.
Повторюсь:
-
Есть процессы, которые хорошо собираются в типовой маршрут («счастливый путь»).
-
А есть процессы, которые плохо собираются — у них слишком большое разнообразие при исполнении.
Тема: Вариативность процессов и её анализ в процесс-майнинге
-
Типовой процесс («счастливый путь») – процесс с чёткой структурой, минимальными аномалиями, легко моделируется.
-
Вариативный процесс – процесс с множеством разных сценариев, которые сложно объединить в единую модель (например, из-за отсутствия стандартизации).
-
Анализ вариативности помогает:
-
понять причины разнообразия,
-
сократить лишние варианты,
-
стандартизировать процесс для упрощения автоматизации.
- Пример: Подразделение закупок использует 25 разных способов закупки → после анализа оставили 3 стандартных варианта.
